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试析加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略

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摘要摘要目的探究加强西药药房管理及减少药患纠纷有效策略。方法回顾分析我院在2014年1月至2016年1月西药药房的工作情况。2014年1月至2015年1月西药房人员采用常规管理方式(对照组），2015年2月至2016年1月给予强化管理（观察组），比较两种管理模式的应用情况。结果观察组患者满意率高于对照组，药患纠纷率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05)。讨论强化西药药房管理能提高患者对西药药房的满意度，减少药患之间的纠纷、矛盾，值得推广。

DOI zdl9g238dl/3055264

作者彭洪

机构地区（重庆市江津区中医院药剂科重庆江津区402260）

出处《医药前沿》 2016年9期

关键词西药药房管理药患纠纷

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2016年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）