优质护理对门诊护理服务质量的影响

代光磊

黑龙江职业学院（黑龙江省经济管理干部学院） 150001

【摘要】：目的：分析优质护理对门诊护理服务质量影响。方法：本次研究从本院2019年1月-2021年7月收入的门诊患者中随机抽取300例，按照随机数表法将其分为了对照组和研究组两组。每组150例，研究组接受常规护理指导，对照组接受优质护理指导，对比护理效果。结果：对比综合护理满意率：研究组综合满意147例（98%），对照组综合满意140例（93.33%），（p＜0.05）；研究组不满意3例（2%），对照组不满意10例（6.67%），（p＜0.05）；对比综合护理有效率：研究组综合有效149例（99.33%），对照组综合有效143例（95.33%），（p＜0.05）；研究组无效1例（0.67%），对照组无效7例（4.67%），（p＜0.05）；对比不良反应：研究组不良反应4例（2.67%），对照组不良反应15例（10%），（p＜0.05）。经过护理指导后，研究组患者对疾病认知、用药认知和自我护理能力评分都有提升，对比对照组结局更好，指标对比（p＜0.05）。结论：优质护理可提升门诊护理效果，患者综合满意率和有效率高，可推广。

【关键词】： 优质护理；门诊护理；服务质量；影响

门诊是医院连接患者的重要窗口，门诊护理态度、工作情况会影响患者的医护情绪，影响患者的护理质量。随着我国现代护理理念不断更新，医院为了满足患者的医护需求，多在们门诊护理环节予以优质护理，为患者提供优质、舒适的门诊护理环境；通过加强健康指导等活动增强患者的疾病认知，自我护理能力，让医院的护理服务更上一个层次^{[ 1 ]}。本次研究对本院参与门诊诊疗的患者予以护理服务研究，探讨优质护理的运用价值，相关内容报道如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究从本院2019年1月-2021年7月收入的门诊患者中随机抽取300例，按照随机数表法将其分为了对照组和研究组两组。对照组150例，男性74例，年龄为18.3岁-21.8岁，平均年龄为（20.2±0.24）岁，女性76例，年龄为18.8岁-21.9岁，平均年龄为（20.5±0.28）岁。研究组150例，男性76例，年龄为18.4岁-21.8岁，平均年龄为（20.2±0.28）岁，女性74例，年龄为18.1岁-21.8岁，平均年龄为（20.7±0.28）岁。两组基本资料无差异，（p＞0.05），有可比性。

1.2方法

对照组接受常规护理。

研究组接受优质护理，主要内容有：（1）做好门诊护理培训，逐渐门诊护理团队，合理调整交接班时间同时加强护理管理，要求护理人员增强自己的修养、素质、技能。通过情景培训和风险应急管理培训，提升护理人员的专业技能。（2）做好环境护理，护理人员要积极和各个科室联系，了解医院各科室位置和处理流程，可以制成宣传手册，设置宣传海报，方便患者前往；（3）做好健康宣教，可以在门诊口设置疾病咨询服务处，为患者发放相关的宣传手册，及时解答患者关于医护方面的疑问，为患者科普健康知识，提升其自我防护和保护能力。

1.3观察指标

对比两组患者经过护理指导前后的各个指标改善情况；分析护理指导前后患者的综合护理满意率、综合护理有效率差异。探讨经过护理后患者的临床不良反应表现情况^{[ 2 ]}。

1.4统计学分析

使用SPSS22.0统计学软件，计数资料为[n（%）]，予以X²检验；计量资料为（`x±s），予以t检验。P值<0.05提示统计学意义成立。

2.结果

2.1 两组门诊患者基本信息对比见表1

两组患者的基本信息如病程、疾病、年龄等基本信息对比（p＞0.05），无统计学意义。

表1 两组门诊患者基本信息对比[n（%）]

2.2 两组门诊患者临床相关指标对比见表2

干预前，研究组和对照组患者的各项基本指标对比（p＞0.05），无统计学意义；护理后两组患者的各个护理指标改善结局理想（p＜0.05），有统计学意义。

表2 两组门诊患者临床相关指标对比[x±s]

