简介：摘要目的探究加强西药药房管理及减少药患纠纷有效策略。方法回顾分析我院在2014年1月至2016年1月西药药房的工作情况。2014年1月至2015年1月西药房人员采用常规管理方式(对照组），2015年2月至2016年1月给予强化管理（观察组），比较两种管理模式的应用情况。结果观察组患者满意率高于对照组，药患纠纷率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05)。讨论强化西药药房管理能提高患者对西药药房的满意度，减少药患之间的纠纷、矛盾，值得推广。

简介：摘要目的通过一系列的措施加强药事管理工作，使得门诊药房药患纠纷得到有效减少。方法通过提高药剂师的能力、有效控制药品质量、增进与患者的沟通等方法，对我院2011年6月—2013年6月在药事管理办法实施前后的医患纠纷变化情况。结果加强门诊药房药事管理后的一年中，相关药患纠纷数量明显下降(P<0.05)，门诊和住院患者对医院满意度显著提高(P<0.05)。结论对门诊药房药事进行有效管理，能够降低用药不科学、药剂师的失误、药品质量不符合要求等现象出现，而且也可以有效降低患者退药情况的发生，由此使病人的满意度得到有效提高，减少医患纠纷的发生，这样病人就可以放心的让医生开药和用药了。

简介：摘要药房是和患者直接接触的平台，是医院整体服务水平的展示窗口，良好的药房管理可以增强医院整体的管理水平，因此药房医务人员要树立患者健康安全为主的思想，做到凡事为患者考虑。

简介：摘要目的减少与避免门诊药房的药患纠纷，提高药房的服务质量。方法从现实存在的问题分析药患纠纷产生的原因。结果解决药患纠纷最好的方法是加强制度完善，改善服务态度，加强沟通，促进药患之间相互支持和理解结论门诊药房是医院的服务窗口，代表着医院的服务水平和形象。门诊药房不仅肩负门急诊病人的取药工作，还肩负着门诊患者合理用药工作。门诊药房的药师除善于沟通的能力外，还必须具备扎实的专业理论知识，才能完善药患关系，建立和谐的医患关系。

简介：摘要我们要充分认识到门诊药房药患纠纷的重要性和必要性，高度重视药患纠纷问题。本文就门诊药房药患纠纷问题进行了初步探讨，旨在减少门诊药房药患纠纷，促进药患关系的和谐发展，维护医院良好的社会声誉，助推医院更好更快地发展。

简介：摘要医院药房是医院向病人提供服务的重要窗口，如何接待好病人，减少纠纷，让病人满意的离开尤其重要。本文对医院门诊药房医疗纠纷产生的原因进行分析，结合实际工作提出一些防范医疗纠纷的对策，为广大药房工作者提供参考。

简介：摘要目的随着医院“三好一满意”的活动继续深入，作为医院的最后一道关口的门诊西药房，紧紧围绕医院的要求，把“技术好、服务好、环境好，患者满意”的活动宗旨作为贯彻一切工作的重心，使药房管理更上一层台阶。

简介：

简介：摘要目的探究分析医院门诊药房药患纠纷的原因，并提出干预对策。方法通过搜集我院2014年3月至2015年3月间门诊药房药患纠纷的信息反馈，从医院、药师以及患者等多方面分析，探讨发生纠纷的原因及有效干预对策。结果药患纠纷发生的原因，医师方面开处方不规范、开错处方；药师方面调剂差错、服务态度不佳；患者方面退药、药品价格等因素有关；医院方面制度不健全；体统设备方面设备陈旧，跟不上工作流程。结论为有效预防医院门诊药房药患纠纷的发生，医院需要制定有针对性的有效措一步步解决现存的重要问题，从各方面入手加强医院门诊药房的管理流程并优化改造。

简介：摘要目的探讨医院西药房管理中实施药品分级监管对管理质量的影响。方法根据制度的实施时间分组，实施前2015年2月—2016年2月为对照组，实施后2016年2月—2017年2月为试验组，对比两组药品管理质量评分、门诊处方失误率和药品管理差错事件发生率。结果试验组药品管理差错事件发生率低于对照组，药品管理质量评分高于对照组，门诊处方失误率低于对照组，均有统计学差异(P＜0.05)。结论药品分级监管可显著提高药品管理质量评分，同时显著降低药品管理差错事件发生率与门诊处方失误率，值得推广。

