简介：摘要：疫情时代，在民众与疫情长期持续共存的环境下，银行应通过金融科技为手机银行发展赋能，同时依据现代客户管理理论逐步推出新的线上金融服务产品，促进产品迭代，建立满足多数群体的医疗、购物、教育、住房、旅行等场景，激发手机银行服务活力。本研究通过分析后疫情时代银行业发展现状与客户实际需求，提出了搭建建立“科技+场景+风控”三位一体模式，差异化营销和科技赋能的观点。

简介：

简介：摘要：在长期的发展中，A银行一直都坚持“以人为本”的经营理念，但是在各项矛盾和弊端不断凸显的同时行业银行必须思考新的发展路径与方向，尤其是客户经理考核体系问题更需要引起关注。这无疑不利于人才培养和员工创新。充分激发公司客户经理积极性，进一步强化员工的作用，让其为银行公司业务发展多做贡献是A银行当前迫切需要改变的事。

简介：摘要：商业银行数字化转型的大背景下，发挥数据价值和防范数据泄露、滥用的矛盾愈发突出。做好客户信息保护，既是银行必须承担的法律责任，也是不可推卸的社会责任，值得深入思考研究。本文拟结合审计工作实践，深入剖析商业银行客户信息保护的现状及存在的问题，提出针对性建议。

简介：

简介：摘要：自改革开放以来，中小企业在我国的经济发展当中做出了巨大的贡献，但他们在市场竞争中特别需要融资，这为商业银行的发展提供了机会。特别是近年来，我国商业银行的营收渠道实现了多元化发展，且营业收入逐年增高。其中，信贷业务一直是主要的收入来源，但在当前市场下行压力较大的背景下，商业银行的信贷业务面临着发展困难。为了解决中小企业贷款风险问题，众多商业银行都在加强信贷业务的内部管控。

简介：摘要：本文就目前的反洗钱、反电信诈骗工作面临的严峻形势背景出发，就金融机构如何做好自然人开户环节的客户尽职调查展开讨论，从落实个人账户“实名制”、洞察客户开户“真实用途”、开展开户前“客户尽职调查”的三个方面详细展开讨论，从各角度全面分析问题、解决问题，提出银行在开户环节严格防范账户风险的具体措施，确保银行账户业务的安全健康发展。

简介：摘要：在我国的融资体系当中，商业银行是非常重要的平台。特别是近年来，我国商业银行的营收渠道实现了多元化发展，且营业收入逐年增高。其中，信贷业务一直是主要的收入来源，但在当前市场下行压力较大的背景下，商业银行的信贷业务面临着发展困难。本文对商业银行中小企业客户贷款风险管理中产生的问题进行分析。

简介：摘要：随着近几年我国经济的不断发展，对商业银行的各方面综合能力都在不断的产生新的需求，人力资源是企业最宝贵的资源，只有合理分配和使用人力资源，企业才能持续发展。银行的客户经理是银行与客户之间沟通的重要桥梁，为银行创造业绩，客户经理的有效激励有助于提高行业员工的积极性，激发学习兴趣，提高竞争意识。针对客户经理的考核，会直接的影响到商业银行的市场竞争力，因此，完善客户经理激励对于释放人力资源潜力和提高业务人员的整体素质具有重要价值，对银行的客户经理实施科学有效的考核，可以一定程度的提高客户经理的业绩，进而增强银行的盈利能力与创新能力。

简介：摘要：当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。

简介：摘要：当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：摘要：随着时代的发展与社会的进步，电力企业的工作部门不断开发，企业的职能也不断拓宽。现如今，电力企业不仅要承担起供电职能，同时还应当提供良好的客户服务，解决客户在用电过程之中所存在的诸多问题。这就要求电力企业在发展的过程之中，通过多样化途径以及策略，来提高自己的工作效率，提高自己的服务质量，降低客户的投诉率，塑造更加完美的企业形象。本文浅析完善电力客户服务以及降低客户投诉率的对策，以期为电力公司的运行与发展提供思路。

简介：摘要：在现代化社会发展背景下，人们生活质量提升，对电能需求越来越大，在促进电力事业高速发展的同时，也加剧行业竞争局势。电力企业为了获得更多的市场氛围，增加自身市场竞争力，需要在客户满意度导向下，改变电力营销服务模式，强化服务质量，提高客户满意度，增加用户黏性。本文主要分析电力营销服务质量优化策略，旨在进一步提升客户满意度，推动电力企业经济效益和社会效益的全面提升。

简介：

简介：摘要：配网重要用户的管理需解决配网风险校核、供电可靠性分析等问题，以避免配网重要用户中断供电对政治、经济和社会生活造成损失或影响。可靠供电是供电企业提升优质服务水平的重要保证，本文对频繁停电事件开展原因分析，提出几点台区频繁停电治理对策，为兄弟单位提供参考。

简介：

简介：摘要：摘要：随着城市的发展，安全、节能、高效的天然气已经得到广泛的应用，除开居民用户之外，非居用户的发展规模也逐渐扩大。非居用户燃气工程管理是否科学、安全、有效，事关千家万户的生命财产安全和社会经济的和谐稳定。本文作者主要从工商业用户燃气工程的基本内容、用气特点和安全管理几方面进行了探讨和分析，提出了强化非居客户管理的相应措施，有助于燃气企业改进与完善非居客户管理水平。

简介：摘要：企业间的竞争主要表现为产品的竞争，产品的竞争能力取决于产品满足市场和客户需求的程度，只有透彻理解客户的需求，才能开发出具有竞争力的新产品，进而赢得市场获得成功。为降低新产品开发的失败率，在新产品开发初期进行客户需求的捕获，并将其转换为产品的质量属性技术项，使客户需求贯穿于整个产品的开发，对于企业新产品的成功研发提供推动力。

简介：