简介：摘要随着电力体制改革不断深入推进以及业扩市场的逐渐放开，为了适应激烈的市场竞争，很有必要开发一套科学有效地系统来管理业扩项目。

简介：本文介绍了造纸机干、湿部对润滑油的性能要求;运用FABE销售法则对长城220号矿物油型造纸机循环润滑系统润滑油进行了分析;通过现场调研、油品混兑试验及充分的技术交流,成功地开发一家江门地区造纸行业典型客户。

简介：企业在日常经营的过程中往往只能够将有限的资源投入到一定数目的客户当中，而其大客户就占有着比较大的比重。分析该企业在进行大客户开发的过程中所面临的问题，并针对性的提出了几点策略，希望通过本文的研究能够对该企业争取大客户资源起到一定的帮助作用。

简介：摘要随着经济和科技的发展，各项工作也逐渐趋于现代化和信息化。近年来，人们越来越多的认识到档案信息的重要性，档案文件是人类活动的重要记录，作为一种重要的信息，需要利用信息技术来管理和高效利用集合。客户档案信息是电力营销的基础信息，电力客户档案管理信息系统的应用，对电力企业平稳有序发展产生了很大的影响。

简介：依据目前煤改气过程中部分客户受多种因素影响无法接通管道天然气的状况，以项目开发和建设管理的经验，介绍了建设LNG气化站和CNG减压站点供项目的解决办法。说明了作为管道铺设补充的点供项目的分类；根据客户对气源质量的要求、客户距离和场地所属、用气量以及设备投资等因素，提出了点供项目工艺的选取原则；依据工业用户和居民用户的不同，提出了点供客户的开发原则；根据相关政策、供气计划、计量、结算、安全管理以及检定等因素，提出了项目的建设和运营管理的建议。

简介：摘要档案是企业的一种无形资资产，通过营销档案可以及时准确地了解公司整体经营情况，为策略调整提供依据，做好档案管理工作对于不断提升公司的竞争力以及更好地为客户提供服务具有重要意义。本文就电力营销客户档案管理系统的开发与应用情况进行了分析探讨，以供参阅。

简介：摘要如何在市场竞争中获得自身独有的竞争优势是电力企业需要深入思考的问题，本文就客户价值以及客户价值分析基础上的客户服务管理进行了深入的分析和研究，对于提高企业服务质量、提升市场竞争力具有积极作用。

简介：摘要随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。

简介：摘要电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：摘要电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要企业如何识别客户的差异性，并采取有效的手段，处理好企业与客户之间的关系，追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。本文阐述了客户分类管理在电力客户服务中的应用。

简介：摘要为提高重要客户供电可靠性及客户设备运行的安全稳定性，防止客户用电安全事故，加强重要客户的安全管理，治理客户用电安全隐患，规范客户设备的安全管理及客户电源的配置，可杜绝客户安全用电责任事故或因客户原因导致电网故障，维护社会公共安全，保证电网的安全稳定运行和社会供用电的公共安全。

简介：摘要现阶段，随着社会的发展，我国的科学技术的发展也有了很大的提高。供电企业紧跟数字化发展步伐加快信息系统建设，各业务系统在运行过程中积累了海量信息数据资源，利用这些数据资源进行数字化分析已经渐渐成为供电企业的重点工作。在供电企业不断地拓展分析范围，优化分析方法的过程中，大量的数据资产被盘活，巨大企业价值与社会价值逐渐显现。大数据技术的使用可体现在电力系统运行的各种环节，为电力信息的商业化利用提供有力支撑。基于大数据技术的电力客户用电行为分析能提高电力系统的运行效率，为供电企业的实际运行提供决策依据。文章分析了国内、外电力行业大数据应用的进程及现状，根据不同类型客户的用电行为建立了基于大数据技术电力客户行为分析体系，对大数据技术的实践情况进行探究，实现电力客户用电行为的深度分析，为客户提供更优质的服务体验。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之间的有效沟通，使双方得到双赢。本文主要对影响电力客户满意度的因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要我国的电力事业属于服务型的公用行业，担负着向全体公民提供电力保障的重要责任，对整个国家的经济发展具有重要意义。目前，我国的电力企业普遍存在管理粗放、供电服务不到位的情况，这与我国当前国民经济的发展需要是相悖的。因此，政府部门应该全面加强对电力市场的管理，提高服务调度水平，使电力企业在获得经济效益的同时更好地履行社会责任。本文将介绍相关的案例，分析供电企业在发展中经常出现的问题，并且提出具体的整改措施。

简介：摘要当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：摘要保险的核心卖点是对将来可能发生的风险提前做好应对，其作为无实物商品在营销过程中与实务营销存在非常大的不同之处。保险经纪公司的优点是可以将保险产品形式进行简化，让消费者能够更加快速的了解保险产品，同时将消费者需求汇总之后及时反馈给保险公司，并根据消费者的需求进行产品的研发，适应众多消费者多样化需求。基于此，本文从保险保险经纪公司客户服务状态以及客户需求两个方面出发，结合工作实践及市场调查，对保险经纪公司客户服务与客户关系管理进行研究并提出相应的对策。

简介：摘要随着人们生活水平的日益提高，人们对电网企业的要求也在不断提升。电网建设的重心也在发生着转移，公司的工作重心从最初的如何让更多的人用上电到现在的如何让人们更好的用电转变。随着表改的持续推进，自动化抄表率接近百分百，我们的抄表员已不像以前一样，大量的时间被繁重的抄表工作所占据，以抄表工作为主的抄表员角色也转变为以客户服务为主题的客户经理。客户经理作为客户服务环节的执行者，服务质量的好坏直接影响着公司的服务水平。本文结合目前客户经理在客户服务过程中存在的实际问题进行研究并找出相应的对策，旨在提高客户经理服务水平，提升公司服务质量。

简介：摘要随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平也日益提高，在用电安全方面也提出了更高的要求标准。尤其是对于高危客户和重要客户来说，他们对供电性能以及电能质量要求更高，这些客户群体也是供电企业扩展经济的主要来源，因此保障高危客户和重要客户的用电质量和用电安全，无论是对供电企业还是对整个社会来说，都能够大幅度提升经济效益。本文将围绕高危客户和重要客户用电过程中可能出现的问题进行分析，并提出相应的解决策略。

简介：摘要电力客户服务理念在不断更新，客户的服务要求越来越高，因此，我们必须要从客户价值的角度来探讨当前的电力客户服务工作，不断提升服务的效率和水平。本文主要论述了基于客户价值的电力客户服务管理问题，分析了如何更好的提升客户服务管理水平，希望可以为今后的提升客户价值提供更好的参考与借鉴。