简介：

简介：健康体检有利润高、风险小的特征，具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销，开展客户管理，正确区分客户类型，建立客户资料数据库，合理确定客户组合，整合医院人力资源、业务流程及专业技术，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，提供个性化、人性化的优质服务，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉，不断改进医院健康体检工作方法，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的市场竞争力和品牌形象。

简介：摘要：目的探讨sop（标准操作流程）体检管理模式下提高客户满意度。方法本次研究共纳入的120例研究者，均为2020年4月〜2021年4月期间在本院健康管理中心进行检查的受检者，其中有60例在检查过程中接受常规护理(常规组)，另外60例在检查过程中接受程序化护理(研究组)，比较两组的检查等待时间、检查时间以及护理满意度。结果研究组检查等待时间、检查时间均明显少于常规组；护理满意度95.00%明显高于常规组81.67%(P

简介：【摘要】目的：探讨健康体检中心如何提高体检客户满意度方法，旨在提升体检中心护理服务水平，满足患者的需求。方法：选择2019年1月至2021年12月期间本院接受健康体检客户200例，按不同时间给予不同护理方法对照研究，2019年1月至2020年1月给予100例体检客户常规护理（对照组），2020年2月-2021年12月给予100体检客户人性化全程护理服务（观察组），对比两组体检客户满意度及生活质量评分情况。结果：观察组对医护人员工作满意度明显高于对照组，差异明显（P

简介：医患关系是在医疗实践过程中产生和发展的一种人际关系，本文阐述医患关系的现状，分析医患关系不和谐的原因，并从医学伦理学角度出发，提出构建和谐医患关系的对策。

简介：南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变，树立全员的服务意识，推动医疗质量服务的不断提高。为此，2005年9月，医院成立了客户服务中心。经过2年多的运作，南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法，成功地统一了全院员工的思想，转变了员工的服务意识，同时在理顺医院内部关系，提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效，最终促进了医疗服务质量的不断改进。在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中，相关工作受到了有关专家的肯定。

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简介：摘要：近年来，医患关系日益恶化，医患矛盾日益突出，已经引起了社会的广泛关注。医患矛盾突出不利于和会的和谐发展，改善医患关系势在必行。医院发展过程中一方面要注重提升自身的医疗服务水平，另一方面要加强医患矛盾的管控，改善医患关系。这不仅关乎着医院自身的发展，同时对于构建社会主义和谐社会也具有重要意义。基于此，本文分析了医院医患关系管理现状，并就相关改进措施进行探究。

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简介：摘要：为了进一步推动社会和谐稳定的发展，就应当积极改善当下医患关系。医患之间的紧张关系会影响实际治疗效果，也影响着医院医疗工作的执行水平。因此医院就应当在国家政府的号召下，积极加强医政管理，缓和与患者之间的关系，与患者之间达成共识。本文主要分析当下医患关系的现状以及造成医患关系紧张的因素，并以此来分析如何利用医政管理来改善医患关系，推动社会和谐发展。

简介：通过理论文献研究法与实践经验总结分析法相结合方式，分析医院核心竞争力的概念、来源、结构等相关理论，提出医疗质量管理在医院核心竞争力中所起到的支撑作用。另一方面，分析医院质量管理要素在打造医院核心竞争力时所处的地位，同时提出通过医院质量管理要素提升医院核心竞争力时所采取的各种模式。

简介：摘要：本研究旨在探究护理管理中患者安全与满意度之间的关系。通过分析协作与沟通、患者教育与参与、质量监测与改进、培训与持续教育以及技术与信息化应用等策略与实践，揭示了这些因素对患者安全与满意度的重要影响。研究发现，有效的协作与沟通可以提高医疗团队的协同效能，患者教育与参与促进了患者的积极参与，质量监测与改进有助于发现问题并改进护理质量，培训与持续教育提高了护理人员的专业水平，技术与信息化应用提供了更多的便捷和信息共享。

