简介：电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。

简介：每年“双十一”“双十二”都是电商狂欢盛宴,吸引无数消费者参与线上网购。文章利用2017年两期电商狂欢节的网购调查数据,结合消费者的心理特征和行为特征,对网购行为选择以及网购的满意度进行了分析。结果显示:调查对象中“双十一”的网购人数远高于“双十二”;性别、年龄、婚姻、受教育程度、网购经历、商品质量评价和购物欲望对人们网购行为选择有重要的影响;网购消费金额与参与活动获得的满意度之间存在倒U形的关系,两期拐点对应的消费金额约为4600元和3000元;“双十一”期间消费者年龄、受教育程度都显著提高了网购的满意度,网购商品的评价对两期购物满意度均有一定负向影响。据此,为新常态下指导大众网络消费、电商繁荣发展提出了相关建议。

简介：<正>2007年1月8日财综[2007]3号国务院各部委、各直属机构,各省、自治区、直辖市财政厅(局),各中央管理企业:经国务院批准,2006年底执行到期的农网还贷资金、新型墙体材料专项基金、港口建设费、民航机场管理建设费、铁路建设基金、铁路建设附加费、国家茧丝绸发展风险基金、散装水泥专项资金、中央对

简介：2015年11月2日财建[2015]985号各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、环境保护厅(局):环境监测是开展生态环保工作的基础,是生态文明建设的重要支撑。近年来,各级财政、环保部门切实加大财政投入,积极开展工作,初步建立了全国环境监测网络,开展了上收大气国家直管

简介：在老龄化与信息化同时到来的时代背景下，我国应依靠专门的互联网服务来匹配老年人需求，鼓励老年人参与到各项社会活动中，积极应对老龄化。文章基于老年人社会参与相关理论，以上海老年人学习网为例，探讨我国为老服务网站如何匹配实际需求、创新活动模式，提高老年人的社会参与程度。根据互动程度和组织形式，将为老服务网站活动模式分为线上信息提供、线下信息提供、线上交互活动和线下交互活动四类；指出未来为老服务网站应更加侧重满足老年人的情感需求，通过线下活动来引导和创新线上活动，依靠线上和线下活动的结合有效促进老年人的社会参与。

简介：今年１月１６日，为推进河南信息产业的发展，吉通通信有限责任公司郑州分公司正式成立，短短半年多来，吉通郑州分公司业务已覆盖郑州、洛阳、新乡等地区，作为国家大型通信公司的吉通入驻郑州后，会给我们提供什么服务，日前，本刊记者就此采访了吉通通信有限责任公司郑州分公司总经理胡永祥。记者：吉通公司是怎样一个公司？胡永样：吉通通信有限责任公司（简称吉通公司）经国家经贸委批准，于１９９４年１月１２在国家工商行政管理局注册成立，是由彩虹集团公司、中国电子信息产业集团公司等大型国有电子企业参股组成的股份企业，归口信息产业部领导，是一家以发展信息基础设施和新业务为目标的通信服务企业。吉通公司是金桥工程业主，负责

简介：迈好九六税收电子化工作第一步──记山西省国税系统计算机广域网全面建成开通文／张成虎，薛峰为实现科技兴税，加快国税系统税收电子化事业步伐，一九九五年末，国家税务总局决定利用邮电部Ｘ．２５通讯网建立总局──省局──地（市）局计算机广域互联网络。山西省国税...

简介：文章聚焦中国新型城镇化背景下农村剩余劳动力转移问题,根据农民就地转移、就近转移和异地转移等不同途径,对城镇和农村状态下农民的转移决策分别进行成本—收益分析。在此基础上,利用2011年浙江省流动人口动态监测数据,对就地、就近和异地等转移途径及农民的幸福感变化进行两阶段实证对比,结果表明：通过亲友、同乡及政府组织等社会资本的帮助提高农民就地举家搬迁能力,是实现农村剩余劳动力转移的有效途径;在东部迁移农民样本中,受教育程度、工作经验等人力资本较高的农民,偏向于选择就地、就近迁移等途径;与东部迁移样本相比,中西部迁移农民的幸福感提升更多取决于能否在就业城镇获得自由住房,市民化意愿更加强烈。据此,建议充分发挥各基层政府、社会中介组织和亲友同乡的作用,加强有效就业信息提供和针对性技能培训等方面的建设,提高农民举家搬迁和市民化的能力,以实现农村剩余劳动力的有效转移。