基层医院西药房管理存在的问题及改进对策

基层医院西药房管理存在的问题及改进对策

曾令锋

（广西区南宁茅桥中心医院广西?南宁530023）

【摘要】目的：分析基层医院西药房管理存在的问题，提出相应的改进对策，提高西药房管理的整体质量。方法：通过对基层医院西药房进行调查问卷调查，分析其存在的问题，并针对存在的问题提出相应的改进对策。结果:针对存在的问题予以相应的改进对策，可以提高西药房管理的工作效率。结论:做好西药房管理工作，保证药物的治疗，是医院持续、稳定发展的前提和保证。

【关键词】基层医院；西药房管理；问题；改进对策

西药房是医院的重要组成，是医院的服务窗口，西药房管理的质量对药品质量具有重要的意义。基层医院西药房主要是对各种西医药品进行贮存、管理和供应，从而保证为临床提供合适的药物，是保证患者安全的关键[1]。基层医院的西药房管理是医院良好形象的代表，对医院的经济效益有至关重要的作用。本次研究主要分析基层医院西药房管理中存在的问题，并针对问题予以相应的改进措施，现报道如下。

1基层院西药房管理存在的问题

1.1缺乏完善的西药房管理制度

据相关调查显示，大部分的基层西药房管理制度均不完善，导致西药房的工作人员有时无法可依，也就不能保证正确、有序的工作[2]。由于没有完善的管理制度，因此，一旦出现了问题，工作人员可能会彼此推卸责任，使西药房的工作不能顺利进行。除此之外，因为没有相应的制度进行科学的管理，西药房的工作人员可能存在不正确的操作易导致医疗事故的发生。

1.2基层医院西药房设备不完善

目前，对于基层医院的西药房，其面积不大，因此，对于资料室、分装间等基础的功能区域不能清晰的划分，影响了西药房工作人员的服务质量。西药房硬件设备不完善主要包括设备落后以及电子信息不完善。设备落后主要包括西药房的无特殊药品区域、无OTC药品区域，或者部位西药房中没有调节温度的设备等，因此，导致需要低温环境保存的药物不能有效贮存，药物的质量不能得到保证。西药房的电子信息设备不完善主要是因为医院的经费不足，不能很好的实现计算机网络一体化管理。

1.3西药房窗口服务中的问题

西药房窗口的服务模式相对较为陈旧，布局的局限性大，由于在取药高峰期药品发放的速度快，因此，不能将药物的相关注意事项和用法用量等信息详细的告知患者，在用药的合理性方面存在一定的问题。

1.4工作人员的素质问题

在基层院西药房管理中，工作人员的工作较为单一，没有管理经验，只要和自己无关的事件就不会管理，因此导致医院交给西药房的责任，不能有效的实施。据相关调查显示，对于大部分的西药房工作人员认为只要不给患者拿错药物就可以，其他的事情基本和自己没关系，由此可见，西药房的工作人员的工作热情低，态度不端正，综合素质相对低下[3]。对于基层西药房工作人员来讲，其工作晋升的机会小，因此，大多数的工作人员只需要完成日常的工作即可，几乎不学习管理方面的知识，因此，导致了西药房管理问题。除此之外，基层医院部分西药房人员的学历不高，业务素质差，对药学服务工作的开展有巨大的影响。相关研究报道显示，药学人员的专业知识差，信息闭塞，对药品掌握知识不足，不能更好的适应医学的发展，对特殊的药品管理问题进行调查，分析工作人员对药品的掌握情况具体见表1[4]。

1.5药品验收问题

由于西药房的工作人员对药品验收重视不够，因此，对于购进的药品西药房人员未予以药品质量、药品的录入信息以及是否有失效药物等进行详细的检查，因此易威胁患者的健康安全。

1.6药品的输送问题

对于不同的药品需要在不同的温度下进行输送，才能保证其可以正常使用，但是由于工作人员未予以足够的重视，输送的条件不合格，导致药品失效，出现药品的质量问题，对患者的安全有重要的影响。

2改进对策

2.1建立健全、完善的管理制度

建立完善的西药房管理制度，采取细节化管理，保证西药房的工作人员，药品等均有法可依，减少或者消除西药房管理中的不足[5]。对于医院采购的药品要采取制度化管理，并实行责任制，对于麻醉药等特殊的药物，要严格按照管理进行管理和使用，同时，西药房还可以实行奖罚制度提高所有工作人员的工作热情，调度工作人员的积极性，保证要西药房工作的质量。

