人性化管理的护理管理中的应用

人性化管理的护理管理中的应用

周冬梅

湖北省郧西县中医医院442600

【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法：对护士压力存在的分析，提出人性化管理的措施。结果：护士能保持身心健康，树立人性化服务观念，为患者提供人性化服务。结论：护士健康的身心状态和人性化的理念能产生人性化的服务，提高护理质量。

【关键词】人性化管理；护理管理；应用

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-8999（2015）9-0910-02

Theapplicationofthehumanizedmanagementofnursingmanagement

ZhouDong-mei

YunxicountyofhubeiprovincehospitaloftraditionalChinesemedicine.442600

【Abstract】Objective:tostudytheapplicationofthehumanizedmanagementinnursingmanagement.Methods:thenursestheanalysisofthepressureofhumanizedmanagementmeasuresareputforward.Results:thenursescanmaintainthephysicalandmentalhealth,establishhumanizedserviceconcept,humanizedserviceforpatients.Conclusion:thenurses'healthofbodyandmindstateandhumanizedconceptcancreatehumanizedservice,improvethequalityofnursing.

【keywords】thehumanizedmanagement;Nursingmanagement;application

随着时代的发展，管理模式也必须适应不断发展的需要，人性化管理就是一种适应发展的以人为本的新的管理理念[1]。人性化管理是指在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力而进行的管理[2]。加强对护理人员的人性化管理，减轻其工作压力，保持身心健康是全面提高护理质量的重要保障。下面就近年来在推行一系列人性化管理措施方面谈谈体会。

1护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性

1.1工作的特殊性护理工作的连续性、动态性，使护理人员不能像正常人一样有规律，轮流倒班、值夜班、加班加点屡见不鲜，家庭角色也不能很好担任，家庭压力也成为其工作压力的一部分。

1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。

1.3社会因素多年来在人们意念中重医轻护的观念没有多大改观，虽经2003年的非典后，社会对护理工作有了新的重新定位，对护理价值认可值有所提升，但仍与其实际价值存在较大差距。护士地位太低位于护理人员工作重度压力之首［3］。

1.4护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。

1.5病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。规范服务语言，强化礼仪、礼貌。根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，

2人性化管理的具体措施

2.1领导重视、社会支持是前提管理者应非常重视护理人员的情绪和感受，在不同工作性质的工作中与其他医务人员享受同等的尊重和待遇，尤其在职称晋升方面、领导选拔方面医护比例协调，不能轻护重医，给护理人员提供一个安全、宽松、受尊重的工作平台和工作环境，减少护理人员的流失。

2.2改善工作环境和工作条件管理者应重视环境因素对护理人员的影响，改善工作环境，配备应有的仪器设备，减少繁琐的书写工作，提高机械化程度，使其工作高效、快速、有序进行。

2.3重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家。因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助。

2.4强调团队精神。现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地?首先是一个组织的凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。护理管理者应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静、果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系。

2.5充分调动人的积极性和创造性。护理管理者对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用;全员主动参与管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，护理质量当然得到相应的提高。

2.6合理配置人员要保证护理工作优质、高效，人员编制必须适合当前护理模式和服务对象的需求。不能一味地减员增效，增加了护士的工作量就有可能增加护理风险。如果长时间高负荷工作，会给病人和护士带来巨大影响。据统计，护理差错事故效率高达60%～70%［4］。

2.7营造宣泄的场所，促其发泄，科室业余时间搞一些活动，如唱歌、跳舞、打牌等，让大家在活动中彼此交流，放松心情，有困难大家一起想办法，出主意，以便早日走出困境。护士长也在每周三的下午留一些时间，让科室护士谈谈工作、生活烦恼与委屈，不便当面说的话网上留言或手机短信等方式与护士长沟通，烦恼与人分享，烦恼就减少一半。

参考文献：

[1]刘琪.护士长人性化管理的临床意义.河北医药，2007，1(3)：90-91.

[2]邱伟,张国力.浅析医院管理中的执行力与人性化.中国医院管理，2009，29(7)：77-78.

[3]王丙花，王晓莲.护理管理方式与护士工作满意度关系.齐鲁护理杂志，2003，9（10）：797.

[4]张锦.ICU护士心身健康状态调查分析.中华护理杂志，1998，33（2）：106.