简介：高铁客运车站通过提供免费无线热点，可以满足旅客在候车期间的移动互联网信息服务需求，便于实现“零距离”服务旅客,旅客不仅可以在线办理客票相关业务，还可以在线查询旅途信息、下载电子书或电影、旅客在线问题解答和意见征询等，从而丰富旅客乘车、候车等闲暇时间。本文以太原南站为实例,介绍了高铁客运车站旅客无线信息服务应用的相关设计方案。

简介：摘要：本文主要探讨了轨道交通中的旅客信息系统与智能交通服务的优化策略。首先，介绍了旅客信息系统和智能交通服务在轨道交通中的重要性和意义，以及优化的目标和手段。然后，详细分析了当前轨道交通中旅客信息系统的现状和存在的问题，并提出了相应的优化建议。接着，介绍了智能交通服务的现状，并探讨了其与旅客信息系统的关系。最后，总结了本文的研究成果，并提出了未来研究方向。本文的研究成果可以为城市轨道交通的发展提供理论支持和实践借鉴，有助于提高城市交通的运行效率和服务质量，推动城市交通可持续发展。

简介：

简介：摘要：随着我国综合国力的不断提升，科学技术产业得到 蓬勃发展，而其中尤其令国人振奋和骄傲的便是我国的高铁技术。我国的高铁技术作为我国的名片，在世界高铁领域上都处在领先地位。高铁为人民出行带来了便捷的条件，越来越多的人选择乘坐高铁出行，随之而来的安全问题便是值得我们高铁服务人员需要注意的地方。本文结合高铁服务的具体方面来对高铁旅客服务安全进行浅析。

简介：摘要：铁路企业面向重点旅客开发并提供的一系列重点旅客服务，充分体现了铁路企业的人文关怀。本文针对我国铁路车站现有的重点旅客服务项目展开调查研究，并提出一些改进建议。

简介：摘要：城市轨道交通车载乘客信息系统包括车载广播系统、车载乘客信息显示系统、媒体显示系统、车载视频监视系统，三大功能集成于一体，充分体现了资源占用少、集成化高的特点。本文从系统构成入手，分析四大模块功能验证方法。

简介：为了向旅客提供和谐、文明、满意、优质的服务，铁路企业创建了定位于“安全、快速、便捷、舒适、优质”的铁路品牌。铁路本着“以人为本”的服务理念，完善车站客运服务环节，使旅客能更方便直接的感受到优质的车站服务，所以对铁路客运站服务营销战略进行分析，以达到铁路客运服务与其产品的市场定位相一致。从铁路的服务宗旨、参与同行业竞争需要、促进自身发展角度分析加强铁路旅客运输服务营销的重要性，针对目前铁路运输企业服务营销中存在的问题，提出实施服务品牌战略、加强服务管理创新、变革和优化服务流程等对策建议。

简介：摘要: 旅客信息系统采用先进的成熟可靠的多媒体信息处理技术和计算机通讯网络技术。其系统在地铁上的运用，使以乘客为安全舒适的设计理念得到更高的提升。

简介：

简介：摘要：机场特殊旅客分为五种，分别为新生婴儿、无成人陪伴儿童、病残旅客、无人陪伴老人以及孕妇旅客。该类人员独立登机较为困难，因此我国民航地面服务人员应针对该类旅客需求予以更多帮助。近年来随着我国各行业发展日益增速，民航旅客逐渐由尖端人才，转化为了普通大众，这便导致乘机人员中出现特殊旅客概率不断攀升。本文主要对如何创新民航特殊旅客地面服务进行了分析探究。

简介：“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最佳途径，从而方便客人，并维护公司利益。以下这个案例便是如此。

简介：摘要：随着铁路交通在我国不断发展壮大，提升旅客的出行感受和服务质量已成为铁路管理的重要任务。本文将分析目前铁路旅客出行中存在的问题，并提出一系列策略，以改善服务质量、提高旅客感知，为旅客提供更便捷、舒适的出行体验。

