简介:院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。
简介:余姚市粮食局梁功来稿提出,粮店营业现场管理大有文章可做。文章认为,粮店营业现场是消费者购物和参观的其公场所,也是企业职工的主要劳动场所,必须对现场的各个作业要素进杆现场管理,具体内容应当包括:豆、现场设计与布置。为消费者提供优美、舒适、温暖、信人的购物环境。2、服务管理。让广大消费者享受到热情、公平、方便、周到的双务。3、作业管理。不断改进营业程序与作业方法.提高效率。4、商品管理。做好合格商品的进货、上柜、销售与保管.及时淘汰不对路商品。5、劳动管理.改善劳幼定额与定员、优化劳动组织、用工制度与分配制度。6、信息管理。搞好柜台调研,及时准确地收集、及理、分析与传递信息。7、设备管理。及时维护
简介:在互联网的强力冲击下,以话音业务为立身之本的传统电信运营业的处境日趋艰难,必须通过转型寻求新的出路,即需要实现由传统电信运营向信息服务的转型,实现通信业与信息业的融合。信息服务意味着运营商除了提供传统的网络服务和基本话音业务外,更需要向客户提供话音、数据和多媒体综合业务,提供全方位多层面的信息化解决方案,提供更加丰富多彩的内容与应用服务。而宽带是实现综合信息服务的基础,只有宽带发展到了一定阶段,有了强大的宽带网络平台和可观的宽带接入用户数,综合信息服务才有依托,才有实现的可能。中国两大固网运营商中国电信与中国网通都在积极地实施企业转型,