简介：摘要目的探讨品管圈工作模式在降低病区内呼叫器响铃率中的应用效果。方法选择2015年3月11日至21日在我科室住院患者768例为对照组（活动前），选择2015年5月19日至5月29日在我科室住院患者1030人为实验组（活动后），两组患者均按常规护理，实验组在此基础上开展品管圈活动进行干预，即确定主题降低病区内呼叫器响铃率、拟定活动计划、现况调查、目标设定、分析病区内呼叫器响铃的原因、拟定对策并实施、效果确认等。结果对照组响铃633次，呼叫器响铃率为82.42%；实验组响铃352次，呼叫器响铃率为34.17%。数据显示，开展品管圈活动后病区内呼叫器响铃率明显降低，差异具有统计学意义（ρ≤0.05）。结论品管圈工作模式在降低病区内呼叫器响铃率中成效显著，为临床护理工作提供了新思路、新方法。

简介：

简介：为了更快、更好地服务客户，提高用户的满意度，2005年2月7日，朗讯公司建立了朗讯中国客户服务中心一网络与产品技术支持中心．为用户提供随需应变的服务平台。

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简介：中国农业银行温州市分行正以其在呼叫中心建设方面的出色表现而倍受同行的关注。2003年3月至5月，市农行投资200万元人民币，仅花两个月就建成了基于思科IPCC系统的呼叫中心；从2003年6月开始投入使用至今，该呼叫中心平均每月业务处理量达到2万笔。

简介：摘要目的；探讨心内科病房通过品管圈工具的应用，制订出与呼叫铃发生次数最为相关的改进措施和标准化流程，并组织实施，最终使病房呼叫铃发生次数明显降低或波动在一个较低的范围。方法；2017年7月份成立品管圈活动小组，将2017年6月份的第二周呼叫铃发生总次数，设为品管圈改善前期；将2017年8月份的第二周和9月份的第二周呼叫铃发生的总次数，设为品管圈改善后的改善期和维持期，分别与品管圈改善前期比较。结果；实施品管圈活动后，病房因输液问题导致的呼叫铃发生次数由改善前期的平均５１．６次／ｄ降至改善期的平均１３．４次／ｄ，目标达标率１０７％，进步率７４％；在改善后维持期，降低至平均１８．２次／ｄ，目标达标率９３．８％，进步率６４．７％。结论；品管圈活动的开展降低了心内科病房呼叫铃发生次数，提高了护理质量和病人满意度；重新制订输液标准化流程和“输液完成时间推算表”，强调计划性工作和主动性服务，提升了护理内涵；同时，培养了科室护理人员主动发现问题和解决问题的能力，增强了科室护理人员的自信心和责任心，增加了心内科团体的凝聚力和荣誉感。

简介：【摘要】目的 :研究观察对讲机系统改变临床护理工作中呼叫模式的应用。方法：选取 70例于 2020年 1月 -2020年 2月 收治的泌尿外科患者，按照随机抽签的方式将患者分为常规组（35例，该组护士行开放式呼叫）与研究组（ 35例，该组护士行对讲机精准呼叫）。对比护士的工作效率及患者的护理满意度。结果：研究组护士的工作效率和护理满意度明显高于常规组，以上数据差异有统计学意义（ P＜ 0.05）。结论：通过将对讲机系统应用于临床护理的呼叫模式中，能够让护士在第一时间收到患者的求助，进而提高护理的效率和质量，使患者对护理过程及结果更为满意。

简介：摘要目的观察分析便携式呼叫系统在我院神经内科一病区管理中的应用效果.方法在病区内应用便携式呼叫器和配套管理系统,并对实施应用便携式呼叫系统前后,环境音量分贝值、护理质量及护士的工作满意度以及进行评价和对比分析.结果应用前护士站、走廊、病房、医生办、休息区音量分贝值分别为(８０．９１±２．８７)、(６８．３１±５．６８)、(６４．３９±５．３５)、(７３．４３±２．６９)、(４４．２０±２．０８),应用后护士站、走廊、病房、医生办、休息区音量分贝值分别为(６３．９２±３．９１)、(５５．３４±２．７４)、(５３．５４±３．９９)、(６３．１６±２．１５)、(４０．２６±２．５８),P均＜０．０５,有统计学意义;应用后护理质量各项合格率均高于应用前,P＝０．０００;应用前护士满意率５７．８９％;应用后护士满意率１００％,P＝０．０００.结论在病区管理中实施应用便携式呼叫系统模式,为患者提供连续性的优质护理,可有效提高护理水平和质量,并提高护理工作满意度.AbstractobjectivetoobservetheapplicationoftheportablecallingsystematdepartmentofneurologyinGeneralHospitalofChinesePLA．Methodstocomparethedecibellevelattheareasaroundnursingstation,theproductivityandsatisfactionofnursesbeforeandaftertheapplicationofportablecallingsystem．Resultsbeforeapplyingthenursestation,thedecibellevelathallways,ward,doctorsofficeandtherestareawas(８０．９１＋２．８７),(６８．３１－５．６８),(６４．３９－５．３５),(７３．４３－２．６９)and(４４．２０－２．０８)respectively,butwas(６３．９２＋３．９１),(５５．３４－２．７４),(５３．５４－３．９９),(６３．１６－２．１５),(４０．２６－２．５８)respectivelyafteruＧsingtheportablecallingsystem(allP＜０．０５)．Nurses’satisfactionwere５７．８９％and１００％respectivelybeforeandafterusingthisportablecallingsystem(P＜０．００１)．Inaddition,Nurses’productivityweresignificantlyimprovedafterapplyingthisportablecallingsystem(P＜０．００１)．Conclusiontheportablecallingsystemcouldkeepabetterworkingenvironment,improvenurses’productivityandsatisfaction．关键词便携式呼叫系统;病区管理;护理质量中图分类号R４７３文献标识码B文章编号１００８－６３１５(２０１５)１２－１０３３－０２

