简介：四川省营山县星火工商所成功调解一起老农购房案2013年8月5日，四川省营山县西桥镇72岁的村民鲜某，在星火镇某楼盘售楼处订购了一套80余平方米的房子，在没有签订合同或协议书的情况下交了3000元钱，拿到收据一张。回家后，鲜某再三考虑，认为自己没有能力按要求在3个月内交5万元的购房款，于是，第二天便来到售楼处提出不再购买该房，并要求退还3000元钱，遭拒。

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简介：摘要完整而高质量的医疗投诉档案，可以作为临床、教学、科研的参考资料，对医患纠纷处理有一定的借鉴意义，对医疗机构的医疗安全起到保障作用。本文通过研究医疗投诉档案的管理中存在的问题，进而探讨可行的对策，以期为医疗机构投诉档案的管理提供建议，从根本上提高医疗机构在新形势下医疗投诉档案的管理工作。

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简介：李先生在某通讯公司办理了交通违法信息短信提醒业务，每月付费3元。后李先生收到4s店发来的提示，告知车辆有交通违法5次。原来李先生的车在3个月里，在同一地点超速违法5次。李先生认为通讯公司没有及时发送信息，导致自己发生了本可避免的后4次违法行为，应赔偿自己后4次的违法罚款共计600元，但通讯公司只愿意赔偿4个月的信息费12元。

简介：摘要PDCA循环作为管理的一种手段，运用到医院投诉处理中，可以有效控制医疗投诉发生，提高医疗的质量和效益，构建和谐医患环境。

简介：本文围绕读者投诉谈起,归纳出应对步骤,辅于案例说明,提出建立处理读者投诉的长效机制。

简介：摘要目的探讨分析患者输液过程中常见护理投诉原因与护理人力资源管理对策，以更好地为患者服务。方法回顾性分析我院内科、外科、妇产科、儿科2年内患者对输液过程中护理投诉原因，并进行核实与调查，分析其根本原因，并定制相应的护理人力资源管理对策。结果2年内共发生护理投诉81例，其中2012年1~12月54例，2013年1~12月27例。护理投诉与护士职称、入科时间密切相关。结论加强新护士的岗前培训，完善各个科室护理管理措施，特别是护理人力资源的管理，对于减少护患纠纷至关重要。

简介：目的：本文通过分析海淀区餐饮业举报投诉案件资料,确定了当前餐饮业投诉举报的主要风险点,经过详细专家论证及实践讨论,将风险点量化评分,并采取相应干预措施,跟踪调查和效果评价,找出有效的干预措施,为改进监督执法方式、加强对餐饮业的检查指导针对性、提高其食品卫生安全水平提供了可行性建议。方法：设计问卷,进行餐饮企业举报投诉风险的干预试验,在干预试验前后对餐饮企业的2次调查结果分别进行风险评分,并对餐饮企业进行总体风险量化评分的对比,以观察干预的效果。结果：初步建立了餐饮业投诉举报风险评估的指标体系,确立风险等级。结论：此方法和指标体系的建立,为餐饮业卫生监督部门加强餐饮业投诉举报的处理提供了建议和参考;为实现餐饮业投诉举报风险的早期预警提供了科学数据和技术支持。

简介：摘要目的医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。我院采取行政查房、满意度调查、收集投诉箱、来电来访等相结合的方式，收集到2013年118例有记录病人投诉。通过建立投诉处理机制、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，构建和谐医患关系。

简介：一、服务创新成果创造背景简介〈br〉1、背景〈br〉随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化，客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏，将直接影响客户感知，进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此，如何提升客服投诉服务处理能力，已成为客服部门必须深入研究的课题。

简介：摘要目的探讨分析儿科急诊输液室护理投诉的原因并提出防范对策，以期减少护理投诉。方法回顾性分析近3年来22起儿科门急诊输液室护理投诉。结果发现近年来儿科门急诊输液室的护理投诉有上升的趋势；因服务态度、护理技术及儿科环境原因而引发的投诉所占比例较高；年轻护士发生护理投诉的比例较高。结论加强护患沟通、重视业务素质培训、增强细节护理、把好护理质量关、增设叫号系统及发放宣教卡是减少儿科门急诊输液室护理投诉的紧迫任务。

简介：2014春节期间，哈尔滨市96365物业服务热线采取领导带班、市区联动、应急保障等方式，24小时接听市民投诉咨询，期间共接到投诉咨询105件，其中7成以上涉及停水停电等问题，同比下降30％。为保证居民舒心过节，道里区物业办在配备值班人员的同时，还配备一台专用车辆，保证随时现场督办物业服务问题。

简介：在武汉市中西医结合医院（武汉市第一医院）每日的晨会上，收集24小时患者投诉的日报是必不可少的内容。医院领导签批日报后，相关部门必须在3日内处理，并回告结果。这已经成为医院管理活动每日的规定动作。

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简介：摘要在学校管理中，制度管理和人文管理到底哪种方式更好？有人说，“没有规矩，不成方圆”，“三严式”制度管理的效率更高，便于操作。也有人说，“以人为本”的人文管理更能为学校管理带来活力。本人认为无论是制度管理还是人文管理都是学校管理中不可或缺的元素。本人认为对于班级管理的理想境界也应该是这样的。既要强化制度管理，又要重视人文管理，只有将二者有机融合，才能形成既有制度约束又有人文关怀，既有个人心情舒畅又有整体生动活泼的学习生活局面。

简介：摘要随着我国交通的全面发展，路桥建设也被社会关注，本文针对新型路桥施工管理进行研究，全面阐述管理中的关键性问题及不足之处，最终给出科学合理的解决方案。

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简介：现场管理工作是工程施工过程中的重要环节，只有加强施工现场管理，才能保证工程质量、降低成本、缩短工期。无论是建设单位还是施工单位的现场管理工作，都会对工程的竣工决算产生重要的影响。

简介：摘要施工项目管理，是建筑施工企业按照项目的内在规律，通过对生产诸要素优化配置和动态管理，实现项目合同目标和企业综合经济技术指标的管理模式。是适合于建筑业自身特点的、有效的和科学的施工管理方法。所以，建筑施工企业加强项目管理，有效规避管理风险，是提高企业经济效益和社会效益的保证。