医院门诊药房管理中精细化管理实践效果观察

医院门诊药房管理中精细化管理实践效果观察

胡春景

中国医科大学附属盛京医院大连医院药剂科辽宁大连116600

摘要：目的：了解医院门诊药房采用精细化管理的实践效果，为门诊药房提供有效的管理方式。方法：选择某中心医院2017年3月至2018年2月间门诊药房采取不同管理模式，普通门诊药房管理模式的记为对照组，采取精细化管理模式的记为实验组，现就该医院采取两种模式后的相关数据进行统计分析，对比两组管理模式的实践效果。结果：实验组的候药时间、出错率明显少于对照组，P<0.05，其差异具有统计学意义。两组患者满意度相比，P<0.05，其差异具有统计学意义。结论：医院门诊药房管理采用精细化管理能够有效减少患者候药时间和出错率，患者满意度高，实践效果较为满意。

关键词：医院门诊药房；精细化管理；实践效果；观察

医院门诊药房的管理一直是医院管理中的重点问题，门诊用药是医院药房用药的主流，但是由于人数多，所用药品种类不一，患者在取药的过程中需要漫长的等待，给患者带来不便[1]，对于药房工作人员也增加了负担。由于门诊药房工作量较大，在管理上要更加严格，降低由于药房工作人员的失误导致的医疗事故。精细化管理是通过规范化和系统化的处理，运用现代技术将操作规程标准化、信息化，能够确保每个操作流程的准确性[2]，保证工作在进行中的高效性，减少不必要的浪费。本研究通过对某院门诊采用两种不同管理模式的效果进行比较，了解精细化管理在门诊药房的应用效果，取得了满意的结果，现将具体结果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选择某中心医院2017年3月至2018年2月间门诊药房采取不同管理模式，普通门诊药房管理模式的记为对照组，采取精细化管理模式的记为实验组，现就该医院采取两种模式后的相关数据进行统计分析，对比两组管理模式的实践效果。实验组药房工作人员16名，男性3名，女性13名，年龄在22~42岁，平均年龄为（32.89±4.81）岁，专科学历4人，本科学历12人。对照组药房工作人员16名，男性4名，女性12名，年龄在22~44岁，平均年龄为（33.52±5.21）岁，专科学历3人，本科学历13人。两组人员的一般情况相比，P>0.05，其差异不具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法

对照组采用普通门诊药房管理模式，每天进行交接班制度，由上一班人员对下一班人员交代工作中出现的问题，或者未解决的问题，对前来取药的患者进行排队等候，依次取药。实验组采用精细化管理模式进行门诊药房的管理，在对照组的基础上进行以患者为中心的精细化、标准化、信息化的管理。首先从人员上进行精细化管理，由老员工带新员工，合理搭配人员配备；定期进行培训，提高药房工作人员的基础能力、对药房各类药物的知识储备；实施严明的奖惩制度，调动工作做人员的积极性[3]。对药品进行精细化、信息化管理，对不同种类的药物进行分类管理，将不同科室常用的的药物进行分类总结，及时做好进药和上架准备；要仔细审查有效期、批号，及时将信息录入电脑，分类管理；根据实际情况选择要入库、上架的药品，及时更新清理过期的药品。对药房环境进行精细化管理，对于药房只能摆放必须用品，不得摆放个人用品，保证药房环境的整洁；合理利用药房有效的空间，有效减少配药时间，减少病人的等待时间

1.3疗效评价标准和观察指标

通过对两组模式药房工作人员88份工作资料的处理了解其出错率，患者候药时间，患者满意度进行相应的问卷调查，每组各选择78例患者进行问卷调查，了解不同管理模式对药房工作的帮助。

1.4统计学方法

将本研究所得的数据输入到SPSS15.0软件中进行处理和统计，计量单位用x±S来表示，组间比较则采取均数t检验，结果以P<0.05认为具有统计学意义；计数单位用%来表示，组间比较则采取X2检验，结果以P＜0.05认为具有统计学意义。

2结果

实验组候药时间在（11.56±3.24）min，对照组为（25.84±5.73）min，实验组的候药时间明显短于对照组，P<0.05，其差异具有统计学意义。实验组患者满意的有37例，非常满意的有39例，满意度为97.44%，对照组患者满意的有31例，非常满意的有23例，满意度为69.23%，两组患者满意度相比，P<0.05，其差异具有统计学意义。实验组人员出错率上报有3例，出错率为3.41%，对照组人员出错率上报有9例，出错率为10.23%，实验组药房人员的出错率明显低于对照组，P<0.05，其差异具有统计学意义。

3讨论

医院门诊药房对在医院整个工作流程中起着重要的作用，是医院管理工作中的重点，门诊药房的工作量较大，普通的药房管理模式不能适应，不便于患者取药用药，容易引发医疗事故的发生，新的药房管理模式成为人们关注的重点。随着经济的发展，科学技术不断创新[4]，精细化管理发展到今天已经成为管理中较为常见的应用模式，能够从根本上解决问题，通过规范化和系统化的处理，运用现代技术将操作规程标准化、信息化，能够确保每个操作流程的准确性，保证工作在进行中的高效性[5]。本研究通过对门诊药房进行精细化管理，通过对人员、药品、药房环境三个方面进行精细化管理，通过对药品信息化管理，有效的对药品进行分类，方便取药；有严明的奖惩制度调动工作人员的积极性，定期培训、考核提高自身业务水平，减少操作失误；保证工作环境的安静整洁，合理利用空间，减少不必要的配药时间，方便患者。所以精细化管理在门诊药房中的应用效果良好，是值得临床上进行推广和使用的有效方法。

参考文献：

[1]王毅，袁春华.精细化管理在门诊药房拆零药品管理中的应用价值[J].现代医药卫生，2018，34（13）：2097-2099.

[2]孔庆英.精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（40）：185+188.

[3]徐静，杨润萍.论精细化管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（33）：174+176.

[4]林鸿滨，梅花.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值[J].深圳中西医结合杂志，2017，27（22）：190-191.

[5]田烨，夏术介，吴佳琪，吴国平，范国荣.精细化管理在医院门诊药房中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（22）：132-133.