简介：摘要目的讨论PDCA循环法对改善药房管理质量及降低药品应用差错率的效果。方法于2017年4月—2017年12月，在药方管理中实施常规管理作为对照组；于2018年1月—2018年9月，在药方管理中实施PDCA循环法作为研究组，评判标准药房管理质量、药房差错事件。结果研究组的各项药房管理质量以及药房差错事件指标明显优于对照组，P＜0.05。结论PDCA循环法的实施可改善药房管理质量及降低药品应用差错率，值得推广。

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简介：摘要随着人们法律意识的增强和医疗事故处理条例等相关法律，法规相继出台，人们对健康的重视程度不断提高。病人在追求疾病诊治的同时，法律维权意识也越来越强，对护理人员的职业道德，技术水平，服务质量提出了更高的要求。护患纠纷呈上升的趋势，给护理人员造成沉重的心理负担，因此探讨护患纠纷的原因及防范措施尤为重要。

简介：摘要目的扫除门诊输液护理纠纷的隐患，尽力减少护理纠纷的发生。方法分析近10余年来我院门诊输液中发生的护理纠纷案例，总结其发生的原因。结果据发生纠纷的原因采取相应的措施大大减少了护理纠纷的发生。结论针对门诊输液中存在的纠纷隐患，采取相应的措施可减少护理纠纷的发生，提高患者就诊的满意度，避免了护患纠纷的发生。

简介：摘要近年来，护理纠纷数量明显上升，通过分析护理纠纷产生的原因，发现很多护理纠纷是因为护患沟通不当引起的。通过护患沟通培训，增强护理人员护患沟通能力，可以减少护理纠纷。

简介：摘要目的探究并分析门诊西药房药品管理和发放差错的详细情况，总结临床经验。方法针对我院2015年1月到2015年12月间出现的40例药品发放差错情况进行分析，同时针对我院次年即2016年1月到2016年12月间出现的20例差错情况进行分析，总结差错原因并提出合理建议。结果分析药品发放差错情况可见，其包括时效差错、剂型差错、剂量差错和药品差错，针对药品发放差错原因进行分析可见，其包括药品摆放问题、疏忽大意和单人配发引起的。结论临床应该结合差错发生的详细情况进行分析，严格规范药品发放工作标准，从而减少发放的差错情况发生。

简介：摘要目的探讨用药安全管理对保障西药房高危药品的用药安全，降低不良事件发生率的效果。方法分别选取我院在不同时期收治的160例患者作为研究对象，组成实验组和对照组两组。一组实施常规管理，另一组在此基础上实施用药安全管理。结果研究发现，接受高危药品安全管理的实验组药品摆放错误、警示牌损坏、用药错误等不良事件的出现次数明显低于对照组（P＜0.05），差异有统计学意义。结论应用西药房高危药品管理有利于提高用药安全性，保障患者生命健康安全，适合大力推广。

简介：摘要目的研究探讨不同护患沟通模式对预防医疗纠纷的发生率的效果。方法以2010年1月～2011年12月收治的800例患者随机分为两组，对照组400例患者给予常规护士的护理沟通方法，实验组患者400例采用改革后护理沟通模式，观察对比两组患者住院期间医疗纠纷的发生率。结果经统计学分析，实验组患者医疗纠纷发生率明显低于对照组患者，p＜0.05，差异有统计学意义；实验组患者对我院的满意度更高，与对照组患者比较有显著差异，p＜0.05。结论为预防医疗纠纷的发生，需要护士在护患沟通中注意提高自身业务素质，了解患者心理需要实施人文关怀，多学习理论基础知识，以形成更好的护患沟通模式。

简介：摘要门诊药房发药交待的内容繁多，包括对药物名称的交待、服用方法的交待、联合用药的交待、有效期药物的指导、不良反应的交待、中草药的发药交待等。怎么样正确实施（实际的行为）发药交待，是药师一定重视的难题。发药交待对患者药物治疗安全性、时效性是非常有意义的。

简介：摘要目的探讨近年来护患纠纷的常见原因及防范措施。方法分析我院发生的7起护患纠纷。结果7起纠纷中1起给予经济赔偿，6起经协商解决，个别纠纷对医院产生了负面影响。结论增加护患之间的有效沟通和共情意识是防范和减少护患纠纷的根本所在。

