简介:众多B2C网站已建立起会员等级制度,并据此向买家提供价格折扣。但会员等级制模型仅考虑买家交易金额,无法全面反映买家在线购买历史(onlinepurchasehistory),故不能准确提供差异化折扣。针对上述问题,提出了一种面向B2C电子商务的差异化折扣模型,该模型包含能体现买家在线购买历史的交易、退单、推荐购买、晒单等四个指标,将买家在线购买历史聚合为一个综合值,进而通过min-max标准化方法进行线性转换,将转换后的聚合值与会员等级基准折扣结合得到最终的差异化折扣,从而使得B2C网站可向同级别会员实施更精准的一对一营销和价格歧视策略。以京东商城为背景的仿真实验结果证明了本文新模型的有效性。
简介:互联网与旅游产业的融合,给在线旅行代理(OTA)带来了发展契机。大学生因追求自主与时尚逐渐成为购买OTA产品的重要消费群体,探究影响青年大学生购买OTA产品的意向具有一定的现实意义。文章在前人研究和因子分析的基础上,构建6个维度22项测量指标进行调查。通过信度、效度等检验分析发现,"网站实用性"是影响大学生购买意向的主导因素,大学生对操作简便、网站产品满足需求的要求较高;"信息质量"、"网站安全性"对购买意向也有影响,大学生群体重视OTA产品信息的全面、真实和时效性,以及网站支付安全与隐私安全;"购买环境"、"网站互动信任"对大学生购买意向影响较小,购物所产生的推荐意向或者重购意向对下次购物的选择没有很大的影响。根据以上特点,文章提出相应的建议,以期提高青年大学生购买OTA产品的兴趣。
简介:随着互联网对人们生活的渗透,在线评价作为消费者选择评估的依据,对购买决策产生重要影响。正面评价对企业销量产生直接影响,部分商家通过贿赂、威胁等手段强迫消费者给予正面评价,因此,中立态度的第三方点评网站尤为重要。但第三方点评网站并不是十全十美,由于其用户发布评价不存在限制,因此也存在一些非中立信息。围绕在线评价可信度与消费者购买意愿的影响因素,主要考察了网站类型对这两方面的影响因素进行探讨,其次考察了评价质量对它们的影响,进一步考察了不同性别消费者的差别。采用实验法进行研究,通过对自变量(网站类型及评价质量)不同水平的操控,设置了四种实验情景,分别是第三方点评网站与高质量评价的组合、第三方点评网站与低质量评价组合、销售网站与高质量评价组合、销售网站与低质量评价组合。利用双因子方差分析、事后检验对假设以及研究问题进行检验和考察。文章最后归纳了对理论的贡献,并根据研究结论提出第三方点评网站未来发展建议及企业营销启示。
简介:摘要:本文详细介绍了网络营销中的两个关键方面:售后服务质量和客户支持,以及它们在物流和售后服务中的重要性。良好的售后服务质量包括及时响应客户问题、提供准确解决方案、处理退换货请求和高效沟通等,有助于增强顾客对商家的信任和满意度。客户支持涵盖各种联系方式,如在线聊天、电话咨询和电子邮件支持等,通过方便顾客获取帮助和支持,提升顾客体验和品牌形象。售后服务质量和客户支持是维护顾客关系和提高顾客满意度的重要因素。此外,文章还讨论了影响消费者在线购买决策的关键网络营销因素,包括准确的产品信息、在线评价和口碑、价格和优惠以及用户体验和界面设计。这些因素对消费者决策具有启示和挑战,其中包括信息过载、竞争优势、技术更新和客户服务的问题。商家需要综合考虑这些因素,以满足消费者需求,提高购买意愿和满意度。