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基于“cs—IF”矩阵旅游业顾客满意度案例研究

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摘要基于对顾客满意度内涵的分析和旅游业各旅游项目的实际研究，建立了“cs—IF”矩阵顾客满意度评价模型。以美国顾客满意度指数为基础，构建顾客满意度指标体系，归纳出LK（龙控）集团旅游业的顾客满意度指标体系：主题意象、旅游设备、游乐周边设施、员工服务、旅游产品或服务价值等五个指标，经过问卷调查得出相关基础数据，以多元回归分析“CS—IF”矩阵为基础建立LK的旅游业顾客满意度测评模型，得出评价结论与展望。

DOI 6jrnnrkp45/1734215

作者张李志

机构地区不详

出处《经济研究导刊》 2017年14期

关键词顾客满意度满意度指数 CS—IF矩阵元回归分析顾客满意度评价模型

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）