简介:摘要目的针对肝胆外科护理出现的投诉情况进行分析和探究,希望能够提出科学有效的护理制度进行患者的病症护理干预。方法选取2015年1月到2016年1月的患者资料72例,针对患者在住院期间的护理投诉情况进行信息的收集和整理。针对投诉事件的原因进行分析,掌握护理投诉事件的情况并且提出相对应的护理预防措施及建议。结果在收集的72例患者投诉资料中,存在22例对护理人员工作岗位监督不完善情况,占总情况的30.6%;因为护理技术缺失导致投诉存在25例,占总比例的34.7%;另外存在服务态度差的投诉7例,占9.7%;存在法律意识薄弱的投诉请款7例,占9.7%,其他因素出现的投诉占11例,占总比例的15.3%。结论研究结果显示针对肝胆科患者采取的护理干预手段应当关注到护理人员的护理技术和护理水平,以及护理人员的工作质量等相关因素,为患者和护理人员构建良好的医患关系,为未来工作的开展奠定良好的基础。正确积极的对待和处理患者于护理人员之间的关系,能够更好的提升护理的质量,并且提升患者对护理的满意程度,同时提升患者生活质量。
简介:摘要目的分析医疗投诉及纠纷的成因,探讨相关处理技巧。方法选择2014年1月一2015年12月期间本院发生的医疗投诉及纠纷事件130件作为研究资料。收集130件医疗投诉及纠纷事件的相关治疗,包括患者情况、投诉内容、投诉环节等,对投诉原因进行总结并分类统计;同时,统计医疗纠纷或投诉发生的就诊环节及处理结果,讨论总结处理技巧。结果投诉及纠纷原因分析结果显示医患沟通不足构成比最高(40.77%),显著高于其他原因(p<0.05);服务态度较差构成比次之(20.77%),差异p<0.05;医疗技术不满构成比第三(12.31%)。涉及的就诊环节涉及诊疗过程事件构成比最高,显著高于其他环节(p<0.05)。处理结果经医患沟通解决事件构成比最高,显著高于其他方法(p<0.05),认为有统计学意义。结论医疗投诉及纠纷的成因是多方面的,医院应围绕服务于患者的理念,积极主动的沟通调解,进而构建和谐医患关系。
简介:摘要近年来,医患矛盾的凸显,使促进医患和谐成为医院工作重点。本文通过工作实践分析及结合发达国家和地区医院的成功经验研究,提出医院投诉部门在促进医患和谐中应强化人文关怀,发挥其“柔和剂”、“桥梁”等作用,并探索其可运用的有效工作方法。