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关于顾客满意度调查的若干思考

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摘要本文按照ISO9000：2000（GB/T19000-2000）讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念，介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施，论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应重视顾客满意度调查，正确地进行顾客满意度调查，利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

DOI rdxw2l9ljl/2207849

作者

机构地区不详

出处《统计教育》 2004年1期

关键词顾客满意度市场竞争 CS 中国服务质量市场营销

分类 [社会学][统计学]

出版日期 2004年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）