优化配网停电管理强化客户沟通提高客户满意度

优化配网停电管理强化客户沟通提高客户满意度

李晶

广西电网有限责任公司客户服务中心 广西壮族自治区 530000

摘要：配网重要用户的管理需解决配网风险校核、供电可靠性分析等问题，以避免配网重要用户中断供电对政治、经济和社会生活造成损失或影响。可靠供电是供电企业提升优质服务水平的重要保证，本文对频繁停电事件开展原因分析，提出几点台区频繁停电治理对策，为兄弟单位提供参考。

关键词：配网停电管理；客户满意度；有效措施

中图分类号：TM75  文献标识码：A

引言

随着我国经济社会的不断进步，人们对电力环境提出了更高要求。以往居民或企业供电均使用不可再生能源，导致电价较高，影响了人们的正常用电。随着可再生能源发电模式的推广，家家户户有电可用已成为现实。在此大环境下，集中发电已经不能满足电网的电力供应需求。因此，分布式配电网的出现在电力企业供电中起到了至关重要的作用。

1 配网停电的原因

1.1 停电计划问题

（1）停电计划受多种因素影响，不确定因素多，如项目、材料、现场勘察、方案确定、协调、施工资源、地理环境、天气、停复电操作、安措实施、视频录制、各层级检查监管和延期等。（2）停电计划要提前一个月上报，时间周期长，不确定因素多。（3）一停多用存在不适应情况，如配网基础差、问题多，一次性无法解决；停复电和安全措施实施耗时长，有效工作时间短，延时复电突出，客户抱怨多；夜间疲劳工作安全风险大，施工质量差，会新增隐患等。（4）设备、材料严重短缺（如变压器、断路器），不满足一次性彻底解决问题，存在有多少材料干多少活，或材料不匹配新增缺陷和隐患，导致发生重复停电。（5）停电由地市供电公司统一管理，点多面广，体量大，甚至不掌握现场实际情况，存在“一刀切”情况。停电难、审批难，会导致问题越积越多。

1.2 异物短路

一是日常运维不到位，线路通道超高、近线树木治理不彻底，雨前特巡未认真开展，没有及时发现并清理线路通道上异物。二是配网局部绝缘化治理不彻底，柱上设备及附属设备、裸导线区段、线上异型裸露点等部位仍存在大量绝缘薄弱点，易造成异物短路跳闸。三是鸟害管控不到位，耐张、终端杆塔、裸露引流线等重点部位防鸟设施缺失。

1.3 用户设备故障

人民的生活水平得到显著改善，家用电器配置较为齐全，但不同品牌电器之间质量参差不齐，极易产生漏电情况，加之家中线路老化、线径较细等现象，很容易导致剩余电流动作保护器跳闸。据走访调查统计，部分用户家中剩余电流动作保护器因运行时间长，发热老化等现象，极容易导致开关断路器误动作；部分用户家中因有线路漏电的情况存在，不顾个人人身安全。私自拆除家中剩余电流动作保护器。以上2种情况因客户资产造成漏电时，均会导致表箱开关、分支箱断路器越级跳闸现象发生，从而扩大了停电范围。

2 优化配网停电管里措施

2.1 构建引导管理意识

为了实现电力配网建设在带那里系统中的正常运作，应当加强建立电力系统风险认知体系，引导工作人员管理意识的构建。对存在的风险问题，积极制定解决措施的方案，确保一旦发现风险时能够有计可施。配网建设存在的风险多种多样，其中包括施工技术，自然环境，社会环境等等。由此可见，配网建设相关工作人员应全面提高施工风险意识，将其作为重中之重的工作环节，强化其自身的风险意识，为提高电力系统中电力配网建设的质量做足充分的准备。在电力配网建设工作进行之前，各相关部门应该召开讨论会议，对电力配网建设过程中可能存在的风险进行明确指出，并提前做好预防的方案措施，确保电力配网能够高效稳固进行工作运转。由此可见，建立风险认知体系，加强管理意识的构建能够有效提高电力配网建设的稳定性与安全性，也为电力企业带来了更大的经济收益。

2.2 停电监测预警机制

结合智能稽查微应用系统进行频繁停电查询，做好信息统计，积极对接沟通街道、村委、物业，摸排配变台区是否存在表箱及以上大范围频繁停电事件发生。进一步开展频繁停电治理攻坚，充分利用采集系统电能表掉电记录查询功能，每日梳理采集系统中近2个月内停电2次及以上用户信息，进行数据分析，制定用户走访计划，建立与客户之间的快速沟通渠道，提前主动开展针对性运维服务，及时消除存在频繁停电风险的设备缺陷及隐患，及时响应客户的用电合理诉求，解答客户的疑惑，形成频繁停电优质管控“防火墙”，提升公司整体服务水平。

2.3 停电快速恢复

首先，提取出分布式配电网供电数据，各个分布区域的负荷量与电荷容量均需要精准把控，由此得出各个区域的实际电压情况，并最大限度地缩小配电网故障范围。其次，利用等效负荷简化模块，处理分布式配电网的相关数据，标记故障停电区域，在确定各个节点负荷与容量符合标准的前提下，对各个节点的负荷环境进行重新规划，从而缩短故障停电时间。最后，通过查找停电区域是否具有分布式配电网，进一步缩小停电区域，对于停电未恢复的区域需要重新规划，按照分布式配电网的接入规则，将断路开关进行接入，以最少的负荷提供最大的供电输出，保证停电后恢复电能可以正常使用。

2.4 加强漏保管理

为减少频繁停电事件的发生，切实保障人民群众生命财产安全，有效降低人身触电事故、减少因漏电引起的电气火灾事故，同时为切实提高配网末端供电可靠性，减少因客户内部故障造成的越级跳闸，减少频繁停电现象，根据供电公司统一要求，供电公司要求各责任单位完成所有低压居民用户的表后剩余电流动作保护器全覆盖安装工作。为确保表后剩余电流动作保护器安装规范高效，避免出现意见、投诉、舆情等，积极宣传漏电断路器安装的必要性，制定表后剩余电流动作保护器安装注意事项及相关方案，制定剩余电流动作保护器安装计划、流程，明确各部门之间职责分工，对各供电所均配备剩余电流动作保护器测试仪，现场测试剩余电流动作保护器动作特性试验，对存在共用零线、零线混用等导致表后剩余电流动作保护器无法合闸的情况，现场进行排查和整改，确保安装的表后剩余电流动作保护器应同时开断相线和中性线，确保安装（更换）表后剩余电流动作保护器后每户均正常供电。

2.5 重复停电管控

一是严格落实三级管控方案要求，建立重复停电预警—督办—整改闭环管控机制，停电1次的下发预警单，停电2次的下发督办单。强化重复停电隐患治理，线路隐患一个月内完成治理，台区及客户隐患7天内完成治理。通过资料核查、现场检查、交叉互查等多种方式进行验收督办。二是建立重复停电治理包保机制，重复停电2次的线路台区由运检部包靠，重复停电3次的线路台区由分管负责人包靠，重复停电4次及以上的台区由主要负责人包靠，确保缺陷隐患彻底消除。

3 结束语

随着人们用电量的增加，配电系统越加复杂，配电网停电故障现象频发。就需要将电力配网建设工程管理存在的问题进行全面分析，采取相应的措施有效解决，将电力配网建设工程管理质量全面提升，如此才能将电力配网建设工程的功能价值充分发挥，为社会持续稳定发展提供重要的保障。

参考文献：

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