简介:目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起(44.58%),护士业务技术方面的投诉12起(14.46%),医疗收费引起的投诉22起(26.51%),患者自身原因造成的投诉2例(2.41%),医院管理方面引起的投诉10起(12.05%)。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。
简介:摘要目的分析总结门诊护理纠纷的起因,并探讨相应防范措施,以期为不断提高护理质量提供参考。方法对我院于2015年1月~2018年6月期间记录的102起门诊护理纠纷事件进行回顾性分析,对其原因进行总结,并提出相应方法措施。结果本次记录的门诊护理纠纷事件主要由于候诊时间过长(49起)、护理人员服务态度差(23起)及缺乏有效沟通(15起)3方面原因引起,分别占总发生起数的48.04%、22.55%、14.71%,与其他起因相比,比重存在统计学差异(P<0.05);此外,还包括护理人员专业水平不高、管理制度不完善、患者自身及家属原因等方面。结论应不断完善医院护理管理制度,规范就诊流程,增强护理人员专业技术水平的培训及护理服务意识,增加与患者及家属的有效沟通,从而减少或避免护理门诊纠纷的发生。
简介:摘要随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强,对医护质量要求越来越高,特别是手术室,是每所医院较为特殊的科室,是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所,也是患者家属对需求存在差异,所以引发投诉与纠纷最多,既给医院名誉造成一定的损失,又耗费医院大量人力、物力、财力,因此有必要将护理投诉原因加以防范,减少医疗事故的发生,提高医院的医疗护理质量。
简介:摘要:目的:通过对儿童护理工作中风险因素的调查与分析,提出相应的预防措施。方法:通过对医院儿科门诊收治的76例发生护理风险的儿童进行统计,了解其护理风险的产生情况及产生的原因,并依据统计分析的结果,提出有针对性的预防措施。结果:在儿科的临床中,感染、坠床、不合理用药、利器割伤、跌倒等都是最容易发生的,它们的组成比例为23.68%,22.37%,22.37%,14.47%,14.47%,,另外还有2个人发生了意外死亡;规章制度不完善,护士责任心差,护士与家长沟通不足,护士责任不明,护士操作技能不达标,这些因素都是导致护士风险的主要因素,它们的组成比例分别为21.05%,21.05%,19.74%,18.42%,15.79%。结论:在儿童护理风险中,容易发生感染、坠床、不合理用药、利器割伤等副作用,严重时还会发生意外死亡,规章制度不健全,护士责任心不强等都是导致患儿死亡的主要因素,要做好预防和干预工作,尽量降低副作用,以达到提高医院形象、减少儿科风险的目的。