电力水平提升的关键技术与策略研究

电力水平提升的关键技术与策略研究

吕艳艳

内蒙古电力(集团)有限责任公司薛家湾供电分公司 内蒙古鄂尔多斯 010300

摘要：近年来，随着电力企业市场化程度的逐步加深，其所面临的问题和挑战越来越多，电力企业必须实现角色的转变，从原先的供电管理向营销服务转变。随着运营模式的转变，客户关系开始逐步成为电力企业的关注重点，高质量的客户关系管理能够有效提高电力企业经济效益，促进电力企业长远发展。基于此，本篇文章对电力水平提升的关键技术与策略进行研究，以供参考。

关键词：电力水平；关键技术；策略分析

引言

电力作为主要的动力来源，在保障工农业生产、民生方面有着不可替代的作用，是国民经济组成的重要部分。为提升“获得电力”水平，切实树立“万家灯火南网情深”的企业形象，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，公司将优化营商环境作为重点工作，以现代供电服务体系建设为统领，优化营商环境、提升客户满意度，全面提升客户服务能力，为社会经济发展和人民安居乐业提供电力保障。

1电力营销环境

电力营销环境是指电力企业在进行营销活动时各种内部因素与外部因素之间的关联关系以及所位于的环境，是电力企业发展、经营的主要影响因素。电力营销环境对于电力企业的生产、经营活动来说是一系列外部制约条件，其对于电力企业的运营具有重要意义。在电力营销环境的作用下，电力企业能够更好的适应环境，具备一定的能力去避开电力营销过程中的不利因素，并且能够基于自身的现有资源和影响力来改变电力营销环境，为电力企业的健康、持续发展创造更加有益的条件。

2客户关系管理的影响因素

2.1市场竞争形式不断激烈化

当前市场经济体制正逐步发展，电力企业要发展必须基于电力营销业务的有改善，提高电力企业的核心竞争力，不断优化客户关系结构，深入研究客户关系管理，才能够从根本上促进电力企业营销制度的善、改进，并与客户的需求相匹配。

2.2经济体制的不断调整

市场经济体制的运营模式得调整会给电力营销方案的制定造成影响，必须根据当前的市场动态，实时调整进行客户关系管理的手段、措施，制定与市场动态变化相匹配的电力营销方案，从根本上迎合各类电力用户对于供电的个性化需求，保证电力企业的经济效益不断提升。

3电力水平提升的关键技术

3.1电力系统仿真与实测建模技术

新型电力系统仿真分析的准确性、规范性和效率，对提高电力系统规划适用性、安全稳定运行水平和经济效益发挥了显著作用。大规模可再生能源与电力电子设备并网构建的新型电力系统，相较于传统电网而言，规模、物理形态和运行特性发生显著变化，微秒级电力电子开关过程与毫秒、秒级的交流电机过渡过程相互影响，复杂性、非线性、不确定性增强。一方面，新能源控制保护系统封装，不对外公开，导致对新型电力系统建模难度增大；另一方面，新能源控制特性主要体现在低穿、高穿和宽频振荡上，测试难度较大，测试工况多。因此，新型电力系统仿真与实测建模技术核心在于：基于全工况、全故障集的测试技术，全面测试新能源在所有电网故障工况下的控制特性，构建原理模型描述控制特性；基于半实物仿真平台和电磁仿真平台，采用自动化的故障集测试，按顺序对多工况下的全故障集进行测试，自动化保存测试结果，自动分析测试数据；依托网源协调实验室，建立火电、水电、新能源等多类型电源、超大规模电网网源协调数模混合仿真与试验研究平台，为大型复杂电网网源协调提供分析工具和研究平台。

3.2大电网网源协调控制技术

新型电力系统中特高压直流快速发展，可再生能源和电力电子设备出力占比逐步提高，电力系统物理特性发生较大变化，部分地区动态无功储备下降、电压支撑不足的问题愈发突出。客观要求直流大规模有功输送必须匹配大规模动态无功，即“大直流输电、强无功支撑”。新型调相机旨在解决新型电力系统中高比例新能源送端电网短路容量、转动惯量缺乏和负荷中心常规机组空心化导致的电压稳定问题。其技术核心在于提出容量评估动态无功特性的有效无功电流增益指标，基于指标对电气参数的频域轨迹灵敏度确定新型调相机的主导参数及优化方向。新型调相机控制技术的提出，提升了电网运行安全性，满足系统稳定新要求。

4电力营销服务提升策略分析

4.1加强服务意识

现阶段，电力企业开展营销服务须依托一支专业化的营销管理团队，做到与用户全时段、全方位交流互动，其作为电力企业对外宣传以及对外管理的“窗口”，相关营销人员须具备丰富的知识理论储备以及基本的服务意识，在日常工作管理期间贯彻以客户为核心的工作理念，给予用户全方位的服务指导。另外电力企业开展优质服务也离不开对整个营销队伍的建设和打造。基于以上的需求，电力企业须开展科学、高效的人员教育培训活动，组织专业化的教育活动，比如向每一位营销人员讲解、传递客户心理学、市场营销学，并且将全新的法律法规以及标准化的电力营销服务管理术语、基础理论知识向相关工作人员讲解，以此来进一步丰富相关营销团队的专业知识技能，夯实其知识基础，保证整个营销活动的开展真正意义做到提质增效。

4.2提供全方位的优质电能

电力企业开展电力营销服务最终也需要落实到提升供电质量，为用户提供优质电能为核心来开展各项工作。首先，电力营销服务管理工作需要重点从提高供电的可靠性以及电压合格率层面出发，为此电力企业在日常经营管理环节须重点对其中的拉闸限电、频率不稳定相关问题进行有效控制。在优质服务过程中为用户提供更加全方位的供电支持，比如拓宽电力事故抢修管控范围，在服务投诉、服务管控方面为用户提供更加高效指引，结合24小时全天候的服务管理模式，与各单位进行交流互动，提高服务质量。比如电力企业可结合带电检修作业，在基础电力设备维修、维护过程中，减少故障问题给用户正常用电所带来的影响。其次，电力企业也需要与用户进行双向交流沟通，比如在调峰填谷期间，电力企业需提前通知用户，以便用户在该环节能够合理控制自身的电力使用，配合台区做好高效率的用电管控。

4.3信息共享，合作共赢

与大数据中心合作，利用其数据库信息实现“零证受理，刷脸办电”。通过“刷脸”获取客户身份证件信息、房产信息，输入组织机构代码在线获取营业执照备案信息，化繁为简，客户足不出户仅花费1分钟即可提交业务办理申请，减少往返路程半天到一天的时间成本。资料档案实现无纸化电子留存，既能保证资料正确性又能实现绿色环保。完善系统功能，在完成“线上、掌上”报装的同时实现“线上报装”资料在线验证，避免用户随意拍摄一张照片受理成功后，营业员需二次复核联系客户按要求提交资料，造成返工或因客户无法提供物业产权证明，导致业扩工单无法闭环相关单位被考核；系统受理成功后能发送短信至供电所、施工单位相关人员手机，实时跟踪工单情况，合理分配时间、人力资源，组织现场勘查及装表接电，平均办电时长缩短为1.5个工作日。

结束语

总体来说，电力企业须优化并革新现有的营销服务模式，打造良好的营销环境，对现有的工作管理架构、体系进行创新革新，从而提高电力企业营销管理水平和效率。

参考文献

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