强化西药药房管理对减少药患纠纷的效果观察

摘要：目的：探究强化西药药房管理对减少药患纠纷的效果意义。方法：在2020.05～2022.05，本院100例西药治疗患者为样本，时间分组，对照组（2020.05～2021.05）50名患者，未实施管理；实验组（2021.06～2022.05），50名患者，强化西药药房管理。对比：西药房给药出错率、药患纠纷；工作效率；患者满意度。结果：施行患者满意度措施后，实验组相较之对照组，各项研究数据改善明确（P＜0.05）。结论：强化西药药房管理措施开展后，可积极避免药患纠纷事件发生，提升药师责任意识，效果积极。

关键词：强化西药药房管理；药患纠纷；效果

在医院组成当中，西药房作为重要部分之一，其自身服务质量与患者治疗满意度，以及药患纠纷发生率有直接相关性。同时，随着近年来我国医学事业快速发展以及医疗制度全面改革，民众法律意识提升，对于医疗服务需求也有所增加。在上述背景影响下，导致西药房药患纠纷发生率进一步提升。而引起药患纠纷事件发生原因，与用药差错、健康教育力度不足以及患者取药等候时间较长等相关性因素有密切关联。因此，在西药房当中，实施加强药房管理措施，可进一步避免药患纠纷事件发生，保障良好医患关系。本文在2020年5月至2022年5月期间，将本院就诊的100例西药治疗患者纳为样本，探讨强化西药药房管理制度，对于减少药患纠纷的效果价值，详情如下。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

在2020.05～2022.05，本院100例西药治疗患者为样本，时间分组，对照组（2020.05～2021.05）50名患者，未实施管理；实验组（2021.06～2022.05），50名患者，强化西药药房管理。

100名患者当中，男患者58例（58.00%），女患者42例（42.00%），年龄范畴20~62岁之间，平均值为（41.14±0.33）岁；本院西药房当中，男药师6名，女药师4名，学历水平方面，大专人员4名，本科人员6名。

1.2 研究方法

对照组：加强健康宣讲，在患者取药等候过程当中，实施心理护理等。

实验组：首先在开展药房管理前，对于当前本院西药药房当中，常见风险问题进行探寻。根据探寻内容，制定相应管理措施。在西药房管理当中，给药差错作为常见风险因素，具体表现包含为药物多给、少给、错给。因此，对上述用药风险问题进行规避，可及时预防药患纠纷事件发生。此外，当前绝大多数医院当中，西药房工作量较大且管理模式落后，进一步诱发药患纠纷事件发生，因此，应对排班制度进行调整，增加药师数量，改善工作压力。其次，对于管理模式进行合理优化，给药前由两名药师再次对药物剂量、名称、保质期进行核对，无误后方可发放。此外，西药药房还应当加强对药师培训力度，保障药师对于药理作用、配伍禁忌以及药物联用等多方面内容有所了解，增强药师用药水平。此外，药师在工作当中，以热情真诚态度为患者服务。当患者存在用药疑惑时耐心解答。同时，给药后提醒患者遵医嘱按时按量用药，避免不良事件有所发生。此外，定期对药患纠纷事件发生原因进行探寻，并针对性调整当前管理模式，提升方案可行性。

1.3 观察指标

统计对比：（1）西药房给药出错率、药患纠纷率；（2）工作效率；（3）患者满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS28.0计算软件完成本次数据统计工作；计量资料、计数资料格式统一为[,（n，%）]，由T值、X²校验，数据差异存在意义P＜0.05。

2、结果

2.1 西药房给药出错率、药患纠纷对比

实验组（2.00%）、（2.00%），对照组（16.00%）、（14.00%）；实验组相对比对照组，西药房给药出错率、药患纠纷数据较低，（P＜0.05），详情数据见表1计算结果。

表1 西药房出错率、药患纠纷对比（n，%）

2.2 工作效率对比

实验组：（6.45±0.21）、（6.55±1.47）、（178.83±12.58）；各项工作效率指标方面，实验组相较之对照组，数据有明显改变，（P＜0.05），详情数据见表2计算结果。

表2 工作效率对比（±s）

2.3 患者满意度对比

实验组：（9.13±1.15

）、（8.83±1.29）、（8.25±1.55）、（9.26±0.48）；实验组满意度对比对照组，满意度数据增高，（P＜0.05），详情数据见表3计算结果。

表3 患者满意度对比（±s）

3讨论

药房调剂发药在医院整体运转过程当中作为重要流程，而药房调剂发药过程当中，应当保障患者用药安全，以及进一步预防药患纠纷事件发生^[1]。近年来西药药房当中，药患纠纷事件发生几率有明显增加。而药患纠纷事件发生，可对医院整体形象造成不良影响。对此，就要求西药药师在工作当中，除加强自身道德素质外，还应当优化责任意识。对于药品发放重要性有明确了解，认知到患者用药过程当中，若用药方法讲解不清，导致患者用药剂量差错问题出现时，可导致患者机体健康出现严重损害^[2]。同时，对于自身服务意识有所转变，以此优化本院药房服务质量水平。

研究数据分析，与对照组相比较，实验组研究数据有明确优化。当前常见药患纠纷事件发生，与药师自身缺乏责任意识、调配药物过程当中出现差错有明确相关性。同时，在调剂药品过程当中，缺乏服务意识，以及对于处方审核不够细致，导致患者来回换药，诱发药患纠纷事件发生^[3]。此外，部分儿童患者家属由于心情较为紧张及焦虑，而药师自身态度较差，可进一步引起纠纷事件。对此，在本文研究当中，通过将管理模式进行优化、增添药师人数、加强培训力度等多方面措施，可进一步避免药患纠纷事件有所出现，以及保障药师工作积极性较好。同时，认真审核处方内容做到换位思考，实施人性化服务^[4]。此外，对工作模式进行标准化及细致化调整，进一步加强药师职业道德信念，避免不良事件出现。

总而言之，西药药房管理当中，实施加强西药房管理制度，可积极避免患者用药不良事件有所发生，提升患者用药治疗满意度。同时，加强药师自身工作水平，打造良好医患关系，因此值得推广应用。

参考文献

[1]刘元龙.西药药房管理对西药临床合理用药的影响[J].药店周刊,2022,31(2):173-175,178.

[2]方增伟.加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略分析[J].中国实用医药,2019,14(21):128-129.

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[4]徐海涛,潘永亮,唐晓雯,等.浅析西药房如何增强管理和避免药患纠纷[J].饮食保健,2019,6(23):282-283.