简介:摘要根据国网公司“三集五大”面向客户主动服务的建设目标,基于大数据、数据挖掘技术,整合SG186与用电信息采集系统海量数据资源,建立客户用电行为特征模型,监控电量突增突减,第一时间为客户提供一对一精准服务,提升客户满意度;基于实时用电透抄技术建立催费提醒机制,实现工作人员精准催费,降低投诉风险。
简介:摘要随着我国社会的不断发展,人们的生活水平也是越来越高,电力的使用量也是与日俱增,这就使得供电企业对近几年的电费风险的控制尤为的重视。不过以目前的情况来看,依然没有一个能够适用于各种环境同时又非常完善的风险管理系统,而且有一部分供电企业在电费的管理方面存在着漏洞,潜在的风险十分严重。电费损失的比例不但能够直接决定电费风险对供电企业的风险,而且还会给广大用户带来影响,所以在评价电费风险时,要把则重点放在整个电力过程和广大用户的使用情况上,而不是只去考虑对于广大用的单方面的电费风险。笔者通过对整个电力营销过程中的电费管理方方面出现的问题进行了深入的分析,同时给出了几点思考和建议,希望为我国的电力发展提供帮助。