摘要
摘要目的通过一系列的措施加强药事管理工作，使得门诊药房药患纠纷得到有效减少。方法通过提高药剂师的能力、有效控制药品质量、增进与患者的沟通等方法，对我院2011年6月—2013年6月在药事管理办法实施前后的医患纠纷变化情况。结果加强门诊药房药事管理后的一年中，相关药患纠纷数量明显下降(P<0.05)，门诊和住院患者对医院满意度显著提高(P<0.05)。结论对门诊药房药事进行有效管理，能够降低用药不科学、药剂师的失误、药品质量不符合要求等现象出现，而且也可以有效降低患者退药情况的发生，由此使病人的满意度得到有效提高，减少医患纠纷的发生，这样病人就可以放心的让医生开药和用药了。
出版日期
2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
