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体检中心实施服务补救提高护理服务满意度

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摘要摘要目的探讨服务补救在防范健康体检纠纷中的实践效果，有效提高体检者的满意度。方法通过对体检者不满意的相关因素分析研究采用相对的服务补救策略，实施针对性补救措施，包括建立服务补救有效制度流程、培养提高一线护理人员服务补救的能力、掌握服务补救的策略。结果实施补救措施后，无一例体检者对体检服务不满意引发的护理纠纷。对比2016年8月9月体检者满意度均有所提高。结论及时采取服务补救是提高体检者满意度与护理服务质量的重要举措。

DOI 54k8p1734k/2517609

作者张天琪吴英刘锦刘玮

机构地区（第二军医大学长征医院体检中心上海200003）

出处《医药前沿》 2018年1期

关键词体检中心医疗纠纷服务补救

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2018年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

医药前沿

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