医院门诊药房工作管理的几点体会

医院门诊药房工作管理的几点体会

郑丽

郑丽（南通市妇幼保健院226006）

【摘要】社会发展的速度越来越快，科技水平日新月异，伴随着这些变化，医疗部门也在不断的更新，不断的改革，以期望达到更高的水平，从而更好的为人民服务。门诊药房，作为一个医院的核心部门，它的管理完善与否，是整个医疗部门能否合格运行的核心，它承担着不仅仅是配药、发放药品、管理药物、咨询的任务，它的职责范围已经逐渐扩展到了技术服务领域。本文主要对医院门诊药房工作管理的体会进行阐述。

【关键词】医院门诊药房工作管理体会

一、医院门诊药房工作的特点

医院的门诊药房是整个医院服务流程的终端环节，它同时也是医院的服务中的一线窗口，因此，门诊药房管理是否到位，直接关系着整个医院的形象以及医院的效益。对于医院的门诊药房工作的特点，总结如下，主要有紧急性、规律性、随机性、终端性、咨询服务性这几个特点。门诊药房具有紧急性的特点，由于有些病人的病情属于突发性病症，急诊调剂上的工作人员应该积极的配合医生做好药剂调剂工作，快中求稳，做好抢救病人需要用药的工作，严格的防止因为匆忙导致的配错药剂的情况的出现。在医院工作时间较长的人员比较清楚，在一定的区域里，同一个季节里，往往病人的发病率都呈现规律性，因此，工作人员要掌握这一规律性，合理制定药品管理的计划。同时，由于病人发病情况的随机性，病人的数量、病情等都在不断变化着，这也就使得门诊药房，这一直接服务于病人的部门，呈现出一定的随机性。门诊调剂还具有终端性的特点，这点之前也提到，它是整个医院治疗的最末端的环节，因此，门诊调剂要严格的遵守操作流程，加强药品的管理工作，防止出现不必要的医疗事故。此外，门诊药房还具有咨询服务的工作，这项工作已经占据了很重要的地位，医院药学的主导思想也逐渐转向咨询服务方向。

二、对于医院门诊药房工作管理的体会

通过对医院门诊药房的工作管理的经验，本文总结出以下几点体会。首先，在门诊药房的工作管理中，要特别注意加强人员的管理，这项管理也是一项基础性工作，它关系到药房良好的运行，有序的为患者服务。在此，工作人员要严格落实药房的各项工作制度，制定完善的规章条例，考勤、值班、差错登记制度以及药房的药品管理条例等。在落实过程中，要严格按照规章制度行事，防止出现责任混乱，服务不到位的情况出现。加强药房工作人员的责任心，树立优秀的医院形象，把服务患者的意识放在首位，时刻注意培养自己优秀的道德素质。此外，还要提高工作人员的专业技术，药房的工作人员要学会不断的审视自己的工作能力，及时补充药品知识，对新进的药品及时熟悉，熟练的掌握药房的各种药品的性能、用量用法、适用人员以及禁忌人员，不良药物反应等，为自己制定计划，不断的学习，提高自己的工作能力，更好的为患者服务。

其次，在门诊药房工作中，核心内容则是对药品进行管理。在门诊药房工作的人员要特别掌握药品管理法，严格按照法律条例对药品进行管理。其中包括对特殊药品的管理，由于特殊药品的特点，工作人员要正确使用这一药品，严格遵守规章制度，以防止因为管理不到位而出现的损害公众健康、社会安全的情况的出现。在对麻醉药品以及精神药品进行管理的过程中，要做到由专人管理，有专门的放置药品的柜子，每一笔出入都有有详细的记录，每个季度都要进行药品盘点，建立专门的账册，加强管理。对于贵重药品的管理要按照一般贵重药、特殊贵重药，进行专柜管理，进行加锁处理，专门的人员进行管理，每个固定的时期对这些贵重药品进行盘点等。在对进口的药物进行检测时，要严格把控，只有验收合格时，才能入库。

最后，在门诊药房的管理工作中还要注意账务的管理。由于计算机在各种领域已经广泛使用，在医院部门进行各项账务工作时，也都应用了计算机管理。但是由于计算机不可避免的会受到病毒的入侵，或者系统被损害，就会使统计数据丢失，导致账务丢失，因此在对于门诊药房重要的账务统计工作上，不仅要使用计算机进行记录统计，还要建立手写的账册，以防止因计算机系统出现问题而导致的账务统计数据丢失的情况发生。对账务统计施行双账本记录，不仅体现了药物管理的与时俱进性、科学性，也使得药品更安全、完善的管理。

三、总结

总而言之，医院的各个部门的中心职责是为患者服务，以优质的服务让患者放心治疗，门诊药房要做好终端服务的工作，合理的对药品进行管理、发放，协助治疗医师进行药品的选择，帮助病人解决药物选择上的问题，严格的管理特殊药品，随时登记，定期盘点，合理安全的对药物进行管理，树立好医院的窗口形象。

参考文献：

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