优质药学服务应用于门诊药房管理中对于提高患者满意度的效果

优质药学服务应用于门诊药房管理中对于提高患者满意度的效果

童祥

礼县盐官镇中心卫生院，甘肃省陇南市 742201

【摘要】目的：研究将优质药学服务应用于门诊药房管理中的作用与效果。方法：2020年1月至2020年6月，于我院门诊药房取药患者共250例，给其分发调查表，以掌握药学服务的相关现状，并对药学服务进行改良、优化，进行优质药学服务，2020年7月至2020年12月，于我院门诊药房取药患者共250例，给其分发调查表，比较应用的效果。结果：实施后，全部患者的总体满意率显著高于实施前，P＜0.05。结论：门诊药房管理工作中应用优质药学服务能够改善患者总体满意率，能够给临床中门诊药房管理给予更多的参照，可应用与推广。

【关键词】优质药学服务;管理;门诊药房;效果;总体满意率;调查表

在临床疾病的治疗中，药物应用十分普遍，且治疗效果十分显著。根据相关研究结果显示，由于药物的使用范围愈来愈广泛，导致药物滥用现象也逐渐严重，这样的情况除不利于医疗技术以及医疗水平的提高之外，还会在一定程度上增强细菌的耐药性，从而对疾病的治疗造成不良的影响，为此，临床中需要应用药学服务对该问题进行处理^[1]。本文主要研究将优质药学服务应用于门诊药房管理中的作用与效果：

1.一般资料及方法

1.1一般资料

2020年1月至2020年6月，于我院门诊药房取药患者共250例，给其分发调查表，以掌握药学服务的相关现状，并对药学服务进行改良、优化，进行优质药学服务，2020年7月至2020年12月，于我院门诊药房取药患者共250例，给其分发调查表。实施前男138例、女112例，年龄为22-69岁，均值（45.38±14.71）岁；实施后男139例、女111例，年龄为23-68岁，平均（45.95±15.80）岁；患者性别、年龄等基线数据均无明显差异（P＞0.05），对比研究可行性较高。

1.2方法

给全部患者均分发调查表，在该表中，包括患者的各项情况，比如，年龄、疾病史、服药史、过敏史、遗传史、性别、住院史、是否接受过药学服务、是否进行合理用药等，都是选择题，无记名进行回答，最终，对答案应用计算机软件进行归总、统计。

1.3观察指标

实施前、实施后，对全部患者的总体满意率进行分析、研究，应用医院自主进行制作的总体满意率调查问卷对其进行评估，很满意：分数范围于90分-100分，较满意：分数范围于65分-89分，不满意：分数范围于0分-64分。

1.4统计学方法

研究所有数据全部采用SPSS22.0软件进行分析与处理，计数数据表示为：“[例（%）]”表示，以“χ²”检验2组间之间的数据差异；计量数据表示为：“（ ）”，以“t”检验2组之间的数据差异，若P＜0.05，为有意义。

2.结果

在表一中：实施后，全部患者的总体满意率显著高于实施前，P＜0.05。

表1 总体满意率[n（%）]

3.讨论

对于门诊药房，其具有相应的服务性，工作需要供给各类药物，相关人员需要发药、调配处方、储存药物等，内容较为复杂，使得相关的药学服务较少，且较易出现部分问题。为进行优质药学服务，并增强药学服务的质量、水平，需要找出药学服务的有关问题，并对其进行处理。

3.1现状

（1）在患者方面。患者都是在门诊药房进行取药，被文化层次、年龄等许多方面所影响，许多患者均是偶尔、时常需要用药，仅有较少的患者才需要长时间服药，因此，怎样更为正确地服药已经变成临床中十分普遍的问题。

（2）在药学服务方面。在调查表中，许多患者均会遵照医嘱服药，而较少的患者会随意服药，部分患者在具有服药方面的问题后，会去咨询药师，其余的会自己参照说明书^[2]。患者对药师具有较高的信赖度，但是，门诊药房具有较大的工作总量，相关人员较少，许多患者无法获得药师的教育、指导，药学服务也不够健全、完善。

（3）在合理用药方面。患者更为重视药物的相关用法、事项、用量等，想要掌握用药的时间与其效果，对合理用药的相关内容具有较多的需求，希望获得药师的教育、指导。

3.2开展优质药学服务

（1）更新、升级药学服务理念。为保障药学服务的质量、效率，处于新医改的大环境下，药学部门需要降低经济收益，药师也需要改变服务观念、意识，应用优质药学服务，由配药、供给、用药等给患者给予一体化且全程化的药学服务，把患者当作核心，秉持以人为本。

（2）多个渠道用药咨询。门诊药房具有较大的工作总量，在发药期间，较难告知患者药物有关的全部事项，患者也较难记下来^[3]。对此，门诊药房可以设定24h的咨询电话、网络渠道等，给患者给予药物咨询，保障其服药的安全性。

（3）多个途径用药指导与教育。患者对于服药具有主观性，这会减弱其对药师相关知识的认知主动性^[4]。对此，门诊可以在大厅中分发健康册子，并定时进行座谈会，告知患者服药的各类不良反应、事项等，以防止引发较多的不良事件，增强患者的安全观念、意识。

（4）药师总体素质。在药物种类逐步增多后，使得药物有关的知识也是愈加复杂，而由于药物所引发的相关不良反应已经变成社会十分重视的问题。药师引导患者服药，并给其给予教育与指导，这是十分关键的。对此，药师需要定时进行各项培训、教育，增强服务的观念、意识，以逐步转变成复合型药师^[5]。同时，药师还需要增多与患者间进行交流、沟通，立即发现各类问题，得到患者的信赖，进而保障患者对于药学服务的总体满意率。

综上所述，门诊药房管理工作中应用优质药学服务能够改善患者总体满意率，能够给临床中门诊药房管理给予更多的参照，可应用与推广。

【参考文献】

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