简介：摘要目的探讨药房发药注意事项教育的重要性及效果。方法将100名来药房取药的患者及其家属随机分为观察组和对照组，对照组仅给予发药，观察组在对照组的基础上对用药注意事项进行教育。结果观察组的用药知识的掌握程度好于对照组，服务满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论药房发药注意事项教育能够提高患者的用药知识和服务满意度。

简介：摘要目的分析西药房处方调剂中常见差错及其防范措施。方法分析2014年1月至12月我院西药房调剂工作差错登记记录，分析处方调剂差错中的常见差错，并给予相应的预防对策。结果2014年1月至12月我院西药房共发生192例处方调剂差错。其中，药物品种差错21例，用药数量差错36例，易混淆药物（同品不同规、同品不同剂型）调剂差错35例，医师处方开具差错23例，发错患者9例，发错科室3例，处方划价录入差错65例。结论药房处方调剂差错客观存在，应细化调剂工作的标准操作规程，加强药师培训、学习，提高药师自身专业素质培训，端正工作态度，加强工作责任心，有效预防减少药房处方调剂差错事故的发生。

简介：摘要门诊西药房开创“敞开式柜台药学服务”平台，药师与患者面对面零距离服务、规范服务用语，提倡微笑服务，开展处方前置审核工作，同时加强药房管理，加强药师继续教育，努力提高药学服务质量。门诊西药房是药剂科重要药学服务窗口，承担着门诊临床科室及患者的药品保障和药学服务工作。随着我国的医疗体制改革不断地冲击着医院药学的发展，医院药师们面临着药品零差率、医药分开等医改政策对药学本身带来的冲击和挑战，但是无论客观环境如何变化，药师的核心使命与价值是不变的，即在“以患者为中心”的前提下，提高药学专业的差异性服务去优化患者的治疗结果。为了完成这一使命，我们药师要努力提高自身的业务素质，通过用药指导、处方前置审核和用药咨询等药学服务工作，在减少医疗差错、增进患者用药质量方面提供更多专业保障，因此本药房结合实际工作制定如下措施。

简介：摘要目的分析门诊西药房抗菌药物的应用情况，为医生提供用药参考。方法对我院2014年1月至2015年1月门诊西药房的抗菌药物使用情况进行统计，共8026张处方，分析一年内抗菌药物的药物联合应用情况、各种抗菌药物的使用频率以及不合理用药的情况。结果单一使用抗菌药物所占比例最高，为94.21%；抗菌药物中使用频率最高的是头孢菌素类药物，占38.71%；在不合理用药中用法用量不合理所占比例最高，为60.8%。结论抗菌药物在我院门诊西药房中应用广泛，但仍然存在很多用药不合理的情况，必须采取多种措施加强抗菌药物应用的管理，提高用药的水平，安全、合理使用抗菌药物，促进患者早日康复。

简介：摘要门诊药房是医院面对患者的重要窗口，药师通过咨询工作可以积累丰富的用药实践经验、监测和发现药物的不良反应。向患者提供各层次、全方位的药物知识宣传，推进用药的安全性、有效性和经济性。

简介：摘要目的对品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果进行分析研究。方法我院于2014年1月～2015年1月期间在门诊药房管理中引进品管圈模式理论，对实施前和实施后门诊药房管理中药品库存进步率、准确率和达标率等进行统计并比较。结果品管圈模式实施后药品库存达标率、药品库存准确率、药品库存进步率分别为95.67%、93.24%、26.67%，均显著高于实施前的75.62%、72.34%以及9.54%，t=7.15，7.64，6.87，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著，能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高，对门诊药房药学服务质量的提高具有十分重要的作用和意义，值得大力推广。

简介：摘要中药是我国灿烂文明的重要组成部分，也是我国医药研究领域的热门，被广泛应用于治疗临床疾病。中药房是医院服务的主要窗口之一，其服务质量直接影响医院的品牌形象。因此，加强中药房管理，对于保证中药质量，提高药房服务质量对于提高医院综合服务水平和品牌形象，具有重要意义。目前，大部分医院中药房管理普遍存在不足和问题，本文主要针对中药房管理中存在的问题进行分析，并针对性的提出改进对策，以期指导医院中药房管理人员加强药房管理，提高药房服务质量。