简介：摘要医院药房是医院向病人提供服务的重要窗口，如何接待好病人，减少纠纷，让病人满意的离开尤其重要。本文对医院门诊药房医疗纠纷产生的原因进行分析，结合实际工作提出一些防范医疗纠纷的对策，为广大药房工作者提供参考。

简介：摘要分析我院住院药房药事纠纷的主要原因，探讨防治对策。药学服务差错及纠纷发生的形式多种多样，主要由药学服务人员服务工作态度和药房管理制度不完善引起。医院药学服务需建立完善的管理制度，药师需加强业务学习，改善服务态度，学会换位思考，学会有效沟通，构建和谐的药患关系。

简介：摘要近年来，“就医难看病贵”一直是政府关注的民生问题，在实施医疗改革服务大众的同时医疗机构也面临着的新的挑战。门诊西药房退药问题也越来越得到广泛的关注，对医院门诊退药情况进行调查，分析患者退药的原因并提出相应的解决方法，探讨减少患者退药的有效措施。得出了加强西药房内部管理的改进，以患者为中心的服务理念，对减少门诊西药房退药有着很好的促进作用，进而对西药房药事管理提出了一些看法。

简介：摘要本文主要对康复专科医院十一年来药房管理经验进行总结分析,为以后的管理提出探讨,从而提高业务水平,保证用药安全、有效.提高工作质量和医院整体形象。

简介：摘要目的对精益管理模式在医院药房管理中的效果进行评价分析。方法对我院药房在实施精益管理模式前后的服务质量进行对比分析。结果经比较发现，在实施精益管理模式后患者的取药等待时间明显缩短，退药率以及处方调配差错率等均较改善前明显降低，且差异具有统计学意义（P<0.05）。结论实施精益管理模式能够有效缩短患者取药的等待时间，降低药学技术人员的工作强度，保证其能够以药学专业服务为工作重心。

简介：摘要目的研究和探索药学管理中上采用循证原理的实践应用及意义。方法以我院两个规模相似的同类药房作为研究对象，在任意一个药房中运用循证医学原理的合作分析方法进行管理，在建立一定的药房工作基础记录原始流的基础上，对其数据与资料进行综合管理与分析。而另外一个药房对其进行常规管理，就只对药物进行一定的纪录，并不对数据进行综合管理。事实证明循证医学组的优良评分率明显高于常规管理组。并且通过进行的15项基础记录并且制定的25项标准操作规程及相关管理制度，使管理药房更为严谨。结论在药房管理中使用循证医学原理中的合作分析法使得管理更加严谨，是值得在药房管理中进行推广的。

简介：摘要药房管理是现代医院管理的重要内容之一。本文结合现代医院管理内涵和药房管理工作实践，对如何做一名好的药房管理者需要的职业素质和管理艺术提出建议，为医院药房基层管理者提供借鉴、参考。

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简介：摘要目的通过对药品的调配管理，加强门诊西药房后台药品的管理制度，建立一套完善的门诊西药房后台药品调配管理系统，进一步提高医院门诊的服务质量，对药品调配进行严格的管理控制，杜绝差错。方法本文采取对比分析法对我院的后台药品调配进行资料分析。采用随机抽样法抽取治疗手段差异小、健康状况相似的患者进行分组，分为对照组与试验组。对照组患者1000人，试验组患者1000人。两组患者分别采用改进门诊后台药品调配管理前后的不同制度，对照组按照原先的药品调配管理制度进行取药。通过这两组患者用药结果观察药房调配工作的质量对药物治疗效果的影响。结果门诊西药房后台药品调配管理制度改进后，医疗的服务质量得到了很大的改善，抓错药的事件发生频率得以降低，医院的药房配药人员的意识也得到了极大的提高。在为期一年的药房调配管理制度的改进工作中，我院抓错药、配错药的频率明显降低，大大提高了患者的满意程度。结论通过对门诊西药房后台药品调配的严格管理方式的改进，大大提高了医院的服务质量，提高了医院的声誉，有利于医院的持续健康稳定发展。

简介：摘要我在门诊西药房从事药学生的实习带教工作,在这里浅要谈谈几点自己的体会。

简介：摘要目的讨论精益管理模式对医院药房的管理效益提高以及完善管理流程的效果。方法将我院在使用精益管理模式前后的服务质量进行比对，系统性分析。结果在我院使用精益管理模式以后药房的退药率下降明显，处方调配差错率也有很大程度降低，患者等待时间也有一定程度减少。结论精益管理模式运用于医院药房管理不仅使药品周转速度加快，工作效率上升，降低了资源的浪费，创造出更多的价值，效果使人满意。

简介：摘要目的探讨二级医院门诊药房管理模式。方法我院自2010年7月开始实施系统性药房管理模式，观察在实施系统性门诊药房管理模式前后患者满意度及不良事件发生率。结果在实施系统性门诊药房管理模式后，门诊患者满意度提高、不良事件发生率明显降低，与前期比较差异有统计学意义（p＜0.05）。结论对医院门诊药房实施系统性管理模式，能使药品的供应得到改善，有利于提高处方调配及药品管理工作质量，值得推广。

简介：摘要目的对循证医学原理在药房管理中的应用进行探讨。方法对当前药房管理工作中存在的一些问题进行分析，并依据这些缺陷，对循证医学的合作分析方法进行有效应用，促使原始资料和相关数据信息的良好建立，通过综合分析，并对合理的管理措施进行实施。结果随着相关合理制度的有效落实，药师的职业素养得到了一定的提升，同时通过调查显示，2009年患者的满意程度（70.8%）在2010年得到了较好的提升（82.8%）效果较为良好。同时逐步促使了药房管理的制度化、科学化形成。结论在药房管理工作中，进行循证医学原理的运用，对药房管理工作的提升有着良好的作用，同时还能够促使患者满意程度的提高。

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简介：摘要发药交待工作是门诊药房药品调剂工作的一个重要方面。我们发药时除了要热情服务之外，还必须将药品的用法、用量、用药注意事项跟患者交

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简介：摘要目的研究探讨不同护患沟通模式对预防医疗纠纷的发生率的效果。方法以2010年1月～2011年12月收治的800例患者随机分为两组，对照组400例患者给予常规护士的护理沟通方法，实验组患者400例采用改革后护理沟通模式，观察对比两组患者住院期间医疗纠纷的发生率。结果经统计学分析，实验组患者医疗纠纷发生率明显低于对照组患者，p＜0.05，差异有统计学意义；实验组患者对我院的满意度更高，与对照组患者比较有显著差异，p＜0.05。结论为预防医疗纠纷的发生，需要护士在护患沟通中注意提高自身业务素质，了解患者心理需要实施人文关怀，多学习理论基础知识，以形成更好的护患沟通模式。

简介：摘要门诊药房发药交待的内容繁多，包括对药物名称的交待、服用方法的交待、联合用药的交待、有效期药物的指导、不良反应的交待、中草药的发药交待等。怎么样正确实施（实际的行为）发药交待，是药师一定重视的难题。发药交待对患者药物治疗安全性、时效性是非常有意义的。