简介：目的探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法对南京医科大学附属南京儿童医院4a来发生的78起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果护理投诉主要原因为：服务态度问题;违反护理操作规程;观察病情不到位;带教不严;多收费用。结论通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,可以减少护理纠纷、投诉的发生。

简介：摘要目的探讨在住院患者中应用预警性护理管理对护理不良事件发生率和投诉率的控制作用。方法以300例住院患者为对象，按照随机综合平衡法分为参照组和预警性组，分别给予常规护理管理和预警性护理管理，对比坠床、跌倒、院内感染发生率，投诉率和满意度。结果预警性组坠床、跌倒、院内感染发生率均远低于参照组，且前者投诉率远低于后者，总满意率远高于后者，对应比较均可见统计学差异（P＜0.05）；2组护理满意度分布情况对比也可见统计学差异（P＜0.05）。结论对住院患者实施预警性护理管理能够减少护理不良事件和投诉，改善其满意度。

简介：摘要通过对我科一位患者投诉的不良事件进行根本原因分析，介绍根本原因分析法（RootCauseAnalysis，RCA）在护理管理中的应用。方法从根本原因分析法回顾性分析我科这次投诉护理不良事件。结果通过一系列的原因找出主要原因并确定根本原因，制定了规范进出NICU入室标准、落实6s管理、提高护士基础护理落实率、丰富沟通方式等整改措施，对整改效果进行确认。结论根本原因分析法为我科此次投诉事件提供了一种系统、科学的分析方法，6s管理为一项有效、可行的科学管理方法。

简介：摘要目的探讨基于量化评估策略的护理干预在防范小儿输液室纠纷投诉中的实施效果。方法选取本院小儿输液室2017年4月-2017年9月54109例输液患儿作为对照组，2017年10月-2018年3月58724例输液患儿作为观察组，对照组给予常规护理，观察组实施基于量化评估策略的护理干预，比较两组护理投诉发生率、药物渗出发生率以及患儿家长

简介：摘要目的探讨基于量化评估策略的护理干预在防范小儿输液室纠纷投诉中的实施效果。方法选取本院小儿输液室2017年4月-2017年9月54109例输液患儿作为对照组，2017年10月-2018年3月58724例输液患儿作为观察组，对照组给予常规护理，观察组实施基于量化评估策略的护理干预，比较两组护理投诉发生率、药物渗出发生率以及患儿家长对护理工作满意度。结果干预后观察组护理纠纷投诉1例，较干预前下降75%，干预后观察组药物渗出发生率下降，患者满意度较前提高（P?0.05）。结论基于量化评估策略的护理干预能够防范小儿输液室护理纠纷投诉的发生，降低药物渗出发生率，提高患者满意度。

简介：摘要目的对消毒供应中心管理中细节管理进行分析研究。方法选取2014年9月到2017年6月在我院消毒供应中心的工作人员60名，随机分为观察组、对照组各30名。对照组接受常规管理，观察组接受细节管理，对比两组工作人员的工作满意度。结果对于两组工作人员对管理的满意度，对照组工作人员的满意度为70%，观察组工作人员的满意度为96.67%，观察组明显优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论在消毒供应中心管理中进行细节管理，能够是消毒供应室工作人员的满意度提升，有着很好地应用效果和价值。

简介：摘要目的研究风险管理对护理管理质量的影响分析。方法选取2017年8月-2018年2月来我院治疗患者85例，运用单双号法将患者分为观察组（n=43）和对照组（n=42）。对照组予以常规护理，观察组予以风险管理。对比两组不良事件发生率以及护理质量评分。结果观察组护理质量各项评分显著高于对照组；观察组不良事件发生率为4.7%低于对照组19.0%，数据对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论风险管理可有效提升护理管理质量，显著降低不良事件发生，患者对护理质量评分较高，值得临床推广使用。

简介：摘要通过预算管理的方式可以提升医疗资源调配质量，优化资金管理，提升资金流量与物流量，促进医院管理水平不断提升。但在全面预算管理的使用过程中，因为对预算没有全面且深入的认识，所以大部分的医院在进行预算时，都没有按照当前国家法定去执行，导致预算水平的低下。本文以当前医院预算管理工作开展的情况为基础，探究如何更好的优化医院预算管理。

简介：摘要伴随着医疗水平的不断提升，护理工作成为了医疗管理体系中较为关键的项目，如何有效建立系统化护理管理机制，需要相关部门积极践行统筹性监督机制，并且针对其中存在的风险管理项目予以重视。本文对护理管理中的风险识别进行了简要分析，并集中阐释了护理管理中的风险处理机制，以供参考。

简介：摘要目的探讨在血站管理体系的过程中采取细节管理和风险管理的效果。方法选取我站8名女性成分制备人员，按照年龄和技术职称均分为单一组和综合组，每组4人。单一组采取常规管理，综合组增加细节管理和风险管理，观察并比较2016年3月-2017年2月期间两组制备浓缩血小板情况。结果综合组的制备指标合格率高于单一组，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论在制备浓缩血小板的过程中采取细节管理和风险管理，能够在确保质量安全性的基础上提高浓缩血小板的制备合格率，利于血站质量管理体系的持续改进。

简介：摘要目的探讨护理管理中流程管理模式的应用效果。方法选取流程管理实施前后内科病区患者各120例，对比两组满意度及各项指标。结果观察组入院安排、巡视状况、健康教育、服务态度、呼叫应答、用药、饮食指导得分均显著高于对照组（P<0.05）。结论在护理管理中，流程管理模式效果显著。

