简介：摘要随着服务业的日渐发展，公众对于服务人员的服务态度有了更高的要求，客户投诉维权意识逐渐加大，电力企业在这种新形势下，应该调整自己的服务态度，正确、快速处理客户投诉，促进企业提高自身的服务水平。但目前，我国对待客户投诉上还有一定的问题，企业处理客户投诉的能力制约着企业发展的水平。

简介：长期以来公司坚持“以人为本、诚挚待客”的服务理念，在有效处理旅客、货主的投诉方面卓有成效，2005／2006年的有效投诉率在全民航航空公司最低，为美丽川航增添了光彩，受到了总局主管部门的高度赞誉。并于2006年12月总局消费者事物中心召开的民航投诉案例研讨会上，我公司作为行业突出单位进行了经验交流。

简介：摘要：目的：对医院急诊科风险管理内容全面分析，探究该措施临床成效及在医疗纠纷、投诉事件发生率方面的影响。方法：40例本院就诊患者，为此次回顾性研究参考对象，依照入院时间先后顺序分组，具体组别为：对照组（2020年1月至2020年8月）、实验组（2020年9月至2021年5月），2组均来自本院急诊科，各组中收纳患者病例数以20例为准，且资料收集时间在：2020年1月至2021年5月；其中，常规护理管理用于前者，风险管理模式用于后者，对比临床疗效。结果：关于医疗纠纷发生率、投诉事件发生率，实验组VS对照组，评测数据有更低显示，P＜0.05；护理管理质量评分中，实验组居更高水平，P＜0.05。结论：风险管理干预，不仅能够有效预防医疗纠纷事件、投诉事件，减少发生率，而且能够较好地促进急诊科护理管理质量进一步提高，推广性显著。

简介：摘要招标代理机构在业务代理过程中常常会遇到异议与投诉问题，这些问题如得不到合理有效的解决将严重影响招标代理工作的开展，给招标人和招标代理机构带来人力、物力及时间成本的增加，严重的甚至还会引来法律纠纷，因此，如何避免引发异议与投诉，招标代理机构应引起足够的重视。本文将结合招标代理机构工作实践和异议与投诉产生的原因，详细阐述招标代理机构从哪些方面避免异议与投诉的发生。

简介：《政府采购法》全面有效地规范了政府采购行为，切实保障了供应商的合法权益，可这些法律规定基本都分散在《政府采购法》的各有关条款中，不便于供应商的收集和掌握，同时，在实际工作中，也确实存在着不少的供应商在其正当权益受到侵害时，却不知道究竟怎样才能有效、及时

简介：摘要目的通过分析输液室投诉原因，提高护理质量。方法回顾性分析2004年4月～2012年7月输液室投诉情况，分析原因并提出对策。结果8年间共发生7例投诉事件，原因涉及药物不良反应、收费、服务态度及护理差错等方面。结论从自身找原因，努力改进护理服务措施，减少或避免投诉的发生，给患者提供优质护理。

简介：摘要在现代社会中，企业在发展阶段必须要积极的解决客户投诉问题。客户的投诉并非空穴来风，从中可以发现企业自身存在的不足。因此，解决客户投诉是企业发展进程中重要的一个环节。要想有效解决问题，客户心理状态是一个普遍的出发点。本文主要以此为出发点，从心理分析和沟通分析两方面进行探讨，以便更好的解决客户投诉。

简介：摘要目的分析门诊投诉的原因和特征，提出对策。方法采用对我院门诊近1年医疗服务投诉进行回顾性研究分析及统计，并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近1年门诊投诉共249例,其中门诊有效投诉53例，不同职称、工龄医务人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜001)。结论服务意识淡薄、医患沟通不足是门诊服务投诉的主要原因,其次是对医疗行业的不理解；医院内部流程或协调缺陷的投诉，通过转变服务意识,优化就诊流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

简介：摘要在紧张的医患矛盾下，提高医患沟通技巧，有益于减少患者投诉，了解医患沟通基本原则，即尊重、理解、热情、聆听及体态语言，掌握医患沟通技巧，即言语沟通技巧和非言语沟通技巧，有利于提高医务人员的沟通能力，在与患者沟通交流中，缓解矛盾，避免矛盾升级,构建和谐医患关系。

简介：2005年5月1日《信访条例》由国务院公布施行，2006年2月16日《卫生信访工作办法》由卫生部公布施行，对卫生信访事项的受理、处理和时效有了明确的规定。依据我国现有卫生法律、法规和规范性文件，卫生行政部门具有监督执法的职能，而举报投诉则是掌握违法行为、查办大案要案、维护公共卫生和医疗卫生秩序的重要途径。

简介：摘要用电客户在长期用电过程中均会出现或多或少的问题，对客户的日常用电造成影响，使客户在不满的情况下投诉。同时客户在用电过程中对供电企业营销工作也有自己的建议与看法，希望供电企业进行改进。因此，本文通过分析客户投诉的原因，总结出其中的经验教训，以便今后为客户提供高质量的服务。

简介：新华网柏林10月20日电，德国食品、农业与消费者保护部长伊尔塞·艾格纳20日在柏林宣布，德国明年将开设一个专供消费者投诉食品问题的网站，并推行其他多项促进食品安全的新措施．以增加食品市场的透明度。

简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：摘要随着社会经济的不断进步，人们的生产生活对电力的需求也逐渐增高，这也就使得电力企业发作用日益增加。但电力企业的供电系统在实际的运行中，难免会出现各类突发状况或故障，造成供电系统的暂时性停电维护，引起供电的不稳，影响用户的正常使用。会影响用户的正常用电安全和稳定，客户就会向投诉举报中心进行投诉或举报。面对客户的投诉举报，电力企业就需要强化对客户的投诉举报的处理能力，增加电力企业工作的透明度，提升客户的满意度，从而促进电力企业持续健康发展。以下本文对如何处理电力客户的投诉举报进行探讨，合理的处理电力客户的投诉举报，促进电力企业的客户投诉处理能力的提升，实现电力企业的持续健康发展。

简介：本文通过对北京市朝阳区2005—2007年医疗卫生举报投诉案件登记表的数据进行分析处理，掌握了近三年来医疗卫生举报投诉的分布状况。经过对案件的分类和来源进行分析和探讨，为今后的医疗卫生监督工作和举报投诉查处提供经验和借鉴。

简介：她22岁大学毕业后分配到了中石化销售企业。从加油员做起，3年后就考取了省级计量证，并当上了加油站的计量员，5年后她升任为加油站长。十几年站长生涯她转战了5处，个个站在她手中都能变个样。同事半开玩笑地说，她就是油站的“福星”。

简介：摘要建筑工程施工活动中，受各种因素影响和制约，常出现一些问题和矛盾，随着人们维权意识逐步增强，对生活环境要求不断提高，对于建筑工程方面的问题投诉日益增多。新形势下，如何妥善处理好投诉问题，维护各方当事人合法权益，避免矛盾冲突，是建设工程质量监管部门的一项重要工作。

简介：贵阳市住房体制改革1999年初在全省率先启动,按照市场经济体制的要求,实行城镇居民住房分配货币化,使住房全面进入市场,这对建立社会主义市场经济条件下完善的商品市场,活跃房地产市场,带动相关产业的经济发展,推动城市建设,促进经济增长等方面都具有重大意义。

简介：

简介：在现实生活中，不少经销商不严格履行法定的“三包”义务，尤其是对一些不了解法律的消费者，他们更是找各种理由进行推责，拒绝消费者合理的要求，严重侵害了消费者的合法权益。