简介：摘要目的分析PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用结果。方法从我院产科普通病区2015年1月-2016年12月收治孕产妇中抽取300例，随机分成两组常规客户关系管理150例作为对照组，PDCA循环法管理150例作为观察组，统计管理结果。结果观察组患者满意度为98.0%（147/150），高于对照组满意度的86.7%（130/150），差异有统计学意义（P<0.05）。结论将PDCA循环法用于医院的客户关系管理中，能改善医院、客户关系，提高满意度，值得推广。

简介：摘要：健康管理是一种先进的医学模式，目的是能够在早期发现疾病，从而获取可疑的疾病信息。健康管理是保持健康和预防疾病的重要措施之一。公立医院的体检机构是医院实施健康管理的最佳实体。在分析我国体检健康管理的建设、现状及存在问题的基础上，引入客户关系管理对体检中心的规范化、高效化管理和流程优化设计具有重要意义。以客户关系管理理论及其核心理念为基础，分析了某大型公立医院体检人群和业务的现状，提出了价格和客户服务策略的可行性分析。

简介：摘要：健康管理是一种先进的医学模式，目的是能够在早期发现疾病，从而获取可疑的疾病信息。健康管理是保持健康和预防疾病的重要措施之一。公立医院的体检机构是医院实施健康管理的最佳实体。在分析我国体检健康管理的建设、现状及存在问题的基础上，引入客户关系管理对体检中心的规范化、高效化管理和流程优化设计具有重要意义。以客户关系管理理论及其核心理念为基础，分析了某大型公立医院体检人群和业务的现状，提出了价格和客户服务策略的可行性分析。

简介：【摘 要】零售药店经营药品期间， 要掌握零售药店品种策略，做好客户管理工作，根据客户类型制定针对性的管理对策，提高药店的经营效益。本文就零售药店品种策略和客户管理对策进行研究，以期能够进一步促进零售药店发展。

简介：摘要医患关系就是其医务人员和病人在其治疗过程中产生的某种特定医疗关系，对于医疗人际是关键。医务人员对于病患应该保持理解以及尊重的态度，我们应当理解其情绪的不安，理解其心情的焦躁，并予以安抚。在其医疗过程中医患关系乃动态的关系，因不同的病患不同的案例做出不同调整，处以不同的态度。医生对病人的鼓励十分的重要，其医患双方乃同盟战线，固然双方需要相互理解，相互鼓励，战胜病魔的侵害。

简介：【摘要】目的 对医患关系的优化管理效果进行研究。方法 选取2021年1月~2022年1月本院收治的患者48例，接受常规临床管理。将其作为对照组，选取2022年1月~2023年1月本院收治的患者48例，对医患关系采用优化管理，作为观察组，对比两组患者管理后的满意度情况。结果 观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异明显（P＜0.05）结论 针对医患关系，采用优化管理，可大幅度提升患者的满意度，具有良好护理效果，可在临床上推广应用。

简介：

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简介：摘要信息时代，医院必须进行信息化管理。HIS（即HospitalInformationSystem，医院信息系统）为医院发展做出了重大贡献。本文简要阐述了医院管理与医院信息化关系。

简介：摘要目的观察分析新型岗位管理模式对提高医院体检中心客户满意度的效果。方法选取本院（在2019年1月-2019年7月）搜集的380例健康中心客户人群的一般资料，按照不同体检管理模式分为实验组（190例，应用新型岗位管理模式）和对照组（190例，应用传统管理模式）。采用统计学分析两组健康中心客户人群的满意度（健康教育、体检流程、体检等待时间、护理操作技能、服务态度等）评分。结果实验组健康中心客户人群的健康教育、体检流程、体检等待时间、护理操作技能、服务态度等满意度评分显著高于对照组（P<0.05）。结论新型岗位管理模式能够显著提高医院体检中心客户满意度。

简介：摘要档案是由文件材料有条件转化而来的，按照档案种类的层级划分，病案归属于医疗档案，与文书档案、科技档案共同作为专门档案的一部分。病案与档案具有基本相同的管理环节，纸质档案和光盘档案等具有相同的存储方式。病案这种特殊形式的医疗档案的内容、利用频率和途径、质量管理方式又具有自身的特点。在纵向比较了档案与病案的共同点及特征后，横向比较病案与文书、科技档案具体的管理方式。从档案管理角度，通过借鉴文书档案及科技档案的管理优势，加强病案的过程管理、职责的划分、分层次的培训及考核，病案室内部的分层把关，达到提高病案质量管理的目的。

简介：　　摘要：目的：目前日益白热化的医患关系引起了社会的广泛关注，探讨缓解医患关系有效措施。方法：选取我市某三甲医院 2018 年 1 月～ 2020年 1 月住院护理管理中未实行人性化护理管理（对照组）， 2013年 3 月～ 2014 年 3 月在门诊护理管理中实施人性化护理管理，选取两组 60 例患者参与本次研究。结果实行人性化护理管理后护理人员工作满意度量表评分均增加，大部分项目评分与实行人性化护理管理前相比，差异具有统计学意义（ P<0.05）；实行人性化护理管理后患者对护理的满意度明显提高，对护理非常满意和满意的例数与实行前相比，差异均具有统计学意义（ P<0.05）。结论：护理人员中积极实行人性化护理管理措施，可显著提高患者对住院期间护理的满意度，很大程序上缓解了医患关系，值得广泛推广实行。  　　关键词：人性化；护理管理；缓解；医患关系  　 Abstract: Objective: at present, the increasingly white hot doctor-patient relationship has aroused widespread concern of the society, and to explore effective measures to alleviate the doctor-patient relationship. Methods: select a third class a hospital in our city from January 2018 to January 2020 in-patient nursing management did not implement humanized nursing management (control group), from March 2013 to March 2014 in outpatient nursing management implemented humanized nursing management, select two groups of 60 patients to participate in the study. Results after the implementation of humanized nursing management, the scores of nurses' job satisfaction scale increased, and the scores of most items were statistically significant compared with those before the implementation of humanized nursing management (P < 0.05); after the implementation of humanized nursing management, patients' satisfaction with nursing was significantly improved, and the number of patients who were very satisfied with nursing was statistically significant compared with that before the implementation of humanized nursing management Significance (P < 0.05). Conclusion: the positive implementation of humanized nursing management measures in nursing staff can significantly improve the patients' satisfaction with nursing during hospitalization, greatly alleviating the doctor-patient relationship, which is worth popularizing widely.

