简介:摘要:呼叫中心是联接企业和客户的重要渠道,是企业面向市场的一面旗帜,呼叫中心的运营效益与企业的发展关系密切,而呼叫中心客服人员的排班问题是呼叫中心日常运营的核心问题。合适的人员排班方案能够有效满足呼叫中心业务需求,提高呼叫中心客户服务能力及企业的竞争力。然而,随着企业对呼叫中心的运营考核指标要求越来越高,客服员工对工作状态及工作环境的要求也越来越高,同时,由于客服行业人员流动率高,导致呼叫中心人力资源相对人力需求相对紧缺,呼叫中心的排班难度进一步加大,导致呼叫中心很难排出一份既能满足呼叫中心硬性考核指标的要求、又能满足客服员工对工作状态和工作环境的需求的班表,而在二者之间,呼叫中心的最终排班倾向于前者,这就导致排班时对员工客服的工作满意度难以满足,从而带来更高离职率,提高呼叫中心管理成本,降低呼叫中心运营效益及服务能力。
简介:摘要:随着社会经济的快速发展,人们的生活水平和审美水平也实现了提高,在这一背景下,桥梁已不再是简单的发挥其交通作用,更多的人开始关注其美学和艺术价值。现实中,一座与环境协调的桥梁,不仅直接满足了人们的出行需求,还可以作为一个城市的地标性建筑,帮助城市实现整体形象的提升。基于此,在今后的桥梁设计中,设计人员需要充分考虑桥梁设计与环境协调的美学研究,真正意义上实现桥梁艺术水平的提升。但是在实际的发展中,设计人员更多的还是关注桥梁的安全性能,对其美学研究相对较少。本文旨在探究桥梁设计与环境协调的美学研究,分析其重要性的基础上,总结现阶段桥梁设计与环境协调美学研究存在的问题,探究其优化策略,以供参考。
简介:摘要:建设工程价款优先受偿权指的是承包人对于建设工程的价款或者就该工程折价或拍卖的价款享有的优先受偿的权利。建设工程价款包含农民工工资的部分,因此在由建设工程产生的各类权利中,承包人的建设工程款应当优先受偿,这也是立法目的所在。建设工程价款优先受偿权具有优先于抵押权和一般债权的效力,那么建设工程价款优先受偿权究竟属于哪一种权利,是抵押权还是留置权,抑或是其他种类的权利?建设工程价款优先受偿权在理论上存在许多争议,而对于其法律属性的认定是解决其他理论争议的基础,目前理论界对于建设工程价款优先受偿权的性质认定主要存在留置权说、法定抵押权说以及法定优先权说三种争议观点。