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  • 简介:在当前的行业发展背景下,物业管理行业标准化同时受到标准化行政主管部门和行业协会的高度重视,先后成立了全国物业服务标准化技术委员会、中国物业管理协会,分别定位行业法定标准的制修订和企业联盟标准的制修订,并承担标准在全行业的宣贯和推行工作。这两大类标准长期共存、良性互动。企业联盟标准经过长期检验之后,共性的内容可上升为法定标准,法定标准会对全行业起到引领作用,其落地执行过程需要以企业标准的形式来完成对接。

  • 标签: 行业标准化 服务能力 标准化技术委员会 物业管理协会 行政主管部门 企业联盟
  • 简介:2013年,重庆市交通行政执法总队牢牢把握务实创新、稳中求进的总基调,科学谋划、开拓进取,安全保畅工作形势总体稳定,交通运输市场秩序持续向好,各项工作都取得了较好成效。一是巩固改革成果,体制机制不断完善。交通综合执法体制机制进一步巩固。二是落实重点勤务,管控目标圆满实现,创造了近年来安全监管最优绩效。

  • 标签: 务实创新 服务能力 基调 交通行政执法 综合执法体制 运输市场秩序
  • 简介:摘要:“经济要发展,电力应先行”,供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设,提高服务质量,就要转变思想,更新观念,发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神,用心工作,不断提高“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”的水平。基于此,本文就电力优质服务方面的内容进行了分析探讨,以供参阅。         关键词:电力企业;优质服务;策略 1 电力企业优质服务的内涵及意义         21 世纪是以知识和信息为时代特征的商品经济社会,电力能源仍然是推动社会前进的“助推器”,人们的生活和社会各项事业的进步都离不开对电能的需求。电力作为国民经济基础性产业,是衡量一个国家实力和现代化水平的重要标志,“经济要发展,电力须先行”。我们必须站在政治的高度,充分认识到新形势下开展电力优质服务对于电力企业生存发展的重要意义,紧密联系经济社会发展和电力企业的实际,不断赋予优质服务新的内涵:以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值;以真诚优质服务于党和国家工作大局、服务于电力客户、服务于发电企业、服务于经济社会发展。电力企业开展优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的直接体现。对于一个企业而言,追求利润是永恒不变的法则和企业发展的根本动力。电力企业作为市场经济中的一员,必然要按照市场经济规律办事。从而,在市场经济导向下,电力企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。而在电力营销中心,优质服务是开拓电力市场、强壮企业生命活力进而提升企业无形资产价值的根本途径。

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  • 简介:摘要:在当前建设坚强智能电网的大背景下,电网主干网络运行越来越安全稳定。如何保障与电力客户连接更紧密的配网安全稳定运行,成为工作重点。配网也是各种问题反映的焦点,直接影响客户对供电服务质量的评价。因此,当配网出现问题时,如何更早、更快、更准确地完成配网抢修工作,是摆在基层供电企业面前的一道复杂而又亟须解决的课题。

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  • 简介:近年来我国产险公司服务能力不足已严重影响到保险公司的业务发展,影响到产险业在消费者心中的形象。本文从分析服务在产险公司经营中的重要地位出发,剖析了影响产险公司服务品质和能力的诸多因素。认为通过提升服务能力获取竞争优势已经成为我国产险业竞争的大趋势,并进一步提出了增进我国产险公司服务能力的建议。

  • 标签: 财产保险 保险服务 能力提升
  • 简介:现代物流的概念涵括了企业经营的全过程:需求预测、选址、采购、生产进度、运输、装卸搬运、库存控制、仓储、包装、配送、订单处理、客户服务、返还品管理、废弃物处理以及其它辅助活动。不少企业在降低这些局部成本的工作中,获得了不同程度的效果,但一些世界级企业的实践证明,整体观的物流更能给企业带来实质性的成本节约。

  • 标签: 顾客服务能力 物流服务成本 存货 订货周期 物流配送 物流能力
  • 简介:徐匡迪市长在今年3月份的市商业工作会议上说过一句话:商业服务业的竞争核心是服务水准的竞争。怎样来理解这句话呢?笔者认为先要弄清楚商业企业之间是在竞争什么,是市场份额呢?还是规模和效益呢?其实,最根本的是对顾客的竞争。而服务是和顾客有直接关系的,是企业在对顾客的竞争中至关重要的因素之一,在当前许多连锁超市的商品品种和商品价格都相差无几的情况下,影响顾客选择商店很重要的一个因素就是商店的服务质量。因此,服务质量提高了,就能吸引顾客,企业对顾客的竞争力这一最根本的竞争力也就获得提升。

  • 标签: 商业企业 超级市场 连锁商店 服务质量 竞争力
  • 简介:服务树新风上能力促经营邮电部副部长刘平源编者按:本文系邮电部刘平源副部长1994年ll月4日在第二期石家庄全国邮政高级管理干部研讨班上的讲话,根据录音整理,未经本人审阅。现刊出供广大邮政干部学习。经营在古老的邮政企业往往被管理和服务所掩盖,或者是把...

  • 标签: 邮政通信 树新风 邮政经营工作 邮政职工 商业化经营 邮政企业
  • 简介:摘要精细化服务并非体现产品基本要求的具体细节,而是超越一般行业标准、超越常规的个性化细节服务。通过实施精细服务,企业价值链重心从生产、销售端后移向服务端,对企业文化、管理及制度提出了深层次的要求。作为一种先进性、系统化的服务管理方式,是精细服务与企业环境、企业文化以及先进的管理方法的高度融合。

  • 标签: 企业管理 精细化服务 竞争优势
  • 简介:依据汽车专业人才在汽车服务业市场的需求情况,为培养适应汽车服务业需要的高素质、高技能应用型人才,对汽车服务业岗位的典型工作任务和职业能力要求进行分析,并提出了培养汽车服务业优秀人才的相关建议。

  • 标签: 汽车服务业 汽车专业 人才需求
  • 简介:摘要:近日,在南方电网多地供电局的营业厅,用户可以通过自助终端完成业务办理,还可以通过南网在线、微信等渠道在线完成电费查询、电费充值、故障报修等业务。南方电网不断优化线上线下渠道功能,推动服务从“线下为主”向“线下线上融合”转型升级,构建起“互联网+”营销服务模式,为用户提供“一站式”服务

  • 标签: “互联网+”营销服务模式 供电营业厅 综合服务能力
  • 简介:摘要:随着社会经济不断发展,人们的生活水平显著提升,这在一定程度上增加了用户的用电需求,因此,这就需要电网企业不断完善自身的服务体系,在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上,为广大用户提供高效、安全的电网能源。基于此,文章通过分析供电营业厅综合服务能力提升的意义,对营销服务创新存在的问题进行研究,并提出有效的措施,实现供电营业厅综合服务能力的全面升级。

  • 标签: 互联网 供电营业厅 综合服务能力
  • 简介:建设服务型政府是历史发展的必然趋势,是为人民服务思想的具体体现。文章借助SPSS软件,运用主成分分析法对民族八省区的公共服务能力进行比较分析,得到其综合公共服务能力的排名由强到弱依次为广西、云南、内蒙古、宁夏、贵州、新疆、青海、西藏,并指出民族八省区各自公共服务能力各因子所存在的不足,进而提出对策建议,为民族地区公共服务能力的进一步提升提供指导.

  • 标签: 民族地区 公共服务能力 SPSS 主成分分析