简介：天津港煤码头公司位于天津港南疆港区内，依托腹地辽阔，煤炭资源丰富.是天津港唯一的以科技、环保、高效著称的国际大型专业化煤码头，是中国北方从事煤炭输出的主要港口企业，年设计吞吐能力达4300万吨。

简介：邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。

简介：基于关键事件法和解释学的研究方法，以不良顾客自身的消费经历作为研究对象，阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及背后的机制。通过对于115个有效关键事件的分析，得出了4种不良顾客受到同属顾客干预时的反应模式，包括立即终止、渐变衰弱、变本加厉和继续放纵四种类别；并归纳出有4种解释机制影响着不良顾客反应模式的变化——社会规范、成本与收益效应、社会支持和面子机制。这些机制分别受到不同因素的影响，企业管理者可以通过操控这些因素来服务于自己的管理实践。

简介：人们经常可以听到“顾客永远是正确的”这句话，但美国零售商诺德斯特龙公司并不这样看。他们在选择交流对象，也就是客户时，有自己的原则。

简介：如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。

简介：

简介：美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30％,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45％。丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼

简介：管理创新是企业发展的主要驱动力之一,许多企业利用管理创新取得了竞争优势。但是人们对于管理创新的目标尚缺乏正确的认识。管理创新总是好事,但并非所有的管理创新都具有战略上的益处。不经仔细选择考虑的创新可能对企业的竞争地位无关紧要,更不足以形成

简介：在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内，服务员把一份晚餐送到一个男顾客的桌上后转身走了。这位男顾客放下手中的报纸，却没有动饭菜，而是起身去卫生间“方便”一下。两三分钟后，他走了出来，看见一位手脚利落的服务员已清理完他刚才坐过的位子，端着还未动过的饭菜走回了操作间。

简介：看了这个题目,你可能会说,"投资需求"与"需求投资"不是一样吗?只是两个词的顺序颠倒?然而,"差之毫厘,谬之千里".顺序之差里面却包含着深刻的道理.

简介：企业竞争的实质是顾客之争，维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对顾客忠诚度的理论分析，阐述了提高顾客忠诚度的途径。

简介：如果你关注今天的顾客，关注那些走进你商店的人，关注那些拨打了你的电话或是上了你的网站的人，那么你正走在通向成功的道路上。如果你能想办法如何使这些顾客高兴，如何使不高兴的顾客变得高兴，如果你能将他们变成你的拥护者而不仅仅是你的顾客，如果你能使他们告诉他们的朋友，如果你能让他们在店里停留更

简介：《指导意见》的出台,为革命老区加快发展注入了新动力。——广东省梅州市委书记黄强黄强在与到梅州调研《关于加大脱贫攻坚力度支持革命老区开发建设的指导意见》的广东省老促会会长陈开枝一行座谈时表示,梅州将按照中央和省关于打赢脱贫攻坚战的部署要求,结合＂一区两带＂重点项目建设,进一步抓好《指导意见》贯彻落实,让国家和省的各项扶持政策在梅州落地生根、开花结果,确保梅州如期实现全面建成小康社会目标。所有工作自始至终要发动群众,依靠群众。

简介：虽值盛夏，桂林高新区万达广场项目施工现场依旧火热，工人们加紧施工，力保万达广场九月中旬顺利和市民见面。据悉，桂林高新万达广场项目从正式签约到开工仅仅用了78天，从开工到全线封顶用时不到9个月。

简介：老促会要在老区建设'鼓与呼''推与促'上下功夫,为老区人民脱贫致富,打赢脱贫攻坚战,全面建设小康黄冈作贡献。——湖北省黄冈市委副书记张社教张社教在市老促会召开的四届四次理事会议上充分肯定了全市老促会工作取得的成绩。勉励老促会要围绕中心,服务大局,发挥组织优势,传承红色基因,加强调查研究,围绕脱贫攻坚,在乡村振兴战略实施、农业供给侧改革、产业扶贫等方面积极建言献策,为党委、政府当好参谋助手。

简介：要帮助老促会解决实际困难,对老促会开展工作提供必要的支持。——湖北省黄冈市委常委、常务副市长张社教张社教到市老促会调研时说,老促会根据自身实际,选准工作着力点,服务中心,有所作为,尤其是在推动银杏产业发展、扶贫助学等方面做了很多有益的工作,重视和支持老促会的工作是党委政府份内之事。老促会工作卓有成效,为延边发展特别是改变

简介：要大力弘扬老区、苏区光荣传统,加快推动老区、苏区经济社会发展,坚决打赢脱贫攻坚战,让老区、苏区人民过上更加幸福的生活。——福建省三明市委书记杜源生杜源生到革命老区清流、宁化、建宁、泰宁调研时,专程看望慰问了困难群众、革命'五老'人员及遗属,与他们促膝交谈,了解他们的生活和身体健康状况,感谢他们为中国革命和建设作出的贡献,并叮嘱相关部门帮助他们解决实际困难,让其安享晚年。

简介：一、引论当今，餐饮业发展已进入后餐饮时代，竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源，甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客，谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客，导入顾客满意战略（CustomerSatisfaction简称CS）无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。

简介：顾客满意与顾客忠诚随着市场竞争的日益加剧，市场导向逐渐成为企业经营的核心理念，顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明，企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小，也不在于其运作水平的高低，而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中，如果忠诚顾客数量提高5％，

简介：由于日益激烈的市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间。许多公司提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现，究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。