人性化管理在儿科护理管理中的应用

人性化管理在儿科护理管理中的应用

李丽萍

福建省三明市沙县总医院儿科，福建 三明 365050

摘要：人性化管理就是一种在管理过程中充分注重人性要素，并以充分挖掘人的潜能为己任提高管理效益的管理模式，我国医患关系随着广大人民群众生活质量的不断提高及需求的日益增长而变得越来越紧张。儿科作为一个特殊科室，患儿的年龄较小，且具有治疗依从性差等问题，因此儿科的护理难度相对于其他科室来说较高，当前如何实现儿科人性化服务，维持护理人员的积极情绪，减少医患矛盾是提高护理工作质量需要解决的重要问题。人性化管理坚持以患儿为中心，要求护理人员在工作期间保持良好的心态，全面提升护理质量。本文基于人性化管理在儿科护理管理中的应用展开论述。

关键词：人性化管理；儿科护理管理；应用

引言

目前在医院各科室中由于儿科具有一定的特殊性，所收治的患者年龄较小，很容易出现哭闹问题，自身抵抗力弱，因此在实际临床护理过程中难度较高。如果患儿在临床症状上没有得到改善，患者家长可能会出现不良情绪，甚至还不利于医护工作的展开，严重时甚至还会出现医疗纠纷。因此，需要采取合理的管理方式，不断改进儿科护理质量，是目前医院儿科护理工作中急需解决的问题。在本研究主要阐述了在我院进行治疗的100例儿科患者，将其作为研究对象，将所有患者平均分为两组，实验组和对照组，其中，分别对两组患者采用常规护理的方式以及人性化护理的方式，比较两组患者的护理质量效果。

1研究材料和方法

1.1　一般材料

在本研究中，我们挑选了2017年5月到2018年5月在我医院儿科进行治疗的100例化，将所有患者平均分为两组，实验组和对照组，每组各50例患者，其中对照组的患者有20例男性，30例女性，年龄在1到14岁，平均年龄为六岁，其中有21例患者患有呼吸系统疾病，有19例患者患有消化性的疾病，其他疾病患者有10例。而对照组中有25例男性患者，,25例女性患者，年龄在0到11岁，平均年龄为六岁，其中有22例患有呼吸系统疾病，有16例消化系统疾病，有12例为其他疾病。两组患者在年龄，性别，病情等方面进行比较时不具有统计学意义。

1.2方法

第一，做好患儿的监察护理。对于儿童患者而言，其往往无法对自身的情况进行正确表述，很多情况下只是以哭闹的形式来表现，为了有效应对这一情况，护理人员需要对患儿情况进行系统的检测，具体包括患儿体温、脉搏、血压、心率、血气指标等，在观察和监测过程中，要对现代化的医疗设备进行充分利用，一旦监测到异常情况，要及时联系主治医师，进而对患者病情进行有效控制。第二，做好患儿的疼痛护理。由于患儿对疼痛的反应比较大，因此护理人员要能够从多个层面入手做好患儿的疼痛护理工作，具体而言，护理人员要能够根据患儿面部表情的变化以及哭闹反应对其疼痛感进行判断，如果患儿表情比较痛苦或哭闹反应较大，护理人员要对患儿进行及时的安慰，通过说一些安慰的话来帮助患儿转移注意力，以此来帮助患儿缓解疼痛，在此过程中需要患儿家长的全面协助。在护理人员及家长的配合下，要能够通过安慰和沟通，逐步增加患儿对疼痛的耐受性，促使患儿能够努力坚持下去，通过克服尽可能减少对治疗活动的负面影响，从而不断提升治疗效果。另外，为了进一步提升疼痛护理效果，护理人员可以采用分层护理模式。在具体的护理实践中，护理人员要通过教育引导，使患儿对自身疼痛进行自主评估，然后有针对性的分层应对，如果患儿的自主评估结果为难以忍受的剧痛，那么可以采用注射镇痛药物的方式进行缓解。如果患儿自主评估结果为轻度疼痛，护理人员则主要采取转移患儿注意力的方式来帮助患儿减轻疼痛，比如通过讲故事的方式与患儿进行沟通，又如可以为患儿播放轻音乐、提供玩具等，以此来达到转移患儿注意力的目的，以达到疼痛缓解的目的。最后，交流与沟通。应用一定的沟通技巧，积极与患儿及其家属进行沟通。利用易懂的语言向家属讲解疾病的相关知识，包括疾病诱因、发病机制。治疗方法、注意事项以及预后等，缓解家属的紧张情绪。对家属提出的疑问给予及时的回答，拉近护患间的距离，使其能够对护理工作给予足够的支持和信任，从而防止护患纠纷的发生。

1.3观察指标

依从率：观察两组小儿患者在治疗期间配合的依从性。配合依从率包括：配合治疗方案、心理状态健康、主动面对、积极向上的态度为完全依从，心理健康状态一般、对治疗方案配合一般为部分依从，心理状态欠佳、态度消极、抗拒治疗为不依从，总依从性=完全依从+部分依从。住院时间：对两组小儿患者的住院时间进行对比，住院时间越短代表在小儿患者康复护理中效果更显著。不良反应：对两组小儿患者治疗期间发生的不良反应的发生率进行对比。不良反应：坠床、滑倒、反复哭闹。

1.4统计方法

采用SPSS19.0统计学软件处理数据，计量资料以[n（%）]的形式表示，行χ2检验；计量资料以（x±s）表示，行t检验，P

2结果

观察两组小儿患者在治疗期间配合的依从性，对两组小儿患者的配合依从率进行对比，试验组的依从性明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

对两组小儿患者的住院时间进行对比，试验组的住院时间明显短于对照组，其中试验组的住院时间为（5.2±0.6）d，对照组的住院时间为（8.1±1.1）d，差异有统计学意义（t=14.638，P＜0.05）。对两组小儿患者治疗期间不良反应的发生率进行对比，试验组的不良反应发生率明显低于对照组，其中试验组坠床1例，滑倒2例，共3例，不良反应发生率为7.5%。对照组中坠床3例、滑倒3例、反复哭闹4例，共10例，不良反应发生率为25.0%，差异有统计学意义（χ2=4.500，P＜0.033）。

3讨论

对人性化管理而言，其是近年来新兴的一种护理模式，注重以人为本的原则，充分考虑患者的实际情况和需求，为其制定针对性较强的护理措施，全心全意为患者服务，对护理质量的提升具有十分积极的作用。将人性化管理思想作为指导，注重带动每位护理人员的工作热情，通过加强其专业培训，提升综合素质，从而优化服务水平，确保护理工作的有效开展。与此同时，人性化管理关注患者的身心护理，有助于建立良好的护患关系，从而增强患者对护理工作的配合与支持。本次研究重点分析了在儿科护理管理中应用人性化管理的临床效果，实验组护士操作技能、理论知识评分以及在工作期间发生差错事件的几率明显优于常规组，（P＜0.05）。

结束语

综上所述，人性化管理是指在护理人员为患者提供服务的过程中，根据他们的思想、性格、优势等方面的不同进行针对性的潜能开发，进而为患者提供更为优质的人性化服务，是一种结合工作制度管理与护理人员情感管理的管理模式。常规管理办法虽然能够保障护理工作的正常进行，但只注重事件的管理，忽略了护理人员情感的管理。在儿科护理管理中应用人性化管理，除了能够提升护理人员操作技能与理论知识水平之外，更能够有效降低工作期间发生差错事件的几率，值得广泛应用与推广。

参考文献

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