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汽车服务满意度评测的关键要素

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摘要摘要：本文从汽车售后服务满意度着手，从用户售后服务体验的基本流程出发，分析了服务流程中服务满意度评测的关键要素，并对部分关键要素的评测重点进行了讨论。对汽车服务从业人员挖掘用户体验弱项和提升售后服务满意度提供了参考。

DOI rdxv52z14l/4722873

作者唐岩松

机构地区上汽通用五菱汽车股份有限公司

出处《科学与技术》 2020年7期

关键词客户满意度评测关键要素

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2020年08月03日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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