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简介：摘要：近年来，随着时代的发展，在诸多因素的影响下，医患矛盾日趋增多，医患关系愈发紧张，这种严峻的形势强烈冲击着我国的医疗服务市场，医患之间缺乏基本的理解和信任。然而良好的医患关系是增进疾病治疗效果的有效途径。医患沟通是一门学科，良好的医患沟通不仅有助于医务人员树立良好的服务意识,也可以帮助患者及家属了解疾病的相关知识，明白治疗方案的合理性、有效性、经济性和可期性。本文介绍了医患沟通的现状，并对其进行了深刻地分析，对症下药，精准找出造成如此现状的原因，并提出相应的解决对策。

简介：【摘要】目的：分析孕期妇女保健营养及体重干预与妊娠结局的关系 。方法：选择我院于 2019.6-2020.6 月收治的 110 名孕期妇女，利用抽签的方式将患者平均分为观察组（ 55 名，实施保健营养及体重干预管理护理），对照组（ 55 名，实施常规护理），对比两组患者的不良妊娠结局发生率 。结果：观察组产妇的不良妊娠结局发生率要明显低于对照组产妇不良妊娠结局发生率，差异有统计学意义 （ P＜ 0.05）。结论：为孕期妇女进行保健营养以及体重干预管理护理后，有利于对孕妇进行体重调整，能够有效降低不良妊娠结局的发生率，值得大力推广 。

简介：摘要：医院是医疗保险制度的载体，对于医疗保险的管理情况，与医院自身利益以及患者利益有着直接联系。医院选择应用良好的医保管理方法，实施正确的医保会计核算，可以有效的提高医院的服务、管理水平。本文从当前医院医保管理和医保会计核算入手，分析了医保管理与和会计核算存在的关系，并提出了提高医院医保管理和会计核算工作效率的对策，希望能对推动医院服务质量提供一些参考。

简介：摘要：现在社会对一个人健康标准的评判不在只局限于身体健康，社会适应能力和心理状态也成为了衡量一个人健康与否的标准。身体和心理从来不是独立开的，身体是心理的皮囊，心理的状态反过来再身体上呈现，二者互相纠缠、互相影响才构成了一个多元化的人的形象。本文重点内容就是讨论新时期人际关系和心理健康之间的关系。

简介：摘要近几年，我国医疗领域一直在不断深入改革，从公立医院管理机制为出发点，下文将详细阐述如何防范医疗风险与改善医患关系，并得出有价值的实践效果。除此之外，下文提炼出建立医疗安全和医患纠纷绩效评估指标、医患参与型的医疗服务精细化管理、以信息化建设推进医疗安全与和谐医患关系的目标等可借鉴经验，仅供参考。

简介：摘要：标准化护理管理是保证医院护理质量的前提和基础，对改善日趋恶劣的医患关系有重要作用。在新时期医患关系紧张的背景下，提高医院护理标准化管理，做好医护质量监管，提高医院整体护理水平，有利于缓解医患关系紧张问题，提高医院服务能力，促进医患关系的和谐发展。本文将从医患关系紧张的现状出发，从医院、患者、制度、社会四个维度分析医患关系紧张的现实原因，并对医院护理标准化管理的具体内容、实施措施进行具体阐述，研究其在改善医患关系中的实际作用，希望能给新时期的医护工作标准化管理提供参考。

简介：浙江温岭等地发生的医疗暴力、医闹事件，成为2013年度我国医药卫生体制改革过程中的一个悲情时刻。新年刚过，齐齐哈尔等地又现伤医事件。为了应对医疗暴力，相关学会提出了“医疗暴力零容忍”。这种应对措施没有区分正常、非正常的医疗纠纷（医疗暴力、医闹），有可能将正常的医疗纠纷激化，从而使医患之间关系更为’复杂。另外，这也和希伯克拉底宣言所宣称的“患者为中心”的医疗理念相矛盾。