2.2完善基层医院西药房设备

加强对医院西药房的资金投入，扩大西药房的面积，增加西药房管理的设备，实行信息化管理模式，提高西药房的工作效率。对于卫生主管方面，可以加强对医院的监督，保证医院的药品质量符合标准，督促医院扩大西药房的面积，增加西药房的相关设备。作为医院方面，可以加大医院的西药房窗口，改善西药房的环境，通过增加药柜等设备使药品可以分类保管和存放，保证西药房的干净、整洁。在信息管理方面，可以应用计算机网络平台进行药品的管理，从而减少西药房工作人员的工作量，提高整体的工作效率。

2.3加强药学服务的管理

药学服务是药学管理的重要问题，所有西药房工作人员要以患者为中心，为患者提高西药房的服务质量，相关研究报道显示，提高基础医院西药房工作人员的综合素质是医院工作的重点问题，对于基层的医院西药房可以展开咨询服务，并耐心的为患者解答相关的问题，提高为患者的服务质量，此外，对于特殊的药物，要及时告知患者相关的毒副作用和注意事项，使患者感受到工作人员的关心，提高医院的整体形象[6]。当患者遇到问题时，工作人员要主动帮助患者，特殊的患者可以派人陪同，总之，要以患者的角度思考问题，从而为患者提供最佳的服务。

2.4提高医院西药房工作人员的整体素质

加强基层医院西药房工作人员的专业水平，定期对西药房工作人员进行外出培训，促进其知识的更新，提高其综合素质是必要的。对于即将上岗的员工，要有上岗证，并进行专业、系统的培训，考核合格后放开执证上岗，对于考核不合格的人员要重新进行培训直到考核成绩合格。为了提高医院西药房工作人员的相关知识，可以定期邀请专家在进行举行讲座，提供西药房工作人员外出学习的机会，定期开展西药房相关知识的竞赛，从而提高所有药学人员的专业水平，最终为患者提供优质的护理服务。

2.5规范药品的验收质量

对于西药房的工作人员要严格掌握药品的管理法，了解药品的性能，熟悉市场的价格，有丰富的药物验收专业知识。对于购进的新药品，要进行严格的检查，详细记录药品的来源、厂家等相关信息，做好登记，对于可能有问题的药物要进行药检科重新检验。

2.6加强药品的输送管理

针对影响药品质量的因素予以积极的解决措施，例如对于需要冷藏条件运输的药品，要优先运送，不可以和其他的药物一起运送，要严格按照冷藏的标准进行运输。对于受到温度影响易变质的的药物，可以根据温度的划分放置在不同的区域进行输送。相关研究报道认为，在药品输送中还要注意防止受到老鼠、虫类的破坏，做好相关的保护措施[7]。

结合上述观点，综合性分析认为，加强基础医院西药房的管理，可以有效的提高药品的质量，只有所有的工作人员以患者为核心，肩负自己的职责，才能保证患者合理的用药，保证患者的用药安全，从而为患者提供更好的护理服务。通过对基层医院西药房管理存在的问题进行分析，并积极寻找相关的解决对策，从而提高工作人员的工作效率，使医院持续稳定的发展。

参考文献：

[1]许霞.医院西药房管理中存在的问题及改进对策[C].2015临床急重症经验交流高峰论坛论文集.2015:693-694.

[2]李在林,赵丽.基层医院中西药房管理存在的问题及改进对策[J].医学信息（中旬刊）,2010,05(11):3094-3095.

[3]刘磊.基层医院西药房管理存在的问题与改进对策[J].医学美学美容（中旬刊）,2015(4):31-32.

[4]吴亚吉.医院中西药房管理存在的问题及改进对策[J].大家健康（下旬版）,2014(3):318-319.

[5]孙娜红.基层医院中西药房管理存在的问题及改进对策[J].中医药管理杂志,2011,19(10):972-973.

[6]伍立良.基层医院中西药房管理存在的问题及改进对策[J].大家健康（中旬版）,2014(4):327-327.

[7]杨靖罡.基层医院中西药房管理存在的问题与改进对策[J].中国乡村医药,2015(14):84-85.