摘要
摘要我国医学模式随着社会进步得到不断改变，药房工作人员的基本素质对于做好药房药品质量管理，提高药房工作质量显得十分重要。门诊药房是将药品发给病人的最后一道关口，在这一关口中，患者和家属停留时间虽不多，但各种需求却不少，因此，药品质量的好坏以及药师服务质量的高低将直接影响到患者对药师的信任度甚至还会影响到整个医院的社会形象1。我院是一家基层二级医院，我院门诊药房的管理模式大致包括三个方面，第一个方面是对药品质量的管理，第二个方面是对药师素质的管理，第三个方面对患者服务质量的管理。三个方面既相对独立又相互不可分割。可以这样认为，优良的药品质量是药师为病人提供良好服务的前提条件，窗口药师素质的高低直接反映出药学服务能力的高低，也明显地反映出医院门诊药房的科学化管理水平。我们在近年的基层医院药房管理工作中，充分认识到，只要我们不断提高药品质量管理水平、不断提高配方药师素质、不断提高窗口药师的服务水平，并能将三者有机地结合起来，就一定能给病患者提供更加安全、有效、经济、合理的用药服务2,3。因此，加强对门诊药房全面管理具有十分重要的现实意义。
出版日期
2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