简介：摘要门诊西药房是面对患者的服务性窗口，要求工作人员具备良好的服务态度，高度的责任心。其服务水平的高低，服务质量的好坏，会影响到医疗服务质量。因此，如何加强药房管理，提高工作人员的整体素质是管理者面临的课题。

简介：摘要目的为了提高药学服务质量，减少药患纠纷。方法对医院药房药患纠纷类型和原因进行分析，探讨药患纠纷的根原与防范措施。结论加强药学服务，减少药患纠纷，提高患者对医疗卫生服务的满意度是我们目前药学工作的重点。

简介：摘要目的增强药房工作人员对药患纠纷的防范意识和能力，降低药患纠纷事件的发生率。方法对药房工作人员的医德医风、业务知识、岗位技能、药患纠纷处置流程和技巧进行定期教育培训，并及时注意药患纠纷中当事药师身心状态的调节。结果与结论通过定期培训教育，药房工作人员从职业道德和业务、实践、纠纷处置技巧及心理承受等能力都有大幅提升，综合工作能力增强，有效地从根源上降低了药患纠纷发生率，维护医院与患者的双方利益。

简介：摘要目的探讨药品分级和监管在西药房管理中应用的效果。方法选取我院药品分级和监管实施前（2014年2-12月）及实施后（2015年1-9月）于我院就诊的患者各307例，对比西药房出错率及患者满意度。结果西药房实施药品分级和监管后，药房出错率及患者满意率分别为1.0%、93.2%，实施前分别为5.9%、63.5%，实施后药房出错率及患者满意率指标均明显优于对照组，组间对比差异有统计意义（P＜0.05）；结论西药房管理中采用药品分级和监管可有效提升西药房管理效率，降低出错率，提升患者满意度，应用效果良好，值得推广。

简介：摘要目的探讨分析加强西药房管理对药学服务质量的影响状况。方法将我院2013年5月至2015年5月期间住院西药房管理分为两个阶段进行探讨，2013年5月至2014年4月期间属于第一阶段，此阶段对住院西药房进行传统方式管理，2014年5月至2015年5月期间属于第二阶段，此阶段加强对住院西药房的现代化管理，比较两阶段各考核状况。结果从两个阶段的满意度上来看，第二阶段明显比第一阶段优，组间差异有统计学意义（P<0.05）；统计两阶段每月15日心血管内科口服用药调配处方数和差错次数，从中计算药物调配差错状况，第二阶段也明显低于第一阶段，组间数据有统计学意义（P<0.05）。结论加强医院西药房管理，落实各项规范性、科学性操作措施，对药学服务质量有明显提升作用，尤其是对药房管理人员的素质提升，是提升药学服务质量的关键所在。

简介：摘要门诊药房是医院的窗口科室，门诊药房的管理工作直接关系到医院的社会形象和经济效益，只有全面提高药房人员整体素质，从各方面强化药房管理，才能把药房的管理工作做好，更好的服务于社会。

简介：摘要目的通过加强对医院药房管理系统中存在的一些问题进行分析,并提出了相应的措施。做到尽量减少医院药房管理不当引起的各种问题。

简介：摘要目的规范药房管理提高药房效率。方法通过提升药房管理水平，提升药剂人员素质，提升药剂人员服务水平，达到规范药房管理提高药房效率。结果药房管理规范化，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品。结论药房管理规范化，促进医疗卫生事业的可持续发展

简介：摘要分析我院住院药房药事纠纷的主要原因，探讨防治对策。药学服务差错及纠纷发生的形式多种多样，主要由药学服务人员服务工作态度和药房管理制度不完善引起。医院药学服务需建立完善的管理制度，药师需加强业务学习，改善服务态度，学会换位思考，学会有效沟通，构建和谐的药患关系。

简介：摘要目的分析我院门诊西药房退药原因，减少退药次数，为加强我院临床用药管理提供可靠依据。方法选择2015.10月至2015.12月共三月，门诊西药房退药处方351张，对退药原因进行分析。结果退药处方共289份，退药原因主要为药物不良反应68例，占退药总数的23.5%；开错，共50例，占退药总数的17.3%；药配的太多或重复用药42例，占退药总数的14.5%；拒绝用药或不依从35例，占退药总数的12.1%；病人住院21例，占退药总数的7.2%。结论通过对退药原因进行分析，提出改进措施，为减少退药，确保用药安全、合理有效提供依据。