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服务企业基于成本的顾客满意度研究

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摘要随着市场环境的变化,顾客满意度内涵更加广泛,为了使顾客满意,服务企业所花费的成本和代价也不断提高.因此如何在满足顾客要求的同时,得到健康的可持续发展,成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战.本文以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础,提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径.

DOI y2d3pmel49/200119

作者陈亚绒;薛伟

机构地区不详

出处《温州大学学报：社会科学版》 2004年4期

关键词服务企业顾客满意度服务成本

分类 [文化科学][高等教育学]

出版日期 2004年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）