简介：摘要:随着社会经济的快速发展，人民整体生活水平的提高，现阶段医疗体制快速发展，人们对自身健康管理的要求也在不断增加，医院作为重要的医疗卫生机构，对广大人民群众的治病疗愈及健康宣传方面起到了至关重要的作用，不仅提高了人民群众的身体素质,更具有良好的社会效益.但在医疗质量管理实施的具体过程中,还有许多有待完善和提高的地方,如何在加强医疗管理的同时提高医疗质量就成为我国医院需要重点探索并改善的问题。

简介：[摘要 ]近年来，随着药物学科的不断发展，国内外医院药学逐步从过去的后勤保障型单一模式中摆脱，迈向技术服务型，执业药师与医院管理药师管理的作用和发展也越来越受到人们的重视，本文从执业药师与医院药师管理的相辅相成的关系入手，对促进执业药师和医院药师管理的发展提出了一些初步的见解。 [关键词 ]执业药师 医院药师管理 药学知识 执业药师作为一种职业资格 ,产生与国家医疗制度的改革中，从业者要集相关法律知识、管理能力、专业医药水平于一身，因此在药事管理中占据重要的作用和地位，是医院药事管理的骨干力量。其岗位在医院的设置有利于促进医院药师管理的发展，保证药品质量，维护并促进人民安全用药 ,对于医院医疗服务水平及医疗事业的健康、持续、稳定发展来讲是一项必要措施。 1执业药师在医院药师管理中起着药品监督管理的作用 我国执业药师制度规定，凡是从事药品使用、经营、生产的单位都应该相应的配备执业药师 ,关于开办零售药店也有相关规定 "。《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》及《处方和非处方药流通管理暂行规定中也明确规定甲类非处方药和处方药的销售应具备执业药师资格 ;对于新开办的经营、生产药品的企业 ,其关键的药学技术必须由执业药师执行，为执业药师在医院开展药事管理，对医院药品的监督管理提供了依据。 2 执业药师与医院药师管理相辅相成 2.1促进药事管理必先提高执业药师水平 由于受传统的医生看病开药、药师按配方抓药的观念的影响，医院药房 (药剂科 )长久以来被人们当做存药、发药的窗口，只要稍懂药学知识就可以在里面工作，以至于长久下来，各医院药房内的工作人员成为了低学历、关系户、医生家属等的收留地。专业本科以上学历极少， 不适合医院药事管理发展，致使现今医院开展药事管理的难度较大。因此，要想推动药事管理制度的发展必须先提高医院药师水平。 2.2 促进执业药师的发展必先重视药事管理 受地区地理位置、经济水平的制约，各医院药事管理工作的发展不是很理想，尤其是地市级以下的医院为完为了获取更多的发展资金 ,没有对药事管理投人足够的关注和支持，重医轻药现象普遍，医院内的药事管理工作流于形式风。将国家颁布的有有关执业药师资格制度和药品管理等法规和制度流于形式或严 重设视，药品招标中虚高定价、医生开药提成等违纪违规事件不断发生 ;在科室建设、奖励、资源分配和学习安排等方面更是偏向临床部 ( ];而在药剂科，领导也是更关心药品的利润和收人能否为医院创收，严重偏离了合理用药的药事管管理宗旨。

简介：

简介：摘要：

简介：【 摘 要】 药剂科是医院的重要组成部分，其药品管理质量直接影响着患者的治疗效果，严重时甚至会导致患者出现多种并发症，严重威胁患者生命安全。随着当前医疗改革的不断深入，临床对医院药剂科管理质量的要求也越来越高。越来越多的学者开始将信息技术及相关技术运用到药剂科管理过程中，以期提高药剂科管理水平。

简介：

简介：摘要在卫生医疗行为中，发挥主体作用的是医院。在医保制度环境下，医院作为所有矛盾汇聚点而存在，其管理行为与医保运转、医保发展存在密切联系。医院与医保机构之间的关系既对立又统一。尽管如此，两者须将注意力集中于统一方面，皆服务于参保人员，前者是后者实现服务目标的基础。为确立科学合作关系，医院与医保机构须严格遵循“互相沟通及理解、紧密配合、互惠互利”原则，进而更好地统一矛盾

简介：摘要：在中医医院管理中，和谐的医患关系至关重要。对于医院信誉、医院品牌的建立，医院健康稳定发展起着至关重要的作用。本研究以和谐医患关系的视角出发，探讨中医医院管理中的关键问题，并提出相应的管理策略和方法。我们希望通过这项研究，为中医医院管理者、医生和患者提供有益的思考和指导，推动中医医院管理的不断发展和进步。