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如何降低客户诉求率提高客户满意度

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摘要摘要电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

DOI kd28gyx0d6/3105362

作者廖勇珍

机构地区（广东电网公司东莞供电局广东东莞523000）

出处《电力设备》 2018年26期

关键词电力企业客户诉求满意度

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）