2.3 两组门诊患者综合护理满意率见表3

对比可知研究组对象的临床综合满意率为98.00%，对照组为93.33%，指标对比（p＜0.05），有统计学意义。

表3 两组门诊患者综合护理满意率对比[n（%）]

2.4 两组门诊患者综合护理有效率见表4

对比可知，研究组患者综合护理有效率为99.33%，对照组为95.33%，指标对比（p＜0.05），有统计学意义。

表4 两组门诊患者综合护理有效率对比[n（%）]

2.5 两组门诊患者不良反应对比见表5

对比可知，研究组患者的临床不念反应发生率低于对照组（p＜0.05），有统计学意义。

表5 两组门诊患者不良反应对比[n（%）]

3.讨论

在现代人们的生活水平不断提升的背景下，我国的医院的管理方式和服务内容也在发生改变^{[ 3-5 ]}。有别传统“救死扶伤”的工作内容，医院的门诊工作更多的在于为患者提供人性化、舒适化、便捷化的护理服务。医院门诊的工作量大，每日需要接待大量的患者，护理人员的工作压力较大。因很多患者治病心切，对医院的环境不熟悉，在科室排队或者是叫号的时候或可和护理人员发生纠纷，影响护理质量^{[ 6-7 ]}。此外，随着我国城市化生活进程加剧，人们的患病率增加，医院门诊的工作量和工作难度也在不断增加。优质护理强调以人为本，在传统的护理模式上强调预见性护理，可以为患者提供一个舒适的求医问药、护理咨询服务^{[ 8 ]}。例如护理工作通过加强环境管理，在门诊口设置导航图，为患者设置便民休息处，可以帮助患者缓解压力，同时及时找到检查、治疗的科室，提升护理质量^{[ 9-10 ]}。

本次研究对收入的若干门诊患者予以护理分析，研究组患者接受优质护理指导，对照组患者接受常规护理指导，经过护理后，研究组患者的综合护理满意率、有效率均高于对照组，（p＜0.05）。此外，护理后后患者对疾病的认知、自我护理管理能力也得以提升，临床的护理效果十分理想，研究组的护理效果比对照组好（p＜0.05）。综上所述，优质护理措施可提升医院门诊的护理效果，患者预后满意率高且生活质量提升，不良反应少，建议推广。

【参考文献】

[1]孙媛媛.全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响效果分析[J].甘肃科学学报,2021,33(04):80-83.

[2]夏亚琴,王晓俊.绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响[J].循证护理,2021,7(08):1085-1088.

[3]唐翠卿,丛日华.探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响[J].心理月刊,2021,16(08):151-152.

[4]苏霞.优质护理服务对门诊采血工作质量及护理质量的改善效果[J].名医,2021,(08):131-132.

[5]Karrer Linda,Dietzel Nikolas,Wolff Franziska,Kratzer André,Hess Manuela,Gräßel Elmar,Kolominsky-Rabas Peter.[Use of Outpatient Care Services by People with Dementia: Results of the Bavarian Dementia Survey (BayDem)].[J].Gesundheitswesen (Bundesverband der Arzte des Offentlichen Gesundheitsdienstes (Germany)),2020,82(1):102-103.

[6]刘明洁,田俊华,范梅莉.优质护理服务对门诊抽血中心患儿的影响[J].齐鲁护理杂志,2020,26(17):71-73.

[7]Eren Gökhan,Hiss Barbara,Maeck Lienhard,Stoppe Gabriela.[Changes of the psychogeriatric inpatient care at the University Psychiatric Hospitals in Basel following the constitution of an outpatient care service for the elderly].[J].Psychiatrische Praxis,2014,9(07):877-879.

[8]戴翠玲,刘伟静.优质护理服务对门诊轻症肺炎患儿家属照顾能力的影响[J].当代护士(上旬刊),2019,26(07):112-113.

[9]张燕.人性化优质护理服务对门诊患者满意度的影响分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(07):161+169.

[10]金振鑫.优质护理服务对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(79):110-111.