简介:摘要供电企业和电力市场进入了一个重要的时期,电力营销优质服务工作的质量关系到企业自身的生存和发展,决定企业的市场竞争力,最终影响企业的效益。为适应企业的长远发展,做大做强企业,全面深入开展“创先争优为民服务”工作,供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平,运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务,才能为企业赢得更大的效益,为社会创造更多的财富。特别是面对千家万户的基层供电营业厅应该积极开展诚信服务、塑造文明窗口,为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。当前,如何为客户提供最优质的服务、电力营销服务现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。
简介:摘要随着人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大,要求越来越高。现阶段我国的电力市场形势发生了巨大转变,这也对供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。从我国供电企业目前的情况来看,很多供电企业都更注重营销工作,忽视了电力客户真正的需求,忽视了自身的服务理念,导致电力服务质量下降。对此,在供电企业发展过程中,必须要积极主动地开拓市场,进一步做好电力营销,做好客户管理,以解决客户需求为主要目标,并且要加强对各种新技术的应用,以提高电力优质服务水平,提高企业的经济效益,降低运营过程中的成本。本文笔者根据工作实践经验对提高电力优质服务水平的解决措施进行了分析和探讨。