基于问题解决型三维视角下培训组织创新与实践

唐凯、钱晓蓉、杨智、张永恒、徐少飞、王玮、史皎、李恺

西安电力高等专科学校710058

2. 实施背景

培训品牌建设提升培训服务是关键，为了更大的提升培训主办方（机关处室）、基层单位、参培学员三方的获得感是提升优质服务内涵主要工作方向，根源是解决三方存在的主要问题，该案例以解决问题为核心，面对不同服务对象从三个维度（既解决参培学员的个性问题，解决基层单位的现场问题，解决公司机关专业部门重点工作）开展培训组织，彰显培训工作价值。

3. 具体做法

（1）“行动学习”进课堂，解决学员个性问题

“行动学习”是近些在培训工作中使用较多的培训组织方式，该培训组织形式打破传统培训方式,以问题导向作为教学组织的出发点，对实际工作中的问题、任务、案例等进巧处理和反思的过程，对参培学员个体提升知识水平起到有效的作用。 作为技能培训，国网陕西公司培训中心创新提出了“基于典型工作任务”的探索实践，在技能培训中融入“行动学习”的理念，将管理类培训中的案例教学变为典型工作任务导向，实现了培训内容和实际工作的无缝对接，促进技能业务工作水平的提升。

实施过程涉及三个阶段，在项目实施初期，集中收集学员报送的个性问题，组织培训师开展研讨，细化培训教学实施内容，制定专项方案。在课程设置过程中，开设行动学习课程，为学员提供交流研学平台，实际深入的解决自身存在的工作难点和痛点，结合研讨结果，编制《行动学习解决方案》，方案内容包含存在问题描述、工作内容、解决问题的思路、解决问题的方法等关键指标内容，经培训师商讨后，带回工作岗位开展实践工作，并于三个月内进行问题跟踪回访。

（2）“送教上门”进基层，解决基层现场问题

送教学上门是创新培训组织方式的一次实践活动，以问题为导向，坚持“实际、实用、实效”和“缺什么、补什么”原则，以“三会两训”为手段（召开一场现场观摩会、一次案例分析会和一次问题答疑座谈会；开展跟班实训和集中实训），推行菜单式、跟班式实训模式，集中时间在班组开展轮训，让业务专家、管理干部深入一线开展“互动”式培训，贯彻落实工作业务标准、流程规范、实现“全覆盖、重实用、快提升”培训目标 。

以专业为重点，组织柔性专家培训团队，每次项目由一名安全专家、两名技术专家和一名培训教师组成“铁三角”，前往一线班组开展现场培训。通过现场观摩、案例分析、座谈会、跟班作业等方式，由表及里、由浅入深发现专业技能短板和安全管控创新手段，以“双培训”为手段，做精技术能手讲技能、带实操；做实管理干部讲理论、讲政策；做细现场作业“双勘查、双辨识、双到位”，提升全员安全履责能力。此类项目组织实施主要照例解决培训基层单位现场问题，培训作业安全和技能知识外，全面夯实健全专业三级培训机制，激励一线班组利用业余时间采取夜校、安全日培训等形式，将培训计划与生产作业计划同安排、同部署，引导员工从“要我学”向“我要学”转变，提升专业技术培训“自己干”比例。

实施过程中，健全市县两级专业培训体系，提前梳理、征集一线班组技能短板和培训需求，编制完成培训需求调研表、安全专项活动计划、培训计划表，充分利用基层单位实训场地，真正做到解决一线实际问题、提升安全技能水平。

（3）“重点支撑”进机关，解决机关棘手问题

为支撑公司机关主营业务的年度重点工作任务是培训机构提升培训价值贡献的有效支撑，也是省级培训中心内在需求发展的根本动力，进一步加强与机关各职能管理部门的协同协作，增强培训“支撑力”“吸引力”的关键所在，有利于培训工作与公司年度重点工作深度融合形成“培训+业务”内力，有利于提升培训工作能级，强化培训辐射功能，引领培训业务提升。