简介：摘要目的参照2006年国际病人安全管理目标（InternationalPatientSaltyGoals）1，我院ICU完善和改进了一系列有关患者安全管理的制度和措施，现将过程汇报如下。最终结论JCI评审标准突出强调医疗质量与病人安全2。通过对《国际患者安全目标》的落实，进一步完善和改进了ICU患者安全管理的制度和措施，并且有助于提高医疗质量和安全管理。

简介：摘要目的分析柔性管理在门诊护士管理中的效果。方法本次实验对象为门诊护理人员44例（在2016年7月12日至2017年7月12日期间选取），采用计算机分组模式，观察组进行柔性管理，有30例，对照组进行常规管理干预，有30例，随后对比两组护理人员的护患纠纷率和护理服务质量评分。结果观察组护理人员的护理服务评分（97.18±1.75）分、护理质量评分（98.32±0.42）分、自我满意评分（95.28±2.47）分、护患纠纷率（3.33%）均优于对照组（P＜0.05）。结论对门诊护士实施柔性管理效果显著，方可提高护理质量。

简介：摘要消毒供应中心是保证医院器具无菌性的重要环节，也是避免医院内患者发生感染的重要部门。本文通过对于消毒供应中心的采用细节管理，取得的有效成果做下简要分析，并作出相应的经验总结，以对未来全面运用细节管理的方式提供有效参考。

简介：摘要目的以对照实验为手段，分析探讨普外科护理管理中风险管理方式的运用价值和影响。方法从2016年1月到2017年12月，随机抽取我院两组患者，2016年度选取的患者为参照组，共1532例，2017年度选取的患者为实验组，共1765例。就参照组实行一般性护理，实验组施以风险管理护理，就两组在护理不良事件、患者满意度、受投诉率，护士被赞以及质量控制评等方面进行比较。结果参照组中护理不良事件、患者满意度、受投诉率，护士被赞以及质量控制评比率分别为0.65%、96.78%、2.12%、3.23%、81.23±6.98，实验组分别为0.17%、99.34%、0.00%、9.97%、97.97±5.92。2016年与2017年的各项比率，差异性较明显，具统计学意义（P<0.05）。结论风险护理在普外科病患护理中的应用具积极作用，值得推广。

简介：摘要目的探讨闭环管理在医务科管理中的应用效果及对管理质量的影响。方法取2015年3月-2017年5月医院医务科工作人员3名，根据时间点不同分为对照组（2015年3月-2016年3月）和观察组（2016年3月-2017年5月）。对照组采用常规方法管理，观察组采用闭环管理，采用自拟问卷调查表对2组管理质量进行评估，比较2组管理效果及对管理质量的影响。结果观察组闭合管理后服务态度、服务质量、群众反馈及管理质量评分，均高于对照组（P<0.05）。结论将闭环管理用于医务科管理中效果理想，有助于提高管理质量，值得推广应用。

简介：摘要目的探究细节管理对静配中心管理质量的影响。方法选择2016年10月-2017年3月本院静配中心实行细节管理时划分为研究组，选择2016年3月-2016年9月未实施细节管理作为对照组。对照组行常规的管理模式，研究组行细节管理。对比两组管理质量。结果研究组调配评分为（68.2±3.1）分，发放评分为（65.6±2.5）分，管理评分为（66.1±1.9）分。对照组调配评分为（89.9±2.6）分，发放评分为（88.3±3.0）分，管理评分为（97.5±2.2）分。数据对比P＜0.05。研究组患者的总满意度为96.67%，对照组为70.00%，数据对比P＜0.05。结论通过细节管理，可以提升静配中心的管理质量，且可以提升相关科室的满意度。

简介：摘要目的观察危机管理在急诊护理管理中的应用效果。方法选取在我院急诊科室当中不同时段的护理人员划分为两组（2014年10月-2015年10月）为对照组，（2015年11月-2016年10月）为观察组。回顾性分析对照组急诊护理管理中危机管理的不足，并于2015年11月开始实施危机管理，对两组的各项情况进行比较。结果观察组危急意识、工作能力明显高于对照组、危急事件较对照组大幅度降低；病情控制时间、住院时间短于对照组；观察组护理质量评分、满意度评分均优于对照组分值，P值小于0.05。结论在急诊护理工作中采用危机管理能够有效防范危机，降低风险发生的频率，具有较高的临床应用价值。

简介：摘要目的分析管理循环法在护理管理中的应用价值。方法本院于2017年1月在护理管理部推广实施了管理循环法，采用本院自制的护理质量评量表分别从护理文书、危重症管理及基础护理、病区管理及感染控制、药品管理四个方面对实施管理循环法前后的护理质量展开评价，分析管理循环法在护理管理中的应用价值。结果实施管理循环法后，护理文书质量评分（95.6±1.7）分，危重症管理及基础护理质量评分为（97.4±1.5）分，病区管理及感染控制评分为（97.3±1.2）分，药品管理评分为（96.8±2.3）分，各项数据均高于实施管理循环法前（P＜0.05）。结论管理循环法可有效提高医院的护理质量，深化各项护理制度的实施效果，对于提升护理管理部工作效率有着十分重要的意义。

简介：摘要目的以竞赛活动促进护理质量与安全，创建优美住院环境，提升护理管理者的管理水平。方法以2016年护理质量管理大会主题为启发，对全院35个病区护理单元进行最美病房竞赛评选。结果从竞赛评选活动中的护理质量、护理安全、住院环境、患者满意度、专业创新均有明显提高。结论护理管理者采用竞赛等多种方法融入护理管理工作，能很好地促进护理工作的开展，同时有助于提高护理人员的工作积极性和价值感。