简介：摘要药房是医院将药品输送至社会的窗口，其服务质量与医院的形象及发展密切相关。随着社会主义市场经济的不断发展及医疗改革的深化，患者对医疗服务质量的要求明显增加，药患纠纷也日益突出。为提高药学服务质量，预防及减少药患纠纷的发生，笔者对药患纠纷与西药药房管理之间的关系进行分析，并提出解决策略，以提供参考。

简介：摘要目的通过一系列的措施加强药事管理工作，使得门诊药房药患纠纷得到有效减少。方法通过提高药剂师的能力、有效控制药品质量、增进与患者的沟通等方法，对我院2011年6月—2013年6月在药事管理办法实施前后的医患纠纷变化情况。结果加强门诊药房药事管理后的一年中，相关药患纠纷数量明显下降(P<0.05)，门诊和住院患者对医院满意度显著提高(P<0.05)。结论对门诊药房药事进行有效管理，能够降低用药不科学、药剂师的失误、药品质量不符合要求等现象出现，而且也可以有效降低患者退药情况的发生，由此使病人的满意度得到有效提高，减少医患纠纷的发生，这样病人就可以放心的让医生开药和用药了。

简介：摘要防止医院门诊药房药事纠纷是一项任重而道远的工作。门诊药房作为医院药学的一个重要组成部分，应采取切实有效的措施，建立健全各项规章制度，努力提高药学部门的服务水平，改善服务质量，努力提高对药房的满意度。门诊药房其服务质量的好坏对医院的形象和医院效益有直接影响，同时也是引发药事纠纷较为集中的科室。本文笔者通过对常出现的药事纠纷进行原因分析，并提出防范措施。

简介：摘要目的探究分析医院门诊药房药患纠纷的原因，并提出干预对策。方法通过搜集我院2014年3月至2015年3月间门诊药房药患纠纷的信息反馈，从医院、药师以及患者等多方面分析，探讨发生纠纷的原因及有效干预对策。结果药患纠纷发生的原因，医师方面开处方不规范、开错处方；药师方面调剂差错、服务态度不佳；患者方面退药、药品价格等因素有关；医院方面制度不健全；体统设备方面设备陈旧，跟不上工作流程。结论为有效预防医院门诊药房药患纠纷的发生，医院需要制定有针对性的有效措一步步解决现存的重要问题，从各方面入手加强医院门诊药房的管理流程并优化改造。

简介：摘要目的分析门诊西药房退药处方原因及干预效果。方法本研究对2014年1月至3月本院门诊西药房退药处方进行分析，探讨引起退药的原因，并在之后的临床工作中实施相应的干预措施。对比分析干预前后门诊西药房退药率、由退药引发的投诉率的变化以评价干预效果。结果采用卡方检验分析进行数据统计，干预后门诊西药房退药率、由退药引发的投诉率明显下降，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论门诊西药房退药与药品不良反应、治疗效果不佳、住院或转科治疗、患者不配合、重复开药等因素有关，在门诊西药房工作中加强管理可起到良好的干预效果。

简介：摘要随着社会的发展，药房管理的机制、体制必然会向科学管理、规范化管理、法制化管理转变，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品，在不增加患者负担的前提下，实现社会效益和经济效益的同步增长，促进医疗卫生事业的可持续发展。

简介：摘要目的对某医院西药房退药处方进行分析，减少退药发生。方法对该医院2013年部分退药处方进行统计分析。结果患者退药的原因主要由药品因素、患者因素、医生因素、收费因素、药房因素组成。结论应通过一系列的措施，减少处方退药。

简介：摘要目的增强药房工作人员对药患纠纷的防范意识和能力，降低药患纠纷事件的发生率。方法对药房工作人员的医德医风、业务知识、岗位技能、药患纠纷处置流程和技巧进行定期教育培训，并及时注意药患纠纷中当事药师身心状态的调节。结果与结论通过定期培训教育，药房工作人员从职业道德和业务、实践、纠纷处置技巧及心理承受等能力都有大幅提升，综合工作能力增强，有效地从根源上降低了药患纠纷发生率，维护医院与患者的双方利益。

