简介：图书馆实行品质管理是提升读者满意度的必要措施，图书馆输出的产品是服务，这一点有别于企业。是图书馆实行品质管理首要明确的概念。此外。制定适应图书馆品质管理的可测量指标、建立规范化的运行程序、坚持测量与持续改进是图书馆品质管理的前提和保证。本文旨在论述图书馆品质管理合理性及确保图书馆品质管理有效运行的程序及机制。

简介：通过对十六大报告的词频特征的讨论，确定了十六大报告的高频词和低频词，为十六大报告及有关文献的标引和检索提供了依据。参考文献2。

简介：参考咨询馆员胜任特征是其履行工作职责的关键要素。借鉴有关胜任特征的研究成果,通过行为事件访谈和问卷调查收集数据,运用探索性因素分析及方差分析等统计方法对数据进行处理,得出参考咨询馆员的胜任特征模型,可为图书馆参考咨询馆员的选拔、培训开发以及绩效评价等提供依据。

简介：以南京图书馆的工作实践为基础，围绕免费开放的主线，介绍了南京图书馆的读者服务工作经验，分析了存在的问题，指出下一步应从更新服务理念、拓展服务视野、推进服务深度等方面进一步提升服务品质。

简介：采用问卷调查法研究高校读者学术信息搜索的特征和差异。首先，建立了研究模型框架；然后，通过问卷调查了高校读者学术信息搜索的方式与习惯，分析了读者学术信息搜索行为发生的决定因素以及这些行为之间的相关性。结果表明：高校读者学术信息搜索行为与读者身份、自我评价显著相关；读者文献搜索与阅读行为间也存在显著相关性；导师是影响学生使用电子资源种类的主要因素；高校图书馆的资源和服务还没有被读者充分利用。针对以上研究结果提出改进图书馆服务的建议，以提高图书馆的服务质量。

简介：本文围绕南方地区地域特征，论述热带气候对高校图书馆建筑的影响。通过对图书馆建筑实例的总结与分析，提出建设中需要重点考虑的问题及有关对策，以便于相关地区高校图书馆建设时参考借鉴。参考文献5。

简介：“十一五”期间，我馆坚持“以教学为中心、以育人为根本，读者至上、服务第一”的指导思想和办馆理念，把握我校新校区建设以及教育部本科教学工作水平评估等机遇，进一步加强硬件建设和内涵建设，服务品质得到了大幅度的提升。

简介：着阅读活动蓬勃开展，实体书店、书吧的数量不断增加，全国县级以上的公共图书馆全部免费向公众开放，全民阅读率明显提高。文章通过SPSS统计软件对读者的群体特征与阅读场所偏好之间的关系进行分析，得出读者的阅读场所偏好与职业和年龄有很大的相关性，与性别和学历的相关性较小的结论，并对公共图书馆的阅读服务空间提出要营造舒适的阅读氛围、满足读者的个性需求、注重弱势群体的阅读辅导、打造阅读服务的品牌以及要紧跟时代发展潮流等建议，以增强民众对公共文化服务的获得感。

简介：本文借助西南大学流通管理系统的数据，从零借阅图书的复本量、出版社、著者国籍、所属类别等几个方面探讨分析了图书馆藏书中零借阅图书的特征。研究表明，以上四个方面的变量是导致零借阅图书的重要原因。参考文献3。

简介：本文从区县级公共图书馆辅导工作者为新农村建设提供高品质信息服务的角度出发，论述了区县级公共图书馆员用传统方法服务农村存在的不足与缺陷，并提出了图书馆作为国家开办的公益性事业单位，运用科学技术实现资源共享，把文化、教育、卫生引到农村，有针对性的编辑适应本地需求的农技资料来服务新农村的具体措施。

简介：从2000至2009年共有106项知识管理自科与社科项目获批。以该106项项目数据为样本进行分析,认为国内知识管理立项研究大致分为两大主体:以大连理工大学管理学院为核心的知识管理综合性研究和以北京航空航天大学经济管理学院为核心的知识管理技术与系统研究,图书情报界在国内知识管理立项研究中处于从属地位。国内知识管理立项研究集中在知识管理流程与隐性知识领域,对于知识管理与业务流程、不同组织环境、组织文化、人的关系研究较少;国内知识管理研究的领域和视角较窄,其研究群体主要集中在管理学科。缺乏来自其他学科的研究力量和研究方法;国内知识管理研究的研究方法体系不够成熟,理论研究明显占据优势,实证研究的特点与规范程度没有明确。

简介：青年农民工普遍面临求职难和就业差的问题。青年农民工就业不仅是经济问题,也是信息问题。调查分析表明,青年农民工对现代信息交流手段有较好掌握,现代公共信息服务在其就业信息获取中占重要地位。现代公共信息服务对青年农民工的求职和就业质量有重要影响。政府和公益性信息机构应推动公共信息服务的现代化和社会化,帮助青年农民工更好地就业。