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支撑“四化”、流程再优客服投诉处理能力再提升
支撑“四化”、流程再优客服投诉处理能力再提升
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摘要
一、服务创新成果创造背景简介〈br〉1、背景〈br〉随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化,客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏,将直接影响客户感知,进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此,如何提升客服投诉服务处理能力,已成为客服部门必须深入研究的课题。
DOI
pj0xgy6wjy/1312951
作者
陈斐
机构地区
不详
出处
《中国新通信》
2014年2期
关键词
投诉
能力
支撑
服务创新
移动互联网
企业效益
分类
[电子电信][通信与信息系统]
出版日期
2014年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国新通信
2014年2期
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