业务实施过程以有为求有位，提出“贴近生产、支撑领先、融入特色,全面支撑公司主营业务任务”工作要求。重点梳理工作内容、工作目标、工作要求，制定与培训业务相关的专项工作实施方案，做到贴近生产要求，就是深入研究机关业务工作的年度重点工作任务，积极与机关各专业部门建立合作纽带关系，培育公司各项任务建设中的各层级人才队伍，培育生产过程的中坚力量，彰显支撑的主导地位，融入培训特色，以专项业务行动方案为引领，开展研讨，将主营工作与培训工作高度融合，解决机关业务实施中的棘手的人才保障问题。专项支撑保障工作涉及培训项目开发、培训课程开发、员工技能竞赛等工作，业务领域包含基础治理、输电、变电、配网、营销、建设多项主营业务“智库”的支撑工作。

4. 工作成效

（1）坚持“三级深入”。以培训价值发挥为入口，分层分级针对不同需求，分别对接学员、基层单位、机关部门的实际问题，组织建立沟通多元化机制，定制化、研究性开展培训创新组织活动，工作措施做到深入人心、落地生根。全年累计完成培训班82期，开展“行动学习课堂”82次，解决学员个性问题1891条，激发学员学习兴致；完成自主实施“送教上门”项目14项，涉及11家供电公司、11

类生产作业班组，90个基层班组，做到专业全覆盖，重点专业班组全涉及、创新开展“三个一”培训活动（一场现场观摩会、一次案例分析会和一次实训座谈会），辅助完成开发典型微课助力基层单位自主开展培训工作。

（2）坚持“问题导向”。聚焦短板，明确培训重点。注重问题导向是培训工作创新的内在载体，三级分层注重培训工作本质，在新技术新模式应用中寻找业务工作创新点和亮点，针对作业流程中存在的疑问现场答疑，听取技术专家对操作流程、安全制度、作业标准等方面的评价指正，做到针对性培训。提升目标导向的执行力和实效性，在某种程度上可以认为其拓宽了智库支撑的广度和深度。强化总结，做好专业交流和分析，帮助11家地市工作在基层单位在QC、管理创新等诸多领域开展生产实践研究提供了专家智库支撑，累计申报各类技术创新20项。

5. 经验启示

2. 彰显“培训引领”理念。作为西北地区知名的电力企业培训机构，坚持为党工作，从体制机制、制度流程等各方面加强全员政治能力，贯彻落实以习近平新时代中国特色社会主义思想指导，提升优质服务内涵，以培训工作为引领，悟内涵，激活力，贯彻落实机关党委的培训教育主线，

将强大的思想转化为培训发展的生产力，激发了全员提升培训服务的活力。

3. 彰显“优质服务”内涵。通过开展培训研究工作，在创新培训组织上下功夫，研究培训对象内在需求，以丰富多样的形式，提升自身主动服务意识，促进自身在培训业务各方面的支撑力和影响力，在提升培训理想价值理念上形成向心力，更好服务员工队伍个人、基层单位和公司机关业务员的发展贡献能力。

4. 彰显“科学培训”理念。培训工作绩效提升，还要科学的培训方法做指导，科学研究培训工作的价值是提升培训质效的重要手段，“主阵地”关口前移，研究培训工作主体内涵，将培训战场前移到一线班组，深入开设三个一活动，让培训更接地气，更具活力。解决机关处室工作的重点、难点和基层党组织痛点、困惑点，提出解决措施和对策，及时转化研究成果是创新培训组织方式的亮点。
   作者介绍
   姓名：唐凯(1986.4.16)；性别：男；民族：汉族：籍贯：山东莒县人；学历：硕士研究生；工学硕士；职称：高级工程师；研究方向：电力安全生产技术与教育培训；
   
   

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