简介:摘要 : 供电企业客户服务的目标可以用“优质、方便、规范、真诚”这八字方针来概括。其中,“方便”就是指客户在办理报装接电、故障报修、交付电费等业务过程中,感到方便、快捷、满意,这就要求供电企业的员工在面对电力客户的需求时,能体现快速服务的响应速度。供电企业快速服务响应机制的研究,是通过在营业窗口发现的前后台衔接、承诺兑现问题,采用机制研究、评价研究、机制对比等各类方法,分析窗口人员的服务理念落实与队伍素质状况,思考供电企业在服务的手段上有待提高的地方和可采取的措施。提出降低客户投诉率,提高供电优质服务水平所需要建立的快速服务响应机制构想与建议。为供电企业改善快速服务响应机制做出参考。
简介:摘要:安全管理是企业发展的永恒主题,安全之底,生命之线,不可逾越。习近平总书记多次指出:人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价,这必须作为一条不可逾越的红线。这不仅体现以人民为中心的安全发展思想,还更好地回答了做好安全生产工作的认识论和方法论问题。新形势下,如何把安全生产工作融入企业中心工作,推动企业实现高质量发展,是国有企业要共同面对的重大课题。当前正处于国家“十四五”开篇起航之时,正处于集团公司能源战略转型之际,正处于立足新阶段、贯彻新理念、融入新格局、展现新作为的关键时期,务必持之以恒健全机制强化管理,全面提升企业本质安全水平,为集团公司打造世界一流能源供应商提供坚强保障。