简介:目前,许多电信运营商都以客户满意为目标,倡导"用户至上"、"以客户为导向"等服务营销理念,旨在大力提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润.但实践和研究发现,客户满意度并不等同于客户忠诚度,有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象.究其原因,与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销,而应更致力于推进体验营销.所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受.体验营销是站在消费者的角度,从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面,重新定义、设计营销的思维方式.它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚.基于这一点,体验营销是服务营销的又一次演进和提升.
简介:物流业本身的特点决定了其对信息传输的依赖程度较其他行业更高。所以,物流业发展本身就是一个信息化的过程。随着近几年来国内物流信息化投入力度不断加大,物流业的整体发展速度也在加快。然而与发达国家相比,我国物流业起步较晚,信息化建设水平参差不齐,这已成为国内物流业整体快速发展的重要制约因素。所以,如何解决物流信息化过程中的种种矛盾和问题,成为业界关注的焦点。本刊着重从信息采集的角度,邀请多年研究物流信息化的资深专家、中国物流与采购联合会副会长戴定一,以及自动识别行业的相关企业共同探索物流信息化的发展方向和自动识别技术在此过程中的应用前景。