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简介：摘要目的调查西药房患者退药情况，并进行原因分析与改善措施总结，为西药房下一步工作进行指导。方法选取2014年5月至2015年5月在我院开具的225600张处方进行调查分析，对退药种类及原因进行统计。结果在对225600张处方进行统计分析发现，发生退药处方共有130张，占总处方数量的0.058%。结果通过调查分析可知，明确了西药房患者退药的主要原因，并结合导致因素提出了相应的改善措施，以提高西药房工作质量与效率。

简介：摘要目的通过对医院药房管理的研究，提出强化管理内容，进而提高医院经济效益价值。方法通过互联网数据调查和相关资料的查阅，我国各医院的药房管理所存在的问题，以及具体的改进措施，进而分析探讨。结果在当前的药房管理现状中，出现很多违背医院蓬勃发展的现象，像如药房的管理人员的专业素质差，综合素质一般，不符合现代药学领域的需求；药物管理不规范，采购药效一般、品质不佳的一些药剂，储藏方式不对以至于药品失效过期；药房管理制度存在较大的漏洞，以至于药房的工作人员钻空子。结论以长远的眼光看待，强化医院药房的管理，对提高医院经济效益具有很大的价值。

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简介：摘要门诊药房是医院面向社会的窗口，药房管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益，然而，随着医疗制度改革和医药市场竞争的加剧，以及大批药店和民营医院的出现，无不要求社会福利性医院门诊药房对传统的工作模式进行改革。所以，应当努力探求门诊药房管理的新模式，以适应社会发展的新要求。

简介：摘要目的分析探讨规范化管理在药房管理中的应用效果。方法回顾性分析总结药房管理中存在的诸多缺陷与问题，并据此细节化制定药房规范化管理制度，观察规范化管理在药房管理中的应用价值。结果通过深入调查与案例分析总结目前药房管理中主要存在四个问题，即医院管理部门对药房管理工作的不重视、药房工作人员专业技能低下、患者缺乏对药师的信任以及药房内工作人员的责任性不强。而通过规范化药房管理能够有效提高药房管理的质量，降低药房日常工作中差错事件发生率，增强药师责任心及提高专业技能。结论规范化药房管理可显著提高药房管理质量，使门诊药房能够更好的为患者服务，无差错与院内其他科室衔接，具有推广及应用的现实价值。

简介：摘要当前医院管理工作的变化，不仅体现在药房管理上，更反映在医院的药学服务中。本文分析了药房实际工作中存在的问题，并根据这些问题提出了相应的解决办法。在做好药房管理的基础上，又探讨了关于如何有效的规范药房管理、提高药剂人员素质的具体办法，做到患者的用药安全、放心，坚持合理用药，减少不良反应，为患者提供高水平的药学服务。

简介：摘要住院药房不但住院患者供药中心，还担负着临床用药监督，临床药学服务等工作，住院药房作为医院的重要组成部分，其管理工作有着举足轻重的地位。现结合在住院药房管理工作中的问题，浅谈如何有效管理住院药房。

简介：摘要目的探析中药房管理中PDCA循环法的运用效果。方法选择2011年10月-2013年10月期间我院发放的药品80000件为研究对象，将PDCA循环法的推行时间作为界限分为对照组和观察组，对比分析两组的工作情况。结果观察组的核查差错检出率、调配正确率和审核正确率明显高于对照组，组间比较有统计学意义（P<0.05）。结论临床上将PDCA循环法运用在中药房管理中，不仅可以提高调配正确率，在一定程度上还能提高工作效率和质量。

简介：根据药房发药差错事故统计分析,50%以上差错是由于员工未严格执行处方调配操作规程引起的[1]。对发药差错事故进行处理时往往发现科室有规章制度,但药房工作人员了解不够,认识不足,因此执行不力。规章制度的要求与现场执行存在一定的差距。