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中国服务业顾客满意度研究的回顾（上）

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摘要从20世纪70年代中期开始，对顾客满意度的研究从未间断。1977年开始，美国学者亨特、奥利弗等相继发表了许多论著，并召开了专题讨论会。1986年，美国一消费心理学家用CS缩写形式界定消费者在商品消费过程中需求的满足状态，从而使顾客满意变成一个消费心理学的科学概念，随着企业界对CS内涵的进一步扩展，发展成为“CS”战略，与企业文化、

DOI 0dpo7ne0j2/639921

作者简明;向玉旭

机构地区不详

出处《中国品牌与防伪》 2008年11期

关键词顾客满意度中国服务业消费心理学美国学者专题讨论会 70年代

分类 [经济管理][国民经济]

出版日期 2008年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）