简介：摘要：在当前铁路、公路、民航运输竞争日益趋激烈的情况下,令旅客满意的服务态度、服务质量和服务效率,正在成为赢得旅客和提高核心竞争能力的主要手段。铁路作为大众化的交通工具，服务人民群众是根本宗旨。一部铁路的发展史，实际上就是人民铁路不断满足人民群众日益增长的服务需求的发展历史。进入高铁时代的中国铁路，新的时代要求，呼唤着全新的服务理念；人民群众生活水平的提高，期待着铁路服务质量、服务品质的快速提升；面对着铁路、公路、民航运输竞争的日益激烈，要求旅客列车的服务水平亟待提升。

简介：摘 要：“交通强国，铁路先行”，随着我国高速铁路的发展,中国铁路已然成为世界上一张响亮的名片，铁路作为国民经济大动脉，在交通运输方面占有重要的市场份额，随着人们生活质量不断的提高及服务质量的更新换代，旅客对铁路给予更大的期待。以“人民铁路为人民”为基本出发点，人民的需求贯穿始终，铁路运输企业不断在服务上做调整、找创新，增强竞争力，从而不断提升服务质量，在一定意义上增强国家品牌建设影响力。

简介：摘 要：“交通强国，铁路先行”，随着我国高速铁路的发展,中国铁路已然成为世界上一张响亮的名片，铁路作为国民经济大动脉，在交通运输方面占有重要的市场份额，随着人们生活质量不断的提高及服务质量的更新换代，旅客对铁路给予更大的期待。以“人民铁路为人民”为基本出发点，人民的需求贯穿始终，铁路运输企业不断在服务上做调整、找创新，增强竞争力，从而不断提升服务质量，在一定意义上增强国家品牌建设影响力。

简介：摘要：随着高铁车站客流量的增加，以及旅客服务系统运营时间增长，客服设备的稳定性和可靠性对车站稳定运营起到了关键作用。为促使铁路实现客运信息化，提高铁路客运管理和服务效率，通过对铁路客运管理信息化发展现状进行分析，探究铁路客运管理信息化中的若干问题，并提出相应的意见和应对措施，以期能够有效提高客运管理水平，满足铁路事业的发展需求。

简介：摘要：目前我们常使用的交通方式可以分为公路，交通，航空，水陆交通这三种不同的类型而，如今各类型的交通工具，发展速度越来越快，都以突飞猛进的趋势向各自的方向发展，铁路是我国常用的一种交通方式之一，它是全国经济的大动脉，在发展铁路经济的同时，我们需要摒弃传统“铁老大”的称号，从根本上寻求新的发展方向，而其中，铁路列车服务质量作为其中的重中之重，也需要引起我们的重视，只有解决铁路在服务质量方面的各项需求，才可以使其铁路运行快速的发展，这也是铁路行业发展的长久之计。本次课题主要针对铁路旅客列车服务质量中存在的问题进行，并提出的相关措施进行探讨，希望能对铁路建设尽到一份力量。

简介：摘要：作为陆运体系的重要构成部分，铁路运输在客运、货运等方面的优势非常突出，并且运输成本相对较低，是大众长途出行的优先选择。为了促进铁路运输向高质量发展，就必须要进一步提高客运旅客服务的质量，以服务质量提高带动铁路运输事业发展。本文立足铁路客运旅客服务现状，明确了旅客服务质量提高的必要性，最后提出一些提高旅客服务质量的策略，旨在助力国内铁路客运旅客服务质量得以顺利提高。

简介： 摘要：客运运输服务是铁路系统的重要组成内容，随着我国经济的快速发展，铁路运输的乘客也在飞速增长，这就对铁路客运服务带来了极大的挑战。作为目前最为主要的交通工具之一，铁路系统应当注意提高服务质量，这样不仅可以保证旅客的旅程体验，对于促进铁路改革的深化发展也有着重要作用。

简介：5月下旬，笔者应邀赴新加坡参加ACI第七届亚太地区会议，随团选择了新加坡航空公司北京一新加坡樟宜机场SQ805航班公务舱。选择新航不单单因为是直飞航班可以节省时间，更重要的是笔者作为一名分管服务工作的管理者想体验一次新航的服务。带着这种期待，笔者开启了体验新航服务的愉悦之旅。