探讨西药房管理强化对降低药患纠纷的效果

探讨西药房管理强化对降低药患纠纷的效果

胡玉红

北京中医药大学房山医院 102400

【摘要】目的 研究加强西药房管理对降低药患纠纷的效果。方法：样本取自我院收治的200例住院患者，“随机数字表法”分常规组(常规西药房管理，n=100)、科研组(加强西药房管理，n=100)，2组疗效比较。结果：科研组药患纠纷发生率(5.00%)低于常规组(15.00%)，科研组药品差错事件发生率(7.00%)低于常规组(18.00%)，x²=4.5000，4.5714；p=0.0338，0.0325，P<0.05。结论：加强西药房管理能降低药患纠纷、确保药物管理合理，值得借鉴。

【关键词】西药房管理；药患纠纷；药品差错

研究表明^[1]，西药房是医院重要的服务窗口，也是引起医患纠纷的常见场所，分析发现，部分药剂师、临床医师未能清晰认知西药的使用禁忌与要点，常有不合理用药情况发生，影响药物疗效、增加副作用风险，甚至危害患者身体健康、影响医院形象及长期发展，因此早期如何加强西药房管理、成为目前亟需解决的难题。李俊媛^[2]证实，常规西药房管理以医院规章制度为基点，切实开展药物管理流程，但仍以出现药物差错、药患纠纷，影响用药效果，应用受限，鉴于此，本文分析加强西药房管理对降低药患纠纷的价值，汇总：

1 资料和方法

1. 1. 基线资料

回顾性研究，数据采集本院2019年8月-2020年8月收治的200例住院患者，科研组(100例)：男54例、46例女，年龄30-72岁，均值(50.48±5.36)岁；BMI值19-26kg/m²，均值(23.29±5.47)kg/m²；文化程度:≤初中35例，高中34例，≥大专31例；常规组(100例)：男55例、45例女，年龄32-75岁，均值(50.69±5.47)岁；BMI值18-25kg/m²，均值(23.14±5.23)kg/m²；文化程度:≤初中36例，高中34例，≥大专30例。P>0.05、可比较。

1. 2. 方法

常规组：常规西药房管理，根据医院规章制度、常规完成发药及药物管理。

科研组：加强西药房管理，①定期培训：结西药房实际、定期对药方工作者、处方医师行专业培训，涉及用药管理、常见药适应症及注意事项等，每周召开2次处方点评培训，增强药师专业技能、实践操作能力，结合实际、完善管理制度，保证各管理对策落实到实处，且向患者发药时，对其病情仔细询问，予以对症用药指导，特殊药物需主动告知副作用、注意点等。②交流沟通：主动与患者沟通，叮嘱遵医嘱用药，严禁有停药或漏药等行为，定时定量服药，年龄大、记忆力较差者，叮嘱家属提醒并监督用药，若患者情绪较差，予以鼓励、安慰及关怀等，稳定情绪、保证遵医用药，提供优质服务。③用药教育：结合实际、在医院内设立合理用药的专栏，慢性病合理用药专栏设置于病房、走廊，也可设置电子宣传屏幕、定期滚动宣讲合理用药的必要性，门诊药房设置常见药的咨询窗口，提供一对一用药建议、药物信息，也可利用发放手册形式宣讲合理用药信息、提高患者对药物的认知度。

1. 3. 观察指标

药患纠纷：记录服务态度差、调剂差错及服药差错的例数。

药品差错事件：记录书写差错、数量差错及标签错误的例数。

1. 4. 统计学方法

数据经excel表整理，SPSS22.0统计软件分析，计量资料均数±标准差（ ±s）表示，t检验。计数资料构成比[n(%)]表示，x²检验。检验水准P=0.05。

2 结果

2.1 药患纠纷发生率

与常规组比较，科研组药患纠纷发生率更低，P<0.05，见表1。

表2 药患纠纷发生率比较[(n),%]

与常规组比较，科研组药品差错事件发生率更低，P<0.05，见表2。

表2 药品差错事件比较[(n),%]

3 讨论

研究报道^[3]，加强西药房管理能提高患者的管理效果，①定期对西药房工作者、药剂师行专业培训，可提高其专业技能、实践操作能力，激发工作热情、避免发生用药差错，建立健全管理制度，可保证各项药物管理的规范性、合理性，减少出现药物差错、确保患者用药合理性；

②结合实际、予以患者用药指导^[4]，可保证其严格遵医用药，避免发生停药或漏药等行为，积极主动交流沟通、提供优质的用药服务，搭建良好的护患关系、稳定患者情绪、消除顾虑，推动医院向长远方向发展；③借助宣传专栏、发放手册等形式，加强用药教育，提高患者对疾病的认知程度，门诊利用电子屏幕定期滚动糖尿病诱因、常见用药等，如参芪降糖颗粒为治疗糖尿病的常见药，定期播放用药剂量、用药方式及常见副作用等，保证患者严格遵医用药、改善预后，效果较理想。

本研究示：①与常规组比较，科研组药患纠纷发生率更低，P<0.05，表明对症管理能避免发生药患纠纷、增强管理效果，对促进患者疾病恢复有积极意义；②与常规组比较，科研组药品差错事件发生率更低，P<0.05，说明本文与吴小洪^[5]文献相似，因此对症管理能保证用药安全、增强药效，具实践价值。

综上所述：加强西药房管理能避免发生药品差错、药患纠纷，保证患者用药的合理性、安全性，促进疾病恢复，值得推广应用。

参考文献：

[1]何秋养,刘黎蓝,张康胜.临床合理用药方案在西药药房管理中的应用价值[J].北方药学,2019,16(8):161-162.

[2]李俊媛.西药药房管理对西药临床合理用药的影响[J].中国处方药,2019,17(2):52-53.

[3]詹观明.探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略[J].数理医药学杂志,2016,29(4):627-629,630.

[4]李向荣.探讨加强西药房管理对减少药患纠纷的影响[J].中国卫生标准管理,2019,10(7):73-75.

[5]吴小洪.加强西药房管理与减少药患纠纷的对策[J].中医药管理杂志,2018,26(21):101-102.