简介:摘要随着用电群体的形式的多样化,以及不同群体用电量的需求的差异性,还有国内外经济形势不断下行的压力使得电力部门的收缴电费工作变得尤为复杂,本课题结合自身多年从事抄表催费的工作经验,对当前形势下电费回收的难点和重点进行了剖析,并针对当前电费回收中存在的一些问题提出了相应的对策,
简介: 摘要: 不断增强企业供电的优质服务的能力,提高优质服务的水平,不仅是经济社会用电持续增长的需要,也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求,更是开拓和扩展电力市场,增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台,供电服务进入规范化管理的范围中,政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高;随着各种类型经营主体呈现多元化,尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强,无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言,评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。 关键词:电力客户;投诉分析;管理对策 1 客户投诉概述