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简介：摘要：随着各类企业的客户服务需求的快速发展和企业信息建设的不断深入，中国呼叫中心（CallCenter）产业得到迅速发展，在各行业得到广泛应用，呼叫中心已经进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型的企业。不仅如此，呼叫中心还显现出全球化的趋势，有许多跨国公司将呼叫中心的业务外包给更为专业的公司，为其处理来自世界各地的客户来电。实现精细化管理是人力资源管理工作未来发展的必然方向。本文阐述了处在业务快速发展阶段的呼叫中心人力资源管理特征，同时提出了精细化管理的相关措施。

简介：通过对ZXJ10局用数字程控交换机忙时试呼叫次数测试方法的分析,达到用客观可行的方法和直观监测的数据让专业人员从实践中深入了解交换机呼叫处理能力的目的,以提高相关技术人员对设备性能的掌控及维护管理水平,同时巩固了现有装备的稳定性及可靠性.

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简介：摘要结合浙江省杭浦高速公路有限公司的具体情况和特点，以及目前开通营运的乍嘉苏高速公路的客户服务需求，拟在杭浦高速公路机电工程设计中设置杭浦高速公路客户服务热线，将杭浦高速公路各类信息进行整合，从而提供高速公路交通事放报警、方便广大市民进行交通状况咨询、高速公路业务投诉，真正做好社会服务窗口。

简介：摘要：本研究致力于于搭建一套能够互连网浏览的实时数字选择性呼叫（digital selective calling，通称:DSC）显示系统。通过运用上海通信中心目前的DSC接受平台的数据，我们深层次发掘数据的价值，并使用线上矢量电子海图技术和当前主流的web技术开展开发。该系统能够将DSC目标动态性制作到访问器端，并与实时船舶全自动鉴别系统的数据联动，以实时追踪船舶的动态性信息，为用户给予便捷的跨平台网络浏览，帮助及时发现遇险船舶。这个系统具有极高的好用价值，对于搜救、打捞等系统具有关键意义，而且可作为各个船舶管理单位获取遇险船舶情况的实时数据平台，有着宽阔的应用市场前景。

简介：该文阐述了基于Internet的呼叫中心的概念、发展,以及在网络教学中能实现的学习支持服务功能,并探讨了这种网络教学新型服务平台在我国发展存在的问题和前景.

简介：南方日报社的报料新闻坚持真实性，操作规范化，有力地促进了媒体与受众的双向互动．收效十分显著。在设立热线电话征集新闻线索的基础上．2004年底，南方日报建立了集新闻报料和业务咨询、投诉于一身的全方位的客户服务平台——南方日报呼叫中心。这是一个具有媒体特色的综合性的客服平台。

简介：摘要为满足时代需要，电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统。此系统既拉近了客户与企业的距离，又可以快速解决客户所遇到的用电问题，从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷，为客户提供良好的帮助。

简介：【摘要】目的 探讨一对一智能呼叫系统在临床护理工作中的应用。方法 选取 2017年 1月 -2017年 12月我院收治的患者 50例，随机分为研究组和对照组，对照组没有应用一对一智能呼叫系统，研究组应用了一对一智能呼叫系统，并收集 2017年对他们发放的护理满意度调查表进行对比。结果 研究组患者的护理满意度显著高于对照组（ P<0.05）。结论 在临床护理工作中应用一对一智能呼叫系统的护理效果理想，临床上应当进一步推广应用。

简介：[摘要]目的：探讨品管圈在降低神经内科病房呼叫器使用率中的应用，解决呼叫铃声频繁的问题。方法：我院于2019年1月-2019年9月由9名医护人员成立品管圈小组，采用头脑风暴法，将可行的主题提出并找出我科现存的问题，确定主题为降低病房呼叫器使用率，对比分析实施品管圈前后呼叫器使用情况及患者满意度。结果：实施品管圈活动后的呼叫器使用率由改善前的90.09%下降至33.81%，改善重点（输液换药、拔针）响铃率由87.10%下降至65.68%，患者满意度由改善前的86.05%提高至97.67%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：实施品管圈活动能够有效降低病房呼叫器使用次数，为患者营造安静的治疗环境，提高患者的满意度，增强护理人